Alla inlägg i kategorin ‘Försäljning’

torsdag, 14 oktober 2010, 11:33

Såååå rätt!

Vill bara ge en eloge till PolarnoPyret som tänker så rätt i dessa ekologiska återvinningstider med secondhandfrenzy och småbarnsföräldrar som faktiskt bryr sig på riktigt(tror jag;) Blir väldigt glad när jag ser sånt här, även om det i sista änden inte ger mig så mycket mer pengar i plånboken, det är tanken som räknas! Mina barn som är stora nog för att förstå, är väldigt upptagna av att det skall vara rättvist och att vi skall vara världsföräldrar, skänka pengar till alla slags galor på tv som handlar om barn, vara fadderföräldrar osv. Detta är ytterligare en bra byggsten i deras rättvisetänk…och PoP får lite fler kunder!

Redan på första sidan så fångas jag av denna rubrik: Lämna in plagg! Smart av PoP att inte gömma detta i någon under meny, rätt på bara!

Sen hamnar jag här när jag klickat på denna rubrik:

Skärmdump av PoP Skicka Vidare Kampanj

Enkel information om hur jag kan hjälpa andra genom att lämna in mina gamla PoP plagg när jag handlar och antingen få en symbolisk slant eller en procentrabatt när jag handlar fler plagg. Sen säljs mina gamla plagg vidare och pengarna för dessa plagg går oavkortat till Plan, som är en av de mer seriösa organisationerna i mina ögon. inget krux, rakt och enkelt….och rättvist :)

Är ju mycket medveten om att PoP gör detta för att locka fler kunder att köpa mer, men det känns bra att när jag nu ändå skall köpa kläder till mina barn, så kan jag involvera dem i att hjälpa andra barn! Så jag är helnöjd! Tackar PoP!!

onsdag, 6 oktober 2010, 20:16

Snälla, ge mig mer sökmöjligheter!

Idag berättade vi om en av våra slutsatser från Myster Shopper undersökningen. I Sverige får har inte lika bra poäng när det kommet till marknadsföring och kundservice. Vi har helt enkelt inte samma goda kundupplevelse på de svenska e-handels butiker som ”over there”. Och det som är så nedrigt är att med ganska små ändringar så skulle vi ligga så mycket bättre. Här är artikeln som skickades idag.

Jag var på denna sida, Junkyard.

Se vilka fantastiska möjligheter jag har att söka en vara, förfina sökningen och sen bli guidad rätt. För så här fungerar jag: Jag ser någon på stan ha en snygg jacka. Jag tänker att jag vill ha samma men jag vågar inte gå fram och fråga var de har köpt jackan. Så jag letar på några butiker nere på stan där jag kan tänka mig att jackan finns – hittar den inte så klart. Sätter mig vid datorn och vill söka på färg eller material eller märke för att hitta rätt. På det här sättet är det stor chans att jag relativt snabbt hittar rätt.

Snälla ge mig sökrutor!

Sarah

tisdag, 5 oktober 2010, 15:15

Rätt kanal att expandera i

Såg precis en artikel om att den spanska klädkedjan Zara som nyligen startat e-handel i sex länder nu väljer att snabbt utöka till ännu fler marknader. I mina ögon är det en klockren satsning. Visst är den initiala kostnaden för att dra igång e-handel relativt hög och jämförbar med en fysisk butik, men när första lösningen väl är på plats så finns det mycket som kan återanvändas. Det är svårt att se hur öppnandet av en ny fysisk butik på en ny marknad kan konkurrera med motsvarande satsning i den digitala världen.

product page at Zara UK

Självklart får man inte glömma att det ändå finns kostander och att man måste göra sin hemläxa om satsningen ska bli ordentligt lönsam. Du måste känna till dina kunder och marknaden du ger dig in på, men det är kostander du inte undkommer i någon annan försäljningskanal heller.

