fredag, 23 oktober 2015, 11:14

Jag vill att vi ska stötta varandra på Nordic eCommerce Summit

Jag må ha varit naiv eller totalt blind inför detta men jag stod helt häpen på scenen efter att Anders Borg klev av efter ett fantastiskt föredrag. Jag skulle därefter presentera en person som jag såg upp till enormt. Nämligen Sarah Harrisson.

Sarah Harrisson, journalist på Wikileaks, var den personen som hjälpte Edward Snowden att fly från Hong Kong till Ryssland när han var jagad av hela världens media och amerikanska regeringen. Man får tycka vad man vill om det Edward Snowden gjorde men – är det inte något helt fantastiskt att en kvinna väljer att offra hela sitt liv för en total främling? För att hon på riktigt tror att övervakning på nätet är förödande för mänskligheten. Hon valde att bo två månader på den ryska flygplatsen i ett rum med denna främling utan dusch eller fönster. Hon visste också att hon aldrig skulle kunna bo i sitt hemland igen eller kunna ha en egen mobiltelefon…

Jag stod nu på scenen och hade precis tackat av Anders Borg – återigen en fantastisk presentation. Jag såg Sarah i ögonvrån, hon var nervös. Kjolen darrade lite. Jag trodde publiken skulle sitta som tända ljus och vara hänförda av att vi lyckats få henne till Sverige. Vi fick inte filma och SÄPO var inkopplade på grund av alla hot jag fått via mail för att vi bjudit in henne.

Då händer det. Halva publiken reser sig upp och går ut.

Situationen var helt surrealistisk. Jag såg person efter person resa sig och gå ut ur lokalen som i slow motion. Utan skam eller försök att göra det diskret så gick folk ut ur lokalen. Jag ville springa ut i publiken och dra tillbaka varenda en för att säga: ”Fattar du vad den här kvinnan har gjort, visa respekt och SITT kvar”.
Det var inte bara män som föredrog att lyssna på Anders Borg istället för Sarah Harrisson utan lika många kvinnor reste sig och gick ut ur salen.
Var detta en protest mot henne som person? Nej, jag tror inte det. Jag tror inte att vi har en känsla av att stödja en talare eller i detta fallet lyssna till någon som faktiskt offrar mycket för det man verkligen tror på.

Anders Borg var känd, hade en fantastisk karisma och hade pondus. Sarah Harrisson var en liten människa som inte ville synas egentligen. Hon ville bara förmedla vikten av att vi tänker på vilken information vi lämnar ut på nätet och hur vi handskas med den information vi får via nätet från vänner, kunder osv. Men hon hade större visioner och mod än någon jag träffat.

Varför berättar jag detta? För att jag upplevt detta så många gånger – inte i den här skalan men i mindre skala om och om igen. Och tyvärr – det händer oftare när en kvinna är på scenen. Det är så lätt att be en arrangör att ha fler kvinnor på scenen. Och JA, vi borde bli bättre på det. Men jag behöver er hjälp. Vi kvinnor behöver stödja de kvinnor som är på scenen. Eller stödja dem som vågar stå upp för det man tror på. Vi behöver särskilt uppmuntra varandra, vi som arbetar med tech, ehandel eller är utvecklare. När vi är bra på att uppmuntra och stötta varandra oavsett om presentationen är relevant för mig just nu – så kommer vi bli fler.

Jag vet! Vi har alla mycket att göra men jag är helt säker på att om vi hjälps åt att stötta varandra att bli ännu bättre så gynnar det oss alla i framtiden.

Så jag tänker göra ett riktigt försök att få till denna anda. Jag bjuder 100 kvinnor som på något sätt arbetar med tech eller ehandel och kämpar för att få det att går ihop –  på vår ehandelskonferens. Jag lägger upp att ni kan betala det ni vill men vill ni gå gratis, så gör så. Framför allt vill jag att ni som inte kan betala en biljett, de som kämpar med att kronor och ören ska gå ihop, kommer, för att ni kan, istället, bidra med en uppmuntrande anda. Vi kommer prioritera dem som har svårt att betala när vi väljer ut vilka som får biljetterna.

