Alla inlägg i kategorin ‘Försäljning’

torsdag, 9 juni 2011, 20:09

Kan man förlora på att vara mer personlig?

För någon vecka sedan besökte jag Media Markts nya butik i Malmö. I entrén fanns denna skylt.

Bilder på alla i personalen och till och med en lite hint om att du själv skulle kunna finnas med som anställd i butiken. Hur som helst, butiken var megastor. Och i en sån stor butik med så många produkter skulle det lätt kunna kännas lite opersonligt. När jag sen möter en i personalen som jag känner igen så var det mycket lättare att ställa frågor om de hörlurar jag sökte… jag hade ju redan bekantat mig med henne (på bild) i entrén.

Då är min fråga? Varför har inte fler e-handlare bilder på sin personal? Jag ska inte säga att alla är som jag men för mig är det betydligt lättare att fatta ett köpbeslut om jag har förtroende för en person som säljer till mig. Om jag fick veta vem som svarat på mina frågor i kundtjänsten, vem som packade min vara och vem som skickat mailet efter köpet för att höra om jag är nöjd… visst skulle det vara positivt för mig som kund? Som jag skrev innan om Designonline så är det lättare att skapa en relation om man vågar vara lite personlig.

Jag sökte runt på lite olika sajter för att hitta personalen bakom e-handlaren. Det var inte helt lätt att hitta men här är några.

Etsy är ju faktiskt yfsat stora men det hindrar inte dom från att visa alla i sin personal, till och med hundarna. Visst känns det lite trevligt att veta vem alla är och vad de arbetar under för avdelning?

Raymond Weil bjuder in till sin familj och lite av deras historia.

BirchBox.com är en sida som Gary Vaynerchuk rekommenderade mig att titta närmare på. De visar vilka de är samt ger skönhetstips. Visst känns det som man känner dem lite bättre när man läst denna texten?

Sneakersnstuff visar till och med vilka som står i den fysiska butiken på sin sida. Tror ni att det gynnar både e-handeln och den fysiska butiken?

Moods of Norway är inte rädd för att bli kontaktade.

Rikard Westberg berättar sin syn på service och lämnar sina kontaktuppgifter helt öppet. Vad ger det honom tro? Positivt eller negativt för affärerna?

Peter Höjman visar att han själv använder det han säljer och uppmanar kunder att kontakta honom. Peter har också filmer på YouTube där han berättar vad han lärt sig inom e-handel. Vad ger det honom?

Rikard och Peter, om ni läser detta, vad ger det er att vara så här personlig?

Av erfarenhet så vet jag att när någon har sett mig föreläsa eller läst en artikel eller sett mig i något annat sammanhang så är det lättare att kontakta mig för att få hjälp med att fatta ett köpbeslut. Fungerar det lika med e-handel? Kommentera gärna.

PS. Jag hälsade på Dan Nilsson på roligaprylar.se idag. Titta vad jag fick av honom:)

Sarah

fredag, 13 maj 2011, 20:47

Värde för kunden!

Hemglassbilen brukar orsaka att min puls går upp något otroligt varenda gång den dyker upp utanför mitt hus. Inte för att jag blir så själaglad eller för att jag verkligen älskar glass, utan för att jag ALDRIG vet när den skall dyka upp! När den där bekanta signalen börjar spela så står jag för det mesta helt oförberedd och vet absolut inte vart min plånbok är eller så har jag något för händerna jag inte kan släppa.

Ilandsproblem säger ni nu, ja, det vet jag mycket väl, men ibland är det skönt att bekymra sig över små saker=) Nu är dock alla dessa problem ett minne blott! Jag fick syn på detta erbjudande häromdagen


De har e-handel! De har kundklubb! De erbjuder rabatter! De delar med sig av recept! De sms:ar mig 15 minuter innan de dyker upp om jag registrerar mitt mobilnummer! Dessutom så har de ett nyhetsbrev som jag anmäler mig till. Dagen efter kommer det här

De erbjuder en gratiskryssning! Utan glassköpartvång!! Det är detta vi kallar mervärde för kund hörni, och vi GILLAR!!

söndag, 17 april 2011, 18:24

Bara en härlig lång radda av fina e-presentkort!

Jag är en sån där person som kan spendera nästan en timma på att välja rätt inslagningspapper och rätt presentkort i en butik. Vet att det förmodligen inte är lika viktigt för alla, men när det kommer till de nordiska utbudet på presentkort i e-handel hörni…..under all kritik!!

Här följer lååååång inspiration till hur det skulle kunna se ut, jag kommer att handla presentkort som en galning hädanefter;)

Ser fram emot att få se detta snart i en e-butik nära mig=)

 

torsdag, 14 april 2011, 12:01

Social shopping är här för att stanna.

Jag blir alldeles till mig när jag ser såna här filmer.

Har jag en dålig hårdag, eller jag känner för att shoppa tillsammans med mina barndomsvänner i Falun (bor i Malmö nu) eller jag helt enkelt inte har tid att boka en helg för att för träffa mina väninnor för att ses och shoppa ihop så vill jag ha den här möjligheten. Tänk er att den här filmen har ett par år på nacken och vad som måste ha hänt sen dess. Ge mig mera shoppingglädje som detta, jag blir en trogen kund, bums!

Följ gärna Ulrikas blogg om social commerce. Hon är en riktig fena på detta.

Och tack Louise Ahokas för tipset!

lördag, 9 april 2011, 17:53

Felmeddelande vid köp

Fantastiskt bra inlägg. Magnus Fredin är så konkret och solklar i sin argumentation så det finns inte mycket att tillägga.

Läs hans inlägg på bloggen I love Payments.

Sarah