Alla inlägg i kategorin ‘Försäljning’

onsdag, 24 augusti 2011, 20:37

Jag vill veta vad varorna på filmen kostar!

Jag tycker e-handelsbutiker för damer som mig har blivit så bra på att visa varorna så jag slipper vara tveksam om det passar eller om det verkligen är den färgnyansen som jag tycker mig se. Catwalk-filmer börjar bli mer regel än undantag och det är verkligen något jag uppskattar.

Nelly är ett bra exempel. Efter att jag klickat på alla stillbilder och godkänt skjortan så tittar jag alltid på filmen för att se hur den ser ut när man rör sig.

 

När jag ser filmen så upptäcker jag de snygga skorna, skärpet och byxorna… Och självklart finns allt ute till vänster – på samma bild. Jag kan bara klicka på varorna efter att jag sett pris.

Så längt är allt frid och fröjd. Men när man väl befinner sig någon annanstans t ex får ett nyhetsbrev som innehåller länk till en film eller besöker en blogg där en film på skor eller kläder finns, så visas sällan kostnaden på varorna och även om man klickar vidare från filmen så hamnar man på första sidan och inte på varan på produktsidan eller en sammanställning på varorna.

 

Det här är Vagabonds reklam som jag såg på en blogg. Min första tanke var ”de är i alla fall för dyra” och så klickade jag bort den. Någon prisinformation fanns inte. När jag sökte upp denna blogg igen och såg reklamfilmen igen och klickade mig vidare så kom jag inte till skorna som var på filmen… jag fick söka upp skorna själv, vilket jag till slut struntade i när jag tyckte det var för krångligt.

Jag tror rörlig bild verkligen kan hjälpa många e-handlare att sälja mer på en gång men var övertydlig med pris på varje vara och gör det enkelt att hitta varorna. Det absolut bästa kanske är att göra som många löst det på produktsidan. Visa filmen i en del av rutan och lägg produkterna på högersida.

söndag, 14 augusti 2011, 19:29

Erbjuda faktura utan avgift?

Idag fullständigt tappade jag mitt temperament när jag skulle betala mina vitaminer och 3Dsecure-rutan poppade upp. För det första så kommer inte e-handlaren ihåg mina uppgifter trots att jag handlat där 4 gånger de senaste 4 månaderna och har en profil med eget konto hos dem. Så… jag får fylla i alla min kortuppgifter… IGEN. När jag äntligen är klar med det så poppar den där förbaskade rutan upp där jag har glömt min kod. I min frustration så twittrade jag ut vad jag känner för detta fenomen. Dan Nilsson och Katrin Lundgren är två fina själar som inte tappar hoppet om att jag ska lära mig lite om e-handel. De visade ganska intressanta saker för mig. Enligt Dan så har han tappat fler köp på grund av att kort och dosor förvirrar kunden när hon ska köpa. Katrin har bloggat om just detta här. Läs! Det är en order och säg gärna vad ni tycker.

Tack Dan och Katrin!

fredag, 12 augusti 2011, 09:40

Det är människor som genererar försäljning inte sociala media i sig själv

De senaste dagarna har jag kollat på ett par färska rapporter kring sociala media och hur detta används i en människas köpprocess.

51% av vana e-handelskunder tar turen inom olika sociala nätverk så som Facebook och Twitter innan de bestämmer sig för vad de ska köpa. Detta visar en undersökning från The E-tailing Group som gjordes i april. En annan undersökning från ROI Research visar att mer än 50% aktivt delar med sig av produkttips i olika sociala nätverk.

Dessa 2 undersökningarna visar att kunderna är aktiva både före och efter köp. Detta är inga nyheter men bekräftar det som många pratat om ett tag nu.

Det jag är lite nyfiken på är VARFÖR? Att man gör det vet vi, men de underliggande psykologiska orsakerna skulle vara intressant att veta mer om. Vad är det som gör att en människa tar sig tid efter ett köp att berätta för hela världen att man köpt en viss vara? Är det för att visa sin sociala status? Det kan vara rimligt om det handlar om en statuspryl, men varför betygsätter man ett paket mjölk eller andra förbrukningsvaror? Jag förstår också att man heller lyssnar på tips från vänner än från säljare i de olika butikerna. Jag kan spekulera vidare i många orsaker men tar gärna emot tips om det finns en mer djupgående beteendeforskning som förklarar detta.

Jag blir lite trött på att det ska vara en sådan hype kring sociala nätverk. Jag tycker många lägger för stort egenvärde i just de olika nätverken. Det är ju människorna i nätverken som är värdet och det som skapar försäljningen. Facebook för mig är inget annat än ytterligare en plats som människor träffas på på samma sätt som fiket eller idrottslaget. Därför blir de psykologiska orsakerna mycket mer intressanta än de tekniska. Lär vi oss mer av dessa så kan vi använda dessa mötesplatserna ännu bättre för att skapa försäljning.

fredag, 22 juli 2011, 13:33

Jag är kär….

…i min nya fina Nespressomaskin=) Jo, det är sant! Jag råkade fylla år sådär mitt i sommaren, lite för mycket, lite jämnt.. Då fick jag av mina fantastiska kollegor en fin röd Nespressomaskin. Den står och blänker i mitt annars oblänkande kök och den gör otroligt gott kaffe varje gång jag gör en kopp!

Den lilla haken med denna fina maskinen är att man endast kan beställa kapslarna med kaffet på nätet…sa min chef. Du är rolig du Kristian, det är ju i princip det enda jag gör…handlar på nätet, är så gott som expert på det. Så jag kastade ju mig genast på min dator och började utforska Nespresso.com. Jag är mycket positivt överraskad av denna sida, de säljer ju trots allt något så vardagligt som kaffe, men ändå känns det lika lyxigt varje gång jag är därinne i deras shop och skall beställa.