Har du anknytning till ehandel så kommer du att gilla konferensen. Jag lovar. https://nordicecommercesummit.se/malmo/agenda/

Mitt enda krav – gå fram till minst fem talare och säg ”Tack”. Inte för presentationen utan för att de gjorde något som de allra flesta tycker är väldigt obehagligt. Nämligen att stå på en scen framför massa människor, riskera att få kommentarer på Twitter som är negativa eller riskera att se delar av publiken välja att gå ut en bit in i presentationen.

Vi har Erin Brockovich som talare den 4 november i Malmö. Jag är inte orolig att det kommer finns publik under hennes tal. Men vi har flera andra kvinnor som har något fantastiskt att berätta – oavsett hur karismatiska de är eller vilken titel de har. De skulle bli så glad om du gick fram och sa några positiva ord efteråt. Jag lovar att det kommer ge dig något tillbaka. Prova. Snälla.

Här är länken till anmälan. Och tack för att du läste hela mitt brev. https://ti.to/nordic-ecommerce-summit/nes15-malmo/with/dqkf48w7yi ”

måndag, 15 december 2014, 10:35

Vanliga problem med sökrutan på ehandelssajter

I den första ehandboken skrev vi om sökrutan på sajten, samt om sortering och filtrering av sökresultatet. Vi var lite bekymrade över att sökfunktionen fungerade rätt dåligt överlag på de sajter vi testade för Mystery eShopper, och därför har det varit spännande att se utvecklingen under några års tid.

Tyvärr har funktionen försämrats under åren. År 2011 fick vi korrekta sökresultat när vi sökte på en fras med tre ord* på 89 % av sajterna, medan samma siffra år 2013 var 67 %.

När jag nu sitter och gör årets Mystery eShoppertest så verkar det inte ha förändrats särskilt mycket, även om jag inte har de slutliga siffrorna än. Jag tänkte ta ett exempel på en sajt som annars är väldigt användarvänlig, men just när det gäller sökfunktionen lämnar övrigt att önska.

Jag ska söka på ”svart stickad mössa”. Först försäkrar jag mig om att butiken verkligen har svarta, stickade mössor, och de har en hel del. När jag går in via rullgardinsmenyn, väljer kategorin Mössor och filtrerar produkterna på färgen svart får jag det här resultatet:

Sökfunktionen Mystery eShopper

Flera av dessa mössor är stickade, så nu är det dags att pröva sökfrasen. Jag skriver in svart stickad mössa i sökrutan och klickar på sök:

 Sökfunktion Mystery eShopper

Jag får totalt 6 resultat och ingen mössa passar riktigt in på min sökfras, ingen är svart och flera av dem ser inte ut som att de är stickade (även om de är det rent tekniskt). När jag svävar med muspekaren över ett par av mössorna visar det sig visserligen att de också finns i färgen svart, men det är inte alls säkert att kunden förstår det när han/hon bara ser andra färger i sökresultatet.

Eftersom jag så gärna vill att sajterna jag testar ska fungera bra (vi är ju lite svaga för ehandlare) så tänker jag att det kanske är orättvist att testa med den här frasen, kanske är det en ovanlig sökfras?** Jag bestämmer mig för att söka med bara två ord i sökfrasen. Kanske har just den här butiken bara optimerat för två ord samtidigt? Därför testar jag med svart mössa:

Sökfunktion Mystery eShopper

Resultatet blir nästan samma som med tre ord i sökfrasen, de svarta mössorna lyser med sin frånvaro. Går jag däremot till filtreringen i toppen och väljer färgen svart så dyker några svarta mössbilder fram. Men det är inte speciellt intuitivt och jag tvivlar på att kunden förstår att han/hon ska göra det, utan man ger nog upp när inga svarta mössor visas i sökresultatet.

Det är tidskrävande att optimera en sökfunktion på sajten, så det är förståeligt att den inte alltid fungerar på bästa sätt. Tyvärr blir förmodligen resultatet av en sökfunktion liknande den ovan att man tappar en kund som har en hög konverteringsgrad. Kunder som använder sökrutan vet vanligtvis vad de vill ha och det leder oftare till köp än när de går via till exempel rullgardinsmenyn. Därför kan det vara en bra idé att testa sin egna sökfunktion, och konkurrenternas, för att få tips om hur man ska göra för att optimera. Någon som är duktig på sökrutan är Fredrik Winberg på Photowall, läs gärna hans artikel om optimering av sökfunktionen.

