Alla inlägg i kategorin ‘Kundservice’

måndag, 5 december 2011, 08:55

Butiksbiträdet i e-handelsbutiken är en apa

Med den nördstämpel jag har fått på kontoret kollar jag inte längre på kökstillbehör för nördar i smyg och jag hittade i helgen en tesil i som jag tyckte såg kul ut. Men nä, den var slutsåld! Varenda tedrickande nörd har kastat sig över dessa, givetvis.

Men jag lade märke till hur e-handlaren vänder denna brist till sin fördel. Här har de tänkt till ordentligt. Produkten är slut, men de tänker inte släppa iväg mig så lätt. Det dyker upp en ruta i botten på sajten med ett digitalt butiksbiträde i form av en apa, när jag besöker produktsidan med den slutsålda produkten. De ger mig här två alternativ i hopp om att inte tappa mig som kund.

ThinkGeek

1. Till vänster i rutan finns två knappar. Den första knappen låter mig lägga produkten till min önskelista, på så sätt glömmer jag inte bort att jag gillade den här produkten. Den andra knappen låter mig bli påmind via e-post när den här produkten finns i lager igen. Det här är en mycket smart lösning då de vet att de fortfarande har möjlighet att sälja den här tesilen till mig om jag inte har ett aktut behov.

2. Till höger i rutan passar de på att presentera relaterade produkter för mig och på så sätt hjälpa mig vidare på sajten efter detta negativa besked. Kanske hittar jag då någon annan nördig teprodukt.

Precis som butiksbiträdet springer fram till mig som besviken eller förvirrad butiksbesökare, erbjuder mig hjälp och ger mig alternativ, uppnår den här e-handlaren något som ligger i närheten i form av den här apan som dyker upp, när jag stöter på hinder på sajten.

Det här är en amerikansk e-handelsbutik som har varit med ett tag och de har utvecklat en mycket bra köpupplevelse överlag. De har bland annat många produktbilder, som kanske är bland det viktigaste kan jag tycka. De har även produktbilder som kunderna själva tagit av produkterna de köpt samt videofilmer för att demonstrera de produkter, leksaker till exempel, som rör på sig eller låter.

ThinkGeek - Produktbilder

a. Vanliga produktbilder
b. Ytterligare produktbilder
c. Kundernas egna produktbilder

ThinkGeek heter sajten.

Deras nyhetsbrev ser ut så här.

Jag är väldigt förtjust i hur Amazon fungerar och handlar mycket via dem, men jag märker att det inte bara är Amazon och de stora varumärkena i USA som är duktiga på e-handel. Mindre och nischade butiker imponerar gång på gång.

På torsdag kommer kunskapsbrevet från Nordic eCommerce Knowledge och där skriver jag en artikel om ytterligare en liten e-handelsbutik i USA. Och ni missar väl inte eDokumentären om Ola Ahlvarsson och Johan Stael von Holstein!

fredag, 25 november 2011, 16:12

Helhetsintrycket som förgyllde min shoppingvardag!

Sitter just nu och Mystery eShoppar för fullt inför 2012 då den 3e omgången av vår rapport kommer ut! Paketen väller in och mitt bord svämmar över av bruna kartonger, färgglada plastpåsar och så vidare. Tyvärr så är det sällan man blir sådär riktigt glad över ett paket, men nu har det faktiskt hänt….jag har haft mitt största Mystery eShopper moment hittills i år!

Jag fick ett paket, japp ytterligare en brun kartong, från Bruuns Bazaar. Jag har undersökt deras danska shop och beställde en helt enkel ribbstickad t-shirt.

Paketet blev liggande med en hel del andra paket på köksbänken ett par dagar, ibland måste man bara samla lite energi för att sprätta upp tråkiga bruna kartonger. Och det är nu mitt moment kommer, jag börjar med att öppna den fula bruna wellpappkartongen

Inuti såg det däremot ut såhär

En otroligt snygg brun kartong med tryckt logga på, och fint tygband runtom. Jag har inte beställt min vara inslagen så jag blir minst sagt förvånad. Öppnade denna kartong och då hittade jag detta

Brunt silkespapper och snygga klistermärken, vart skall detta sluta, jag är svimfärdig av shoppinglycka!

I paketet ligger dessutom ett brunt litet fodral, också med logga, innehållande ett visitkort

Så smart av dem. Jag får direkt lust att gå in och kika på deras Facebooksida och följa dem på Twitter med tanke på vilket fantastiskt sätt de just har förgyllt mitt köp av en enkel t-shirt.

Utöver detta så ligger det även en inspirerande snygg tidning inuti som visar bilder på deras höst/vinterkollektion som jag kan bläddra i, helhetsintrycket är TOTALT!!

