Alla inlägg i kategorin ‘Kundservice’

onsdag, 24 november 2010, 13:48

Vill ni ha tips av Fredrik om julhandeln?

Fredrik Lennström gjorde ju som bekant succé på Nordic eCommerce Summit med sin breda kunskap inom e-handel. Jag är så glad att jag har honom när jag behöver förstår hur det fungerar för e-handlare ute i verkligheten. Med hans erfarenhet från bla Ginza känner jag mig ganska bortskämd faktiskt. Har ni sett hans blogg? Senaste inlägget handlar om att man som e-handlare måste ha lite framförhållning när det gäller julhandeln. Här är hans blogg.

Och en vacker bild på oss tillsammans:)

Sarah

tisdag, 23 november 2010, 18:10

Hörni, vi måste bli bättre på e-postmarknadsföring!

Att e-handlare behärskar e-postförsäljning är det inget snack om. Hur man ska lägga upp produkter i ett brev för att få så många köp som möjligt det kan vi nu! Det vi behöver arbeta mer med är vår e-postmarknadsföring. Det blir väldigt tydligt för mig och Lena nu när vi sitter och ”Mystery Shoppar” för fulla muggar inför den nya rapporten. De flesta e-handlare skickar enbart säljande nyhetsbrev men väldigt få försöker bygga upp en god långsiktigt realtion via e-post där man ger tips och råd, utbildar eller bara visar att man förstår kundens behov.

De flesta nyhetsbreven som skickas ut från e-handlare är uppbyggt på samma sätt som Clas Ohlsons brev:

Och det är inger fel med detta men det är inte e-postmarknadsföring. Det är e-postförsäljning.

Men varför ska du egentligen arbeta på något annat sätt? ”Jag vill ju sälja mer”, kanske du tänker. Jo visserligen men du har möjligheter att få en mer långsiktig relation som blir mer lönsam för dig på sikt om du agerar som rådgivare och visar att du bryr dig om kunden. För en tid sedan arbetade jag med en elektronikkedja och deras e-postutskick. De brottades med kraftigt sjunkande öppningfrekvens och klickfrekvens trots att försäljningsbreven hade oerhört förmånliga erbjudanden. Vi testade att skicka ett brev som redde ut skillnaden på LCD-skärm, plasmaskärm, HD-ready, HD-klar och allt sånt som gör ett TV-köp så krångligt. Det utskicket gav dem mer försäljning än något annat enskilt försäljningsutskick… Förstår ni min poäng?

Därför blir jag så glad när jag ser Kjell&Co brev där man lyfter fram ”Fråga Kjell”-delen och deras support uppe i brevet. Då är man på rätt väg.

Vill ni gräva ner er ännu mer i ämnet så skrev jag en artikel för länge sedan om just detta.

Lycka till!

Sarah

onsdag, 10 november 2010, 17:20

Beskrivande sökningar är vad som behövs

För en tid sedan beskrev Fredrik Lennström för mig hur viktigt det är, att i god tid, lägga upp meta-taggar för sina produkter inför olika högtider. Så kallade ”keywords”. Till exempel så vill man kanske i dessa tider söka på ”julklappar”, ”julgodis”, ”julrecept” och annat som vanligtvis kanske finns året om i sortimentet men som man vill göra många uppmärksamma på särskilt under vissa tidpunkter.

Jag är en typisk dam som ser något snyggt på en blogg, på någon väninna eller någon på stan eller bara hör talas om en sak som jag vill ha, helt enkelt. Då söker jag med en beskrivande text i Google. Sist sökte jag på ”brun hög mockastövel” och ”bruna höga mockastövlar”. Det är något jag verkligen vill ha. Vad såg jag?

Jag var inte helt nöjd med detta resultat utan valde att söka i en annan webbläsare:

I detta fallet hittade jag något tack vare annonserna men var inte nöjd med de alternativen som fanns. Var håller Scorett, DinSko, Bianco Footwear, HM, Ellos, Wedins och alla andra hus? Och nej, jag är inte den enda som söker på det här sättet. Det förstod jag på detta inlägg:

Och faktum är att de sidor jag får bäst hjälp att hitta mina stövlar är just på andra forum där damer, likt mig själv, söker efter bruna höga mockastövlar.

Vad säger ni om detta? Begär jag som köpare för mycket när jag vill ha den här servicen?

Sarah@@@@@

måndag, 25 oktober 2010, 20:31

Facebook = kundtjänst

Tidigare så har vi pratat om hur förträfflig Facebook är att använda när man kommer på hur det ska passa ens målgrupp. B la pratade vi i en artikel om hur SAS och Norwegian använde Facebook för att snabb sprida information om inställd flyg och förändringar i avgång på grund av Islands askmoln.