Kommentera gärna nedan om ni har andra länkar eller tips på hur man kan jobba med sökrutan!

 

*Varför använder vi en fras med tre ord när vi testar sökrutan? Enligt The Search Agency skriver 75 % av kunderna in fler än ett ord i sökrutan och därför är det värdefullt att testa sin sökfunktion med fler än bara ett ord i sökfrasen. 

**Vi testar alltid flera sökfraser för att vara säkra på att det inte bara är otur med just en sökfras. Om en sajt får ett dåligt resultat när det gäller sökrutan i Mystery eShopper, är det alltså väl testat.

 

söndag, 14 december 2014, 20:04

Samhällsansvar och socialt ansvar – en konkurrensfördel för ehandlare?

Till Nordic eCommerce Summit år 2012 så berättade Niklas Myhr för mig att ehandelsföretag i USA som lyfter fram att de arbetar för ett bättre samhälle, eller arbetar för att personalen ska ha bättre villkor, eller på något annat sätt jobbar för en bättre värld har allt fler konkurrensfördelar gentemot de som INTE lyfter fram att de tänker på dessa fina värden.

När jag träffade Jan Höjman, VD på Tailorstore och fick höra om deras sätt att jobba för att anställda, i de länder där de har produktionen, ska ha ett bättre liv så påmindes jag återigen om att detta kanske blir en viktigare faktor i framtiden för vissa ehandelsföretag.

Eftersom vi Mystery eShoppar just nu och mäter hur många butiker som lyfter detta på sin sajt så har jag tänkt på hur få det är i Norden som lyfter fram detta.

Vi har flera utländska ehandelsföretag som gör detta riktigt avancerat och sätter ihop en presentation om det just nu. Jag ska visa ett exempel. Patagonia. 

Shoppen säljer utomhuskläder för aktiva. Det ska vara bra material som tål utmaningar i olika typer av terräng och klimat. Det första man möts av är ett bildspel som visar de olika stilarna på utbudet som de har. Snygga bilder som bygger varumärket:

patagonia1

patagonia2

Därefter så kan man välja att se på en film som kan vara något halvjobbigt för känsliga tittare. De visar att de starkt tar avstånd mot brutal hantering av alla fåglar som man tar dun från, för att göra bra jackor. Flera kommer säkert ihåg hemska bilder på hur gäss blir plockade för deras fjädrar och hur plågsamt det är. Här attackerar man det och visar att den typen av dun använder man inte i kläderna. Vill man veta mer finns mycket information kring detta.

 

Längst ner på sajten och även i dropdown-menyerna finns en flik som heter ”Corporate Responsibility”. Klickar man på den så kommer en mängd olika rubriker upp.

patagonia3

En del beskriver hur man jobbar med något som beskrivs som ”Truth to the Materials”. Där beskrivs hur man är ansvarsfull i att ta hand om allt material på ett fint sätt och att Patagonia är kunnig i allt kring hur man hanterar, återvinner och behandlar alla de olika material man jobbar med. Hela filosofin stärks med bilder från människor i deras produktion samt fina citat som:

”Let the materials shine in their own light. Don’t fight them; let them do what they naturally want to do.” Claire Chouinard  Co-designer of the Truth to Materials collection

Hela sidan går ut på att visa på alla tänkbara sätt hur man tänker på allt från miljön till samhället och det sociala ansvaret.

patagonia4

Några av underrubrikerna är:

Här beskriver dem hur de blev ett ansvarsfullt företag och hur de uppmanar andra att använda sina kläder länge istället för att bara konsumera nytt. Jag gillade särskilt hur de lägger upp tonen i den här filmen. Jag tycker de lyckas sätta en ”Coolhets-faktor” på att faktiskt använda kläderna länge. Hur de olika personerna litar på att deras material håller, hur väl de känner sin surfbräda eller hur många mil löpning shortsen har varit med om…

 

patagonia5

patagonia6

 

Att lägga ner detta arbete för att visa att man på så många sätt jobbar för det man tror är bäst för efterlevande och de nu levande – vet jag inte om alla kan göra. Men jag tror att vi kommer se fler exempel på detta i framtiden och kanske ska man välja ett område som man brinner för och börja framställa material för det. Om det passar alla… förmodligen inte men säkert kan många fler göra något mer.