Ännu gladare blir jag när jag ser hur de tänker helt rätt och utnyttjar olika sociala media och plattformar för sin digitala satsning. Förutom Facebook och Twitter har de anpassat försäljningen mot mobial kanaler så som iPhone, iPad, Android, Windows och Symbian mobiler.

Mobile support and channels for the Zara e-commerce

Satsningen ser onekligen lovande ut och blir spänannde att följa i lösanmhet när de nu utnyttjar den snabbast växande kanalen med de potentiellt lägsta omkostnaderna  fullt ut.

Nu vill vi bara se en e-handelssatsning inom norden också så den kan bli utvärderad i kommande Nordic Mystery Shopper Study.

måndag, 4 oktober 2010, 10:07

Bra-/Dålig Service, en hårfin historia?

Jag har arbetat inom serviceindustrin i olika former i större delen av mitt yrkesverksamma liv.  Jag är pga. detta ganska allergisk mot dålig service och väldigt välkomnande till god service. Jag kan förlåta medelmåttig, dyr mat på en restaurang om jag blir väl omhändertagen. Inget problem är stort nog om man bara känner att människor anstränger sig och försöker lösa dina problem.

Men vad är god service? Ja, det finns ju ingen mall för detta, inget manus, recept, regelbok som gäller för alla. Det är ju också väldigt individuellt anser jag, men vissa saker måste nog ändå vara grundläggande. Ingen gillar väl att bli attackerad av en expedit redan i dörren i en butik, fotföljd och sedan indragen i omklädningsrummet så fort man bara nuddat ett plagg?

Jag har genom förra omgången av Mystery Shoppande anmält mig till en hel del nyhetsbrev, bockat i rutor för erbjudande från olika företag, allt för att se hur de tar hand om sina kunder.

Här har vi ett lysande exempel på vad som fungerar och vad som inte fungerar, enligt min helt ovetenskapliga undersökning av min skräpkorg;)

Anmälde mig till nyhetsbrevsutskick hos Ellos när jag handlade på deras site. Sedan dess blir jag bombarderad av allsköns erbjudande, inte ett enda som jag har fått hittills har faktiskt haft titeln Nyhetsbrev! Alla utskick är bara stora reklamblad, än det ena erbjudandet, än det andra i en enda stor färgglad soppa. Jag fick i september månad inte mindre än 18 av dessa brev, reklamutskick eller vad vi nu skall kalla dem. Hur många tror ni att jag har läst, ens öppnat? INGA!! Jag tröttnade nämligen på dem ca. 2 veckor efter att jag anmält mig, så nu gör jag som jag tror de flesta skulle göra, slänger allt utan att ens öppna mailet. Missar förmodligen massor av bra erbjudanden för att jag inte orkar öppna reklam.

Så det Ellos vill när de skickar otaliga erbjudanden till mig är att vara serviceminded, det är jag helt övertygad om, men det de gör, är att tråka ut mig och skrämma bort mig! Nu när jag går igenom dessa mail för att kunna skriva rättvist om dem, så hittar jag faktiskt ingenting av värde, inget mer än erbjudanden och rabattkoder, tråkigt, tråkigt, tråkigt!!

JO, vänta lite nu, vad skådar mitt norra öga?

Jamen detta mailet hade jag ju varit intresserad av!! Det är en påminnelse om att jag har ett oavslutat köp i varukorgen, de erbjuder mig att gå in och avsluta köpet, de erbjuder mig fri expeditionsavgift, inga jättesummor men schysst att de prutar med sig själva! Lågmält, på mina villkor(känns det som), ickeaggressivt, jag gillar! Nu var det ju en månad gammalt tyvärr, jag har redan glömt var det  var jag skulle handla, och dessutom så har ju Ellos redan skjutit sig i foten då de envisas med att kväva mig med mail stup i kvarten! Jag kommer ju aldrig att läsa dem så länge de är så frekventa och så ointressanta, jag drar alla över en kam, jag erkänner!

