Alla inlägg i kategorin ‘Kundservice’

tisdag, 13 september 2011, 15:39

Det digitala presentkortet, vilken grej!

Fick precis mitt allra första digitala presentkort i min mobil! Det var min kollega Gun som tyckte att jag behövde muntras upp nu när Sarah och Kristian är i Boston och jag är alldeles ensam på jobbet=)

Jag fick detta på min telefon

Det är en idag nylanserad app som företaget Bohemian Wrappsody AB har skapat, där man kan skicka digitala presentkort till sina vänner. Man väljer genom appen en vän ur sin Facebooklista och sedan väljer man en av de butiker som anslutit sig (några stora namn, dock inte så många ännu), det förvalda standard beloppet är på 20 eller 50 SEK beroende på butik, men man kan naturligtvis välja det belopp man vill över det. Man lägger till ett meddelande och skickar iväg!

Förutsättningen är att mottagaren har en iPhone eller Android, men sen är det bara att skicka presentkort hejvilt! Har bara precis fått ett presentkort och skickat iväg ett. Detta förhöjer min köplust, helt klart. Skall bli spännande att se hur stort www.wrapp.com blir, det verkar som om ledningen har stora planer och vill ut i världen relativt snabbt efter vad jag kan tyda på deras hemsida. Lycka till säger jag, detta är en frisk fläkt i världen av ganska tråkiga shoppingappar så långt! Vad tror ni andra, GILLAR ni?

tisdag, 13 september 2011, 01:08

Ligger vi efter amerikanska e-handlare när det gäller kundservice?

Jag befinner mig i Boston på Shop.org. Det är första gången som jag är i USA och efter att ha lyssnat på diverse e-handelsexperter som kommit hem från USA och berättat hur mycket bättre amerikaner är än oss på e-handel så var jag minst sagt förväntansfull inför denna trip.

Helt klart är att amerikaner är längre fram på kundservice och köpupplevelse. Något som blir så fel när man säger att amerikanska e-handlare är bättre än nordiska e-handlare är att man inte nämner hur mycket bättre de är på handel och kundservice generellt. Och amerikanerna, slutkunden, är inte alls rädd att använda sina kreditkort eller prova olika enheter för att göra livet mer bekvämt och handla på alla möjliga sätt. På flyget till Boston hamnade jag bredvid en amerikanska som var mamma till en tre-årig dotter. Mamman satt med sin fjärrkontroll och styrde en skärm med film, musik, spelfunktion, hantering av e-postkonto.. mm. Nya ”Pirates of Carabbien” tittade hon på medans hennes dotter, observera TRE år, satt med en iPad och spelade spel och kollade film. Hon behövde inte hjälp av sin mamma än enda gång!

Skärmen som mamman hade framför sig såg ut så här:

Här kunde både mamman och jag samt alla andra resenärer hantera allt från mail, film, spel till att betala för olika tjänster. Jag kunde ge betyg på hur flygvärdinnorna tog hand om mig och behövde jag betala nåt så fanns det möjlighet till det i fjärrkontrollen:

Och till dig som flyger till USA varje månad och inte tycker att detta är nytt så är min fråga… varför gör vi det inte lika bekvämt i norden för våra kunder?

Ett annat exempel. Jag gick till Macys för att se det här omtalade stället. Otroligt bra på att ge speciella erbjudanden för just den här dagen och olika hyllor med allt från 25%-75% rabatt. Tro mig, jag är inte en person som hetsas så lätt. Jag tycker mig veta vad jag vill ha och ändå… av alla dessa hetsande erbjudanden så kom jag på mig själv att stå med en mycket tantig Calvin Klein-blus i kassan. Den var ju så billig, och det bara den här dagen!! (Jag sansade mig och hängde tillbaka den:)

På flera ställen fanns den här pelaren:

Jag kunde enkelt se om ett visst plagg, som inte hade den färg jag ville ha eller rätt storlek, fanns på något annat varuhus eller beställa det online – fraktfritt! Överallt där jag går in i butiker uppmanas jag att checka in på Facebook, Twittra att jag är i deras butik eller gilla deras Facebooksida för att få rabatt eller någon annan fördel på plats. Beställer jag en cola eller en kaffe så finns det minst fem olika varianter att välja på. Var jag än är så kommer personal fram och frågar om de kan hjälpa mig eller bara frågar hur jag mår. Ärligt, jag förstår att man går upp i vikt här för det är så otroligt bekvämt allting och kunden är satt på en pedistal.

Jag VILL bli behandlad så här som kund och jag skulle vänja mig oerhört snabbt. Jag har nu ätit på flera ställen och shoppat på flera ställen, jag har använt gymmet på hotellet, tagit en öl på puben och deltagit i mässa och var jag än är så behandlas jag som en prinsessa.

Med det sagt så ska vi inte känna oss nedslagna för att amerikaner ligger före oss utan vi ska sluta jämföra oss med fysisk butik och hur dom gör. Börja om helt och tänk på kunden och hitta på helt nya sätt att ge köpupplevelse och fantastisk kundservice – då kan vi komma längre än fysisk handel i norden och en dag så pratar vi bara om HANDEL och inte e-handel. Vad säger ni om det?:)

 

 

 

 

Hörs snart igen, i morgon börjar den riktiga mässan och då ska jag blogga som bara den:).