Jag kan inte låta bli att tänka att jag upplevde att Jan Höjman (som är rekryterad av grundarna) kände en större mening med sitt uppdrag som VD när han arbetade inte bara för att öka försäljningen och bygga bolag. Kanske är det här ett sätt att hitta personal som är engagerade för något mer?

 

söndag, 7 december 2014, 20:54

Kan prenumerationsknapp vara något för dina produkter?

Just nu sitter vi och testshoppar 100 ehandelssajter i Norden. Det ger enormt många uppslag till intressant innehåll. Vi förbereder två nya eHandböcker, en hel dag för presentationer kring julhandeln, innehåll för Mystery eShopper-dagen med mera.

Jag har precis testshoppat Apoteket och Apotea vilket har varit intressant. Två sajter som har tydliga fokus båda två men de är helt olika. Apoteket har en bredd på funktioner på sajten som är trevliga. Det vill säga många olika funktioner. De jobbar mycket med att framhäva att de kvalitetssäkrar det som säljs hos dem och de har flera initiativ kring rådgivning, till exempel filmer och guider kring olika åkommor. Det har inte Apotea alls i samma utsträckning, dock är deras sajt mer fokuserad på att optimera vissa funktioner. Till exempel är deras rekommendationer på varje produkt mer utvecklad än Apotekets.

Båda lyfter fram anledningar till varför man ska köpa just hos dem. Apoteket lyfter dem också på varje produkt och Apotea har dem statiskt längst upp och till vänster på sajten – var man än är.

Något som jag tycker att Apotea gör som är bra är att de erbjuder besökaren att prenumerera på produkter.

Prenumereraknapp-på-produkt1

Den blå knappen bredvid ”köp-knappen” frågar om du vill prenumerera och klickar du på den ser du alternativ på hur ofta eller sällan du vill ha dem.

Alternativ-på-prenumerationsintervall

 

Det här har jag tänkt på tidigare när jag handlar mina hudkrämer (som alltid tar slut), schampo, matvaror mm. Jag tycker sånt är så tråkigt att komma ihåg. Jag hade gärna haft den funktionen på flera sajter.

Dammsugarpåsar-prenumeration

Dammsugarpåsar gör det särskilt bra eftersom det är så tydligt vad det kostar i alternativen. En annan ehandel som är riktigt vass på detta är Zoo Zoo.

ZooZoo-prenumeration-1

De talar om vid den blå knappen längst ner att jag sparar både pengar och får ett enklare liv genom att prenumerera på hundfodret. Under knappen finns också en enkel mening om att jag schemalägger prenumerationen efter mina behov.

Klickar jag på knappen får jag upp det enkelt och pedagogiskt där jag försäkras om att jag enkelt kan avsluta denna tjänst. Jag bockar för produkten och klickar på nästa steg.

Zoozoo-Prenumeration-2

I detta steg väljer jag hur ofta jag vill ha just detta foder. Jag påminns om att jag när som helst kan avsluta eller ändra leveransintervall.

Zoozoo-prenumeration-3

I nästa steg så får jag en bra summering på vad jag har bokat och så får jag betala med Klarna. Dvs fylla i mitt personnummer för att få det genom KCO. Gillar att de återigen påpekar att det inte är någon bindningstid.

ZooZoo-prenumeration-4

I varukorgen så talar de om att första säcken med djurfoder kommer med en gång och nästa om fem veckor, precis som jag valde.

zoozoo5

Jag tycker ZooZoo har gjort det riktigt bra när det gäller just denna funktion. Kanske kan det vara något för din ehandel?

 

torsdag, 4 december 2014, 16:03

Ehandelsleverantörer – ni måste tagga till!

Innan jag går in på pudelns kärna så låt oss klargöra något som alla känner till:

Ehandlare är – företag som säljer varor och tjänster på nätet.

Leverantörer är – företag som tillhandahåller tjänster som gör ehandeln möjlig tex betalleverantörer, logistikleverantörer mfl.

  • Ehandlare behöver leverantörer för att kunna erbjuda kunder att köpa deras produkter online.
  • Leverantörer har ingen affär över huvudtaget om inte ehandlare köper och använder deras tjänster.
  • Leverantörer är det segmentet som till allra största del har tjänat pengar – inte ehandlare.