Jag prenumererar på Naturkompaniets Nyhetsbrev också. Det kommer ganska punktligt en gång i månaden med ett udda extraerbjudande då och då. Det är visserligen fyllt av reklam, men det är också blandat med intressanta artiklar och info om friluftsliv, osv. Det känns inte alls lika påträngande, dessutom så är det den låga frekvensen av det, som gör att jag faktiskt öppnar vartenda ett, och läser det. Hade jag varit en skogsmulle eller en äventyrare så hade jag säkerligen handlat som en galning också;)

Så SNÄLLA Ellos, och alla andra e-handlare som verkligen vill att jag skall läsa om deras företag och deras erbjudanden, sluta dennna massmailtrakassering, jag vet att ni tänker rätt, men ni gör det på fel sätt. Det är ganska enkelt egentligen, det handlar om psykologi. Köparen idag är alldeles för smart för att låta sig nötas ner tills man inte orkar stå emot längre och går med på att handla. Vi vill ha intressanta nyhetsbrev med bra erbjudanden med lagom frekvens, inte bli dränkta i ointressanta mail som landar rakt ner i skräpkorgen!

Bra service handlar mer om en lätt hand i ryggen än en överexalterad, tokglad expedit som drar mig in i håret för att handla……SLÄPP TAGET!! Hårfint mellan bra och dålig service alltså!

/Lena

söndag, 3 oktober 2010, 21:54

Säljande nyhetsbrev i enbart bilder?

Jag har så svårt att förstå varför de allra flesta säljande nyhetsbrev jag får fortfarande inte hänger med på det här med bilder i e-post. När man har mottagare som inte vill ladda bilderna eller många som inte vet att hur de tar bort funktionen för blockerade bilder så MÅSTE man designa e-post därefter. E-post är en kanal ni tjänar så pass bra på så det är värt den extra tid. Om ni vill ha belägg för det jag påstår så läser ni detta bums.

Fick en förfrågan av en person som ville veta vad jag tyckte om dessa säljande brev. Det var dessa brev:

Det andra exemplet var en e-handlare från Tyskland:

Så långt ser det ju ganska bra ut. Men om vi nu tänker på att 65% blockerar bilder… Vad får det då se?

Och så det tyska exemplet såg ut så här:

Ni förstår ju själv vad jag tycker om den här designen. Själv tar jag mig inte tid och laddar bilder och scrollar om det inte är något som direkt fångar min uppmärksamhet.

Nåväl, min uppgift för detta vara att utvärdera om breven är optimerade för försäljning. Tittar vi på det första exemplet hur det ser ut när det kommer till att köpa via brevet så ser det ut så här:

Tydliga knappar med en varukorg på. Priset är också helt klart. Bara skriker köp och det är enkelt och bra.

Det tyska exemplet ser ut så här:

Samma där, tydliga köpknappar. Vad pedagogiskt! Men hur ser det ut när bilderna är blockerade? Hur ser 65% av deras mottagare dessa meddelanden?

Första exemplet:

Helt plötsligt var det inte lika enkelt att köpa i detta brevet, eller hur?

Men tysken då, de har säkert koll på detta…

Nej, tyvärr så är de lika dåliga på detta. Finns inte en alt-text i det första exemplet och båda missar att ha en länk under deras kundvagn för dem som inte ser bilder. Min fundering blir när jag ser detta… Vill de sälja överhuvudtaget?

Jag måste säga till e-handlarnas försvar att man kan inte tänka på alla eventualiteter men de måste väl ha en byrå eller en e-postleverantör som känner till detta??

Även om det inte alltid är så lätt att övertyga en kund om att de borde designa på ett visst sätt så är jag övertygad om att skulle de få se hur breven ser ut utan bilder skulle e-handlarna tänka om. I alla fall lägga till en länk under bilder för kundvagnen.

Mitt budskap är: välj leverantör och byrå med omsorg! Någon som brinner för e-post och vill att just ni lyckas. Testa dem och se om de har engagemanget, kunskapen och har ett äkta intresse för er.

Sida 10 av 11« Första...7891011