Sarah

 

fredag, 22 juli 2011, 13:33

Jag är kär….

…i min nya fina Nespressomaskin=) Jo, det är sant! Jag råkade fylla år sådär mitt i sommaren, lite för mycket, lite jämnt.. Då fick jag av mina fantastiska kollegor en fin röd Nespressomaskin. Den står och blänker i mitt annars oblänkande kök och den gör otroligt gott kaffe varje gång jag gör en kopp!

Den lilla haken med denna fina maskinen är att man endast kan beställa kapslarna med kaffet på nätet…sa min chef. Du är rolig du Kristian, det är ju i princip det enda jag gör…handlar på nätet, är så gott som expert på det. Så jag kastade ju mig genast på min dator och började utforska Nespresso.com. Jag är mycket positivt överraskad av denna sida, de säljer ju trots allt något så vardagligt som kaffe, men ändå känns det lika lyxigt varje gång jag är därinne i deras shop och skall beställa.

De har även en kundklubb, som sig bör;) Jag är numera medlem av denna klubb

Visst är det en fin design! Blir så glad när man gör något snyggt och intressant av något som annars kunde varit så fult och trist nämligen kaffekapslar=)

De har även en grym kundserice!! Jag beställer sent på kvällen en dag och vips så finns paketet på mitt uthämtningsställe nästa dag..varje gång! De har även ett uthämtningsställe i Stockholm, vilket inte hjälper mig personligen, men är en fantastisk service för de som bor i närheten. De beställer på nätet och sen är det bara att åka och hämta direkt!

Många bra och tydliga orderbekräftelser får man också, det ger lite utrymme för att något skall bli fel, jag GILLAR!! Här är ett exempel på en av dessa:

Så ja, jag är kär… i min röda fina maskin och i http://www.nespresso.com/#/se/en…suck=)

fredag, 17 juni 2011, 12:14

Skapa dina egna produkter!

Stöter i mitt Mystery Shoppande på så kallade produktkonfiguratorer, väldigt långt ord för att du själv kan skapa eller designa din egna produkt på en sajt. Dessvärre så har inte så många av de sajter jag shoppat i år dessa. Jag har letat runt lite för bra exempel, och i USA så finns det ju en hel del mer, men jag tror att vi kommer få se mer och mer av detta även här i Norden.
Ingen vill ju egentligen vara som alla andra, även om vi tendererar att dra åt det hållet när vi alla handlar i samma butiker. Men även de mest välbesökta kedjorna skulle kunna använda sig av dessa verktyg, låta sina kunder få designa sina egna unika varor.

Ett bra amerikanske exempel som jag tycker särskilt mycket om är en skosajt som heter www.milkandhoneyshoes.com
Där kan du antingen gå in och köpa skor som är designade av dem, eller så kan du skapa dina helt unika skor

Här kan man alltså skapa sin helt unika produkt! Ett par fantastiskt prickiga skor till exempel=)

En svensk sajt som säljer gratulations/inbjudnings och tackkort  www.printswithwings.com/ ger kunden möjlighet att skapa sina egna fina kort. Lättförståeligt, roliga designförslag, möjlighet att ladda upp egna foton.

Mer sådant här skulle vara roligt att se. Jag tror att det är lyckosamt att göra handlandet så lustfyllt som möjligt och att inkludera kunden i skapandet av produkter. Det går ju att implementera i många olika slags branscher och för många olika produkter. Kanske kan man ha viss del av sitt sortiment där man kan vara med som kund och skapa och designa, inte nödvändigtvis hela sortimentet?

I Mystery eShopping undersökningen för 2011 så visar det sig att av de 40 nordiska sajterna vi testat, så har endast 5% dessa konfiguratorer, i USA ligger siffran på 25%. Hoppas på att den nordiska siffran ser helt annorlunda ut 2012 =) Kanske passar det inte alla, men jag som kund tycker om att få vara med och göra mina produkter unika, tror också att det finns många med mig!

fredag, 13 maj 2011, 20:47

Värde för kunden!

Hemglassbilen brukar orsaka att min puls går upp något otroligt varenda gång den dyker upp utanför mitt hus. Inte för att jag blir så själaglad eller för att jag verkligen älskar glass, utan för att jag ALDRIG vet när den skall dyka upp! När den där bekanta signalen börjar spela så står jag för det mesta helt oförberedd och vet absolut inte vart min plånbok är eller så har jag något för händerna jag inte kan släppa.

Ilandsproblem säger ni nu, ja, det vet jag mycket väl, men ibland är det skönt att bekymra sig över små saker=) Nu är dock alla dessa problem ett minne blott! Jag fick syn på detta erbjudande häromdagen


De har e-handel! De har kundklubb! De erbjuder rabatter! De delar med sig av recept! De sms:ar mig 15 minuter innan de dyker upp om jag registrerar mitt mobilnummer! Dessutom så har de ett nyhetsbrev som jag anmäler mig till. Dagen efter kommer det här

De erbjuder en gratiskryssning! Utan glassköpartvång!! Det är detta vi kallar mervärde för kund hörni, och vi GILLAR!!

Sida 3 av 712345...Sista »