Det finns vissa motsättningar och diskussioner som skapar ”vi-och-dom-känsla”. Detta intresserar mig mycket och jag tänkte resonera kring varför den motsättningen finns förutom att den ena delen tjänar mer pengar än den andra.

En av delarna är att vi har INTE en kultur där vi gör affärer så lätt. Det är nästan fult att sälja in det man gör. Det slog mig när jag var i Barcelona i våras och föreläste om nordisk ehandel. Två större resesajter kom fram efteråt och frågade om vi kunde göra affärer. ”And don´t worry – we´ve got money”. Själv var jag väldigt förvånad över att ”ehandlare” var så nyfikna, intresserade och öppna att göra affärer med någon som de lyssnat på en gång. Men naturligtvis väldigt glad och dessa personer har varit en stor tillgång för oss och jag tror de är nöjd med vårt samarbete.

Varför är man mer öppen i andra länder? Dels tror jag det är kulturellt men jag tror också det handlar om att konkurrensen mellan leverantörer utomlands är så mycket mer pressad så de måste vara superbra gentemot ehandlare annars plockas de bort. En annan aspekt är att jag upplever att fler leverantörer har prismodeller så de tjänar mer när ehandlare säljer mer på nätet. Man har ett gemensamt mål att sälja mer tillsammans, helt enkelt.

Många leverantörer säger till mig: ”Men ehandlarna förstår inte hur de ska göra just detta bra.” Men här tror jag leverantörer har helt fel. Självklart är de inte lika ”nördiga” på just det området som leverantören är men en ehandlare ska inte bara kunna det specifika området utan också hur det hänger ihop med 40 andra områden. Det ska synka bra, implementeras med x antal system, det ska vara pedagogiskt för slutkund och supporten med leverantörens företag ska fungera bra med andra företags supportavdelning. Detta kräver ett visst mått av respekt istället för att säga att en ehandlare inte kan just detta området så bra som leverantören önskar.

Min uppfattning är istället att leverantörer kan mindre och mindre om ehandel rent generellt. Jobbar man dessutom med tex betallösningar så kan man bara sin tjänst inte hur betallösningar fungerar rent generellt på nätet och ännu mindre hur ehandel för olika företag fungerar.

Nu till pudelns kärna. Det som oroar mig på riktigt är att utländska leverantörer kan detta så mycket bättre en svenska leverantörer. Det finns, så klart, undantag. Flera svenska företag vi har samarbetat med har visat en verklig vilja och passion att ändra en del av ehandelsvärlden till det bättre. Men med Nordic eCommerce Summit färskt i minnet och den listan med förbättringspunkter vi just nu arbetar med så finns det ett par saker som jag själv tycker har accelererat.

Vi gör alltid en utvärdering och det blir bara större och större skillnader på vad svenska och utländska leverantörer. Att jag tar upp just utvärderingen från konferensen beror på att jag tycker de sätter huvudet på spiken rent generellt på skillnaderna jag ser.

Utländska aktörer säger till oss:

  • ”Vilken fantastisk mötesplats ni skapat!”
  • ”Hur har ni lyckats samla så mycket ehandlare på ett och samma ställe?”
  • ”Vi hade så otroligt mycket bra samtal som vi ska följa upp nu.”
  • ”Logistiken kring besökarna var fantastisk”
  • ”Vi skrev avtal på plats”

 

Svenska leverantörer säger:

  • ”Vi är bara med som partners när vi får stå på stora scenen”
  • ”Ehandlare vill inte prata med oss”
  • ”Logistiken gjorde att vi hade en dålig plats och fick lite besök”
  • ”Det är mest våra egna kunder som är här så vi gör inte mycket nya affärer”
  • ”Vi får alltid deltagarlistan på alla andra konferenser vi är med på”

 

Jag har generaliserat ganska mycket. Många svenska leverantörer är väldigt nöjd och utnyttjar verkligen möjligheten att umgås med branschfolk i två dagar. Men vi börjar se oroande tendenser i attityd på plats och återkoppling efteråt som inte bara har med oss som arrangör att göra.