Jag skall nu returnera denna vara eftersom det ingår i undersökningen att jag gör det, men det tar emot skall ni veta;) Jag slänger mig genast på Skype för att visa min kollega Sarah detta underbara paket live, hon blir lika glad som jag och vi skriker lite iiiiiiiiiiii….för det var så bra=)

Jag öppnar så otroligt mycket paket för tillfället, och de flesta företag gör väldigt lite för att få till ett bra helhetsintryck. Det hänger ju ihop helt ifrån besöket på sajten till köpet till vad kunden upplever när varan levereras. Bruuns Bazaar får verkligen till allt det där tycker jag, det är inte sista gången jag kommer att handla hos dem.

Nu kan ju inte alla företag kosta på sig dessa ganska dyra kartonger, dyra pakethantering och så vidare, men jag tror att de flesta kan göra något litet extra som gör att upplevelsen blir till ett litet lyckorus för sina kunder, och som förstärker helhetsintrycket.

Vad gör ni för att få till detta i er butik?

torsdag, 27 oktober 2011, 21:16

Bottennavigering är faktiskt bra

Att Mystery eShoppa är lärorikt. Man upptäcker detaljer varje dag som antingen är superbra eller som man uppfattar som riktigt irriterande. När man söker efter något och inte hittar det så är man automatiskt längst ner på sidan för att hitta kontaktinformation eller något som kan hjälpa en att hitta det man söker.

Tänkte visa några exempel där man lagt ner lite tid på just en bra navigering.

I den här bottennavigeringen har de till och med valt att lägga sökordsrutan. Helt logiskt faktiskt med tanke på att många hamnar här nere när de inte hittat vad de söker. Anmälan till nyhetsbrevesprenumeration och diverse sociala medier. Tydligt telefonnummer finns längst upp och längst ner. Det gillas!!

I det här fallet väljer dom att påminna om att varukorgen är tom och rekommenderar två klänningar som de tror passar mig. Det tillsammans med olika valmöjligheter på betalssätt samtidigt som de tänker på en enhetlig design gör den här bottennavigeringen väldigt snygg.

Apple visar olika bottennavigering beroende på vilken produkt du tittar på. Längst ner har de då en karta över samtliga produkter i den kategorin. Förutom alla dessa textlänkar som ger bra sökträffar så känns det faktiskt tryggt att ha en översikt med sig överallt. Enkelt att gå tillbaka och enkelt att hitta rätt. Mycket bra!

 

Att lägga kategorierna längst ner en gång till säger diverse experter ökar avsluten. Någon som har erfarenhet av det?

Den här sidan har bara möjlighet att välja land längst ner. Jag är övertygad om att det är ett högst medvetet val. Någon som gjort tester på bottennavigering som vill dela med sig av information?

Sarah

måndag, 17 oktober 2011, 21:10

Unpacking movie

Hur passade dom då?

Jo alldeles förträffligt.

söndag, 25 september 2011, 19:38

Kan detta vara nåt för er som säljer kläder?

För ett par veckor sedan träffade jag ett par killar som kommit på en mycket bra idé för er som säljer kläder på nätet. Ideén går egentligen ut på att kunden har sina mått sparade, antingen från att de mätter ett favoritplagg eller har sparat mått från ett plagg de tidigare köpt i shoppen och kan jämföra de måtten med den tröjan de är intresserad av. Hängde ni med? Om inte finns en film om tjänsten här:

Detta gör att jag faktiskt kan säkra att jag får ett plagg som sitter som jag vill och du som e-handlare sänker förmodligen antalet returer rejält.

Nelly.se är, så klart, först med tjänsten. Om du går in och tittar på ett plagg så finns en liten knapp ute till höger:

Där kan jag fylla i min mått och se hur plagget jämförs med mitt favoritplagg.

 

 

 

Som en van shoppare så tycker jag den här idéen är briljant. Det jag ser som en oerhörd fördel (i förlängningen) är att om jag är ute och shoppar i butik skulle jag kunna sparar mina mått och scanna streckkod för att se om tröjan passar mig i rätt storlek. För.. ärligt, ställa sig i en provhytt är ju sååå -2005 och vem har tid och viljan att göra det idag, ärligt??

Finns inte tröjan i butiken i rätt storlek så kan jag bara beställa den på nätet. Då är dessutom ett medlemskap med inlogg ganska försvarbart. Jag kan dessutom får väldigt relevant information. Ett parti tröjor på rea i just mina mått.. ja ni förstår säkert.

Killarna bakom tjänsten har lovar att skriva en artikel till vårt nästa kunskapsbrev som skicka den 18 oktober. Då finns också vår första e-handelsdokumentär med. Här kan ni anmäla er till det brevet. Helt kostnadsfritt, så klart.

Sida 2 av 712345...Sista »