Alla inlägg i kategorin ‘Kundservice’

söndag, 17 april 2011, 18:24

Bara en härlig lång radda av fina e-presentkort!

Jag är en sån där person som kan spendera nästan en timma på att välja rätt inslagningspapper och rätt presentkort i en butik. Vet att det förmodligen inte är lika viktigt för alla, men när det kommer till de nordiska utbudet på presentkort i e-handel hörni…..under all kritik!!

Här följer lååååång inspiration till hur det skulle kunna se ut, jag kommer att handla presentkort som en galning hädanefter;)

Ser fram emot att få se detta snart i en e-butik nära mig=)

 

torsdag, 14 april 2011, 12:01

Social shopping är här för att stanna.

Jag blir alldeles till mig när jag ser såna här filmer.

Har jag en dålig hårdag, eller jag känner för att shoppa tillsammans med mina barndomsvänner i Falun (bor i Malmö nu) eller jag helt enkelt inte har tid att boka en helg för att för träffa mina väninnor för att ses och shoppa ihop så vill jag ha den här möjligheten. Tänk er att den här filmen har ett par år på nacken och vad som måste ha hänt sen dess. Ge mig mera shoppingglädje som detta, jag blir en trogen kund, bums!

Följ gärna Ulrikas blogg om social commerce. Hon är en riktig fena på detta.

Och tack Louise Ahokas för tipset!

söndag, 3 april 2011, 12:11

Personligt transaktionsmail

Jag gillar verkligen Designonlines bekräftelsemail. Jag köpte ytterligare en matta för ett par veckor sedan. Så fort köpet var avslutat så hamnade detta mail i min inkorg:

Förutom massa värdefull information kring leverans mm så vågar Jörgen Bödmar vara personlig och visar faktiskt sin uppskattning för mig som kund. I och med det så bygger han en relation till mig. Han gör inte som många andra e-handlare som skickar bekräftelsemail som säger ”När jag har fått dina pengar så struntar jag i dig” som man faktiskt kan känna med rena text mail.

Att de sen är så utförliga i sin information i leveransbekräftelser älskar jag. OCH, de gömmer inte numren till sin kundservice ifall jag inte fått mitt paket eller jag har några frågor. Som kund är jag alltid orolig att mitt paket ska komma bort och att jag ska behöva betala för något jag faktiskt inte fått.

När jag väl fått min matta i ett paket så förstärker de samma känsla med denna  lilla lapp i paketet:

Som kund tycker jag om att bli övertygad om att jag gjort helt rätt när jag köpt från Designonline. E-post är fantastiskt att använda på det här sättet.

Tack Designonline för en trevlig köpupplevelse och jag hoppas jag träffar er den 4-5 maj på Nordic eCommerce Summit.

 

onsdag, 2 mars 2011, 21:43

Gary kommer snart.

lördag, 26 februari 2011, 17:23

E-handelsajt likt Wikipedia?

Jag är ju fullständigt förtjust i e-handelssidor som låter mig gräva ner mig i tips och inspiration. När jag hittar sidor som ger mig kunskap via blogg, nyhetsbrev, facebook, artiklar, guides, tips,  filmer… ja, egentligen som ett litet Wikipedia i det som de säljer och är bra på, så är jag såld. Många gånger känns det som större e-handelssidor glömmer att jag vill ha hjälp med att övertyga mig själv om att köpa. Samtidigt som det är dyrt för e-handlare att hantera för många returer. Då kanske en investering i att guida kunden till rätt köp är något båda sidor vinner på.

Jag bloggade på e-postbloggen om Flygstolen. se som har en fantastisk blogg som inspirerar och ger massa värde utan att jag köper en resa av dem.

Tips på bra resmål för dem som tycker om att fotografera, fördelar med att ha hyrbil på vissa resmål, matkulturer och event som arrangeras inom området. Ja, en riktigt trevlig blogg som jag gärna besöker då och då.

Rapunzel.se med sina filmer och deras för-och-efter bilder gör att jag nästan är beredd att köpa mig ett långt svallande hår omedelbart. Och tänk dig in i situationen att du skulle sälja löshår på nätet… Först skulle det känns som en omöjligt uppgift, bara att välja rätt hårfärg eller nyans PÅ NÄTET måste vara fruktansvärt svårt. Många returer och kundsamtal innan det blir rätt men Rapunzel läser detta galant genom att bygga upp en kunskapsbank som tar kunden i handen och hjälper dem köpa rätt.

Bygg Hemma gör samma sak med sina monteringsfilmer, produktfilmer och Martin Timell, så klart. Förstå alla hemma-fixare vilket fantastiskt Wikipedia det detta blir för dem.

Gör köpet till ett nöje genom att hjälpa kunden ta ett bra beslut. Jag tror att några till skulle fungera på samma sätt som mig. Ju längre tid på sidan, desto mer handlare jag;)

Sarah

Sida 4 av 7« Första...23456...Sista »