I Stockholm skickade jag runt ett antal ehandlare som jag ville skulle prata med alla leverantörer för att ge oss feedback på vilka som gjorde något bra. Flera skötte sig bra och hade verkligen förberett sig på ett slagkraftigt budskap men dessvärre så var det flera som upplevde att många leverantörer inte kunde förklara vad de gjorde och hur de kunde hjälpa just de företaget. Samtliga var svenska företag som presterade sämre. I ett par fall var det så uppenbart att personen blivit placerad i en monter och bara väntade på att få gå hem så de hade inte ens något att lämna till ehandlarna.

En annan sak som förvånar mig. Leverantörer är ofta de som springer ut och in under programmet (stora scenen) och är oftast ute i utställningen istället för att lyssna på ehandlare. På så sätt missar de alla möjligheter att faktiskt prata om något som är gemensamt. ”Visst var föreläsningen från XX intressant, hur jobbar ni med just det?” ”Intressant att XX valt att lösa problemet på det här sättet, vad tycker du om det?” osv osv. ALL försäljningslogik borde säga att det är ett general fel att inte delta i det som ger dig all förtur att etablera en relation. OCH vad sänder du för signaler om du inte är uppriktigt intresserad över ehandelns vardag?

Eftersom jag tidigare arbetat som försäljare så är jag förvånad över detta. Att sätta en säljare på att ringa 1000 ehandlare för att få tag på rätt person, etablera en relation för att inleda en eventuell affärsöverenskommelse skulle ta månader av arbete. På en konferens har jag många av dessa personer på plats, i alla fall någon från det företaget. Hade jag kommit tillbaka till min dåvarande chef och sagt: ”Det gav inget, ingen ville prata med mig” så hade jag fått sparken direkt.

(Oavsett så hade jag i alla fall lyssnat på ehandlare på scenen för att kunna etablera en relation för eventuell försäljning i framtiden)

Och om det nu är så att svenska leverantörer inte gör så mycket affärer på konferenser i Sverige så borde ni oroa er över att utländska leverantörer gör flera affärer både på plats och efter konferensen.

Till en summering för dig som är leverantör här i Sverige. Jag tror på riktigt att svenska leverantörer som inte ser detta kommer få problem om det inte redan har det. Utländska leverantörer är SÅ på hugget och vi får mer och mer förfrågningar från utländska som vill ta just DIN plats. De är beredda att jobba hårt, vara tillgänglig på alla röda och heliga dagar som du vill vara ledig på, de är van att jobba och utveckla snabbt, de försvarar sig inte eller skjuter över ansvaret på ehandlare när något inte fungerar, de är villig att hitta prismodeller och villkor som passar ehandlare, de arbetar för en hög kunskaspsnivå hos sina anställda och de tycker INTE det är fult att sälja. Ni måste se detta och tagga till för bättre kvalité på det ni gör. (Alla utländska är inte bra på detta men en högre grad av vilja inom allt detta tycker vi att vi ser)

 
trustly
Trustlys monter på Nordic eCommerce Summit, en enda stor display-lösning, var ett annorlunda, kul och kreativt inslag i utställarytan. Det glada gänget bakom disken har bra koll på det här med konferens och utställning.
 

Och till er ehandlare. Ni har höga krav på oss och alla leverantörer. Det är bra, det innebär att ni tycker och tror att vi kan leverera bra. Vad ni bör ha i åtanke är att intäkterna kommer till allra största del från leverantörer i form av partnerpaket men också att de ofta betalar dyrare biljetter. Eftersom leverantörer betalar så mycket mer så tror jag de skulle uppskatta om ni bara hälsade och bytte några ord med dem. Kanske blir det en givande dialog även om ni inte köper deras tjänst. Kanske kommer ni på hur ni kan använda den tjänsten ni redan har på ett nytt sätt. Ni kanske är i behov att rekrytera någon, eller en dag kanske just den personen jobbar på ett företag som du väldigt gärna vill träffa. Den dagen som ehandlare och leverantörer betalar lika mycket för kalaset då kan man ställa ännu högre krav på både talare och innehåll.

Bara för att understryka. Vi som arrangör har alltid en lång lista med saker vi vill göra bättre och vi vill att alla som har med konferensen att göra ska vara nöjd. Allt som vi har gjort fel eller missat är en ständigt huvudvärk tills man rättat till det till nästa konferens.

Sida 1 av 3512345102030...Sista »