De har även en kundklubb, som sig bör;) Jag är numera medlem av denna klubb

Visst är det en fin design! Blir så glad när man gör något snyggt och intressant av något som annars kunde varit så fult och trist nämligen kaffekapslar=)

De har även en grym kundserice!! Jag beställer sent på kvällen en dag och vips så finns paketet på mitt uthämtningsställe nästa dag..varje gång! De har även ett uthämtningsställe i Stockholm, vilket inte hjälper mig personligen, men är en fantastisk service för de som bor i närheten. De beställer på nätet och sen är det bara att åka och hämta direkt!

Många bra och tydliga orderbekräftelser får man också, det ger lite utrymme för att något skall bli fel, jag GILLAR!! Här är ett exempel på en av dessa:

Så ja, jag är kär… i min röda fina maskin och i http://www.nespresso.com/#/se/en…suck=)

måndag, 13 juni 2011, 13:40

Släpp alla engelska termer!

Jag är fullt medveten om att jag kanske göra en och annan lite irriterad med detta inlägg men jag tycker någon måste ta upp det… och för att inte vara en sån som hoppas på att andra tar upp provokativa ämnen så tar jag tjuren vid hornen. (Även om det hade varit lugnare för mig själv att låta bli;).

Jag har länge tyckt det varit ett problem att representanter från leverantörssidan och experter inom e-handel använder sig av förkortningar och termer som är obegripliga om man inte arbetat med området en längre tid. Och de ska gärna vara på engelska även om alla pratar svenska.

Inför årets e-handelsevent som vi arrangerade pratade jag med runt 100 e-handlare totalt. Dels för att förstå vilka frågor som var mest aktuella men också för att tillsammans hitta ett bra framträdande på scenen. Inte en enda av dessa e-handlare, stora som små och från många olika branscher, använda sig av engelska termer och förkortningar. De förklarar rakt på sak vad de gör och det är alltid… ALLA ord på svenska.

Men varför ska jag bråka om det här… är det ett sånt problem?

Jag tror helt enkelt att många tappar intresset för det man säger om man pratar näst intill obegripligt. Eller att man tappar vissa delar i en konversation. Ingen vill känna sig dum inför någon annan och därför så är det inte så många som frågar ”men vad menar du egentligen när du säger så?” eller ”vad betyder det?”.

Om du tänker dig in i situationen att du nyss har startat en e-handel inom ett område som du kan. Dock kan du inte e-handel och så får du besök av någon som använder ord som du inte förstår även om du översätter dem i huvudet eller läser bloggar och artiklar där vissa sammanhang är lite oklara. ”Men engelska kan väl alla”, kanske du tänker. Jo, men om vi översätter några ord rakt av och ser vad de blir. (Och ja, jag vet att Google translate inte är det bästa alla gånger men många använder sig ju trots allt av det.)

 

I detta fall kan det bli lite missvisande eftersom ordet ofta används i sammanhang där man vill jämföra sig mot något och inte alltid mot nåt som är optimalt.

Vad är det för skillnad på multikanal och e-handel? Är inte e-handel multikanal?

Vilken kanal är det? Jag kanske är en ovanlig kvinna men jag trodde det hade med PlayStation att göra… Jag verkar inte vara ensam för titta vad jag får för resultat om jag gör en vanlig sökning på det.

 

Detta är tydligen” search engine results page” (vilket i sig är ganska svårt att förstå) men jag har i alla fall grubblat länge och frågat många innan jag fått reda på vad det betyder.

Ja det är väl ett ganska välkänt begrepp men vad är skillnad på SEM och SEO, det kanske inte alla har koll på? Och vad är sökmotoroptimering… är det något annat eftersom det är på svenska?

Det ironiska i begreppet ESP är att jag – om någon- borde veta vad det är. Email service provider… Vad är det för fel med att säga e-postleverantör. PSP förknippade jag också med Playstation och vad visar en vanlig sökning?

Payment service provider betyder det, så klart, i e-handelssammanhang.

Var vill jag komma med allt detta? Jag pratade med Thommy Johansson på B&B Tools, en fantastisk man med gedigen erfarenhet. Han sa att under hans tid så har dessa engelska termer och förkortningar varit grogrunden till många missförstånd i deras verksamhet. Och visst vill vi väl inte uppnå det?!

Se på denna film på slutet. Spola till 18.15 så svarar han på just den frågan.

Översätt allt, så långt det är möjligt, och försök var så pass pedagogisk så alla hänger med. Det betyder inte att de blir på en låg nivå utan bara att det blir tydligare och det förlorar ingen på. Ni som har varit länge i branschen, var goda föredömen och ta hand om alla nya som ansluter sig. Då kan vi fånga upp alla nya som vill jobba med det häftigaste man kan arbeta med – nämligen e-handel.

Det kan ju vara så att ni vill ha en image likt denna blogg. Då ska ni så klart inte dra allt för stora växlar på detta iinlägg;) Observera att jag tycker bloggen är mycket underhållande och att han inte använder engelska ord så risken finns att man tappar poängen om man inte kan själva ordet.

Jag gissar att ingen som vill arbeta med e-handel vinner på att liknas vid Victoria Silvstedt-svensk/engelska;)

Tillägg: Länk om språkbarriärer generellt på nätet. Hämtade på Ehandel.se

Sarah

Sida 5 av 11« Första...3456710...Sista »