Informationen sprids till många om samma sak. Istället för att svara på enstaka mail eller telefonsamtal så svarar man på Facebook och betydligt fler får hjälp av att informationen blivit offentlig.

Jag tycker det är väl värt ett besök och se vilket genomslag det har när andra pratar sig varm för e-handelns service eller produkter på Facebook. Även när någon tar upp kritik så svarar företaget och hyllas av andra som tycker om det svar de får.

Lindex till exempel. De söker till och med personal på Facebook och flera svarar att de sökt och vad de skulle vilja förändra i deras e-handel. Visst är det förtroendeingivande att Lindex tar emot konstruktiv kritik på det här sättet? Läsarna får en känsla av att de kan påverka och att Lindex bryr sig om kundernas åsikter.

Och jag blir alldeles till mig när jag läser såna här kommentarer ”Gå in och kika på Lindex press visning. Helt underbar, längtar till VÅR o SOMMAR. Hoppas att vitern går fort över. Från EN som älskar VÅR o SOMMAR!!!!!!!!!!!!!!!!!” Jag funderar genast på vad det är jag har missat.

När de svarar på specifika frågor hakar genast andra på. Som till exempel den här frågan ” Så fler än jag som undrar?; Var hittar jag den turkosa vinter jackan med stjärnor till baby? Som man ser på reklamen på Lindex hemsida?” Lindex svarar ”Hej xxx, jackan beräknas finnas i butik från och med nästa vecka.
Mvh, Lindex”

Därefter följer kommentarer där fler vill ha samma jacka.

Jag får hur många ideér som helst när jag ser hur kreativ Facebook-sidan blir tack vare kunder som tar upp frågor, ger kritik eller bara hyllar Lindex rätt av. Gå in på sidorna på Facebook och låt er inspireras. Sitt inte och fundera på vilken policy ni ska ha för sociala medier – era kunder kommer prata om er i alla fall. Gör det öppet för alla där ni har möjlighet att lära er av era kunder och där ni faktiskt få reda på vad era kunder säger om er.

Alla borde finns på Facebook och välkomna fantastisk marknadsföring med hjälp av sina kunder.

Sarah

måndag, 25 oktober 2010, 08:20

Mjölk på nätet!

Det finns en sak jag VERKLIGEN saknar att kunna beställa på nätet nämligen mjölk!!

Min familj består av 5 personer som häver i sig mjölk från morgon till kväll, och jag och min man släpar hem denna mjölk dag efter dag. Det är såååå  tråkigt och tungt! ja, jag vet att man kan köpa mat på nätet och naturligtvis kan man då slänga in mjölk i beställningen, men de andra inköpen är inte så irriterande tycker jag. Jag gör en lista och handlar en eller två ggr i veckan, inga problem. Men detta evinnerliga släpandet av mjölk gör mig vansinnig!!

Skulle man inte kunna få ha ett mjölkbud, som förr i tiden? Hittade denna site i England 

 

 

En riktig Milkman som kommer hem till en med all mjölk, på morgonen(hoppas jag) i en söt liten mjölkbil som spelar en söt mjölksång?? Alla barn blir rosiga om kinderna och skrattar glatt vid frukostbordet….okej, nu spårade det ur, men visst är det en bra affärsidé? Satsa bara på det man vill ha hem till frukost….i en söt liten mjölkbil 😉 Kanske en strålande idé för de lokala mejerierna?

Men det måste ju finnas något liknande i Norden, tänker jag då? Lyckades hitta denna sida i Norge

 

 

Frukost rett hjem, genialiskt! Man plockar ihop vad man vill ha, beställer och sen kör de hem allt på morgonen! Man behöver bara släpa sig upp till frukostbordet, sen får man färskt bröd, mjölk och tidning som ett brev på posten=)

Okej, okej, nu har det gått från mjölk till frukost, men det är inte klokt vad skönt det skulle vara!

Sverige då?? Är vi så efter??? Japp! Jag har googlat mig trött, men hittar inget liknande. Ja, om man inte bor i Stockholms innerstad såklart….då kan man få vad man vill(betala för;) men för oss som bor på vischan, nada!

Så Hemglass, tänk om! Sluta komma hem till oss varje lördag året om med glass(man äter inte pinnglass på vintern!!) kör hem mjölk, färskt bröd och tidning till mig istället!! Detta är en lysande affärsidé, kan inte någon ta bollen nu? Jag väntar vid frukostbordet med min dator i högsta hugg!

 

Sida 6 av 7« Första...34567