Alla inlägg i kategorin ‘Marknadsföring’

fredag, 22 juli 2011, 13:33

Jag är kär….

…i min nya fina Nespressomaskin=) Jo, det är sant! Jag råkade fylla år sådär mitt i sommaren, lite för mycket, lite jämnt.. Då fick jag av mina fantastiska kollegor en fin röd Nespressomaskin. Den står och blänker i mitt annars oblänkande kök och den gör otroligt gott kaffe varje gång jag gör en kopp!

Den lilla haken med denna fina maskinen är att man endast kan beställa kapslarna med kaffet på nätet…sa min chef. Du är rolig du Kristian, det är ju i princip det enda jag gör…handlar på nätet, är så gott som expert på det. Så jag kastade ju mig genast på min dator och började utforska Nespresso.com. Jag är mycket positivt överraskad av denna sida, de säljer ju trots allt något så vardagligt som kaffe, men ändå känns det lika lyxigt varje gång jag är därinne i deras shop och skall beställa.

De har även en kundklubb, som sig bör;) Jag är numera medlem av denna klubb

Visst är det en fin design! Blir så glad när man gör något snyggt och intressant av något som annars kunde varit så fult och trist nämligen kaffekapslar=)

De har även en grym kundserice!! Jag beställer sent på kvällen en dag och vips så finns paketet på mitt uthämtningsställe nästa dag..varje gång! De har även ett uthämtningsställe i Stockholm, vilket inte hjälper mig personligen, men är en fantastisk service för de som bor i närheten. De beställer på nätet och sen är det bara att åka och hämta direkt!

Många bra och tydliga orderbekräftelser får man också, det ger lite utrymme för att något skall bli fel, jag GILLAR!! Här är ett exempel på en av dessa:

Så ja, jag är kär… i min röda fina maskin och i http://www.nespresso.com/#/se/en…suck=)

fredag, 17 juni 2011, 12:14

Skapa dina egna produkter!

Stöter i mitt Mystery Shoppande på så kallade produktkonfiguratorer, väldigt långt ord för att du själv kan skapa eller designa din egna produkt på en sajt. Dessvärre så har inte så många av de sajter jag shoppat i år dessa. Jag har letat runt lite för bra exempel, och i USA så finns det ju en hel del mer, men jag tror att vi kommer få se mer och mer av detta även här i Norden.
Ingen vill ju egentligen vara som alla andra, även om vi tendererar att dra åt det hållet när vi alla handlar i samma butiker. Men även de mest välbesökta kedjorna skulle kunna använda sig av dessa verktyg, låta sina kunder få designa sina egna unika varor.

Ett bra amerikanske exempel som jag tycker särskilt mycket om är en skosajt som heter www.milkandhoneyshoes.com
Där kan du antingen gå in och köpa skor som är designade av dem, eller så kan du skapa dina helt unika skor

Här kan man alltså skapa sin helt unika produkt! Ett par fantastiskt prickiga skor till exempel=)

En svensk sajt som säljer gratulations/inbjudnings och tackkort  www.printswithwings.com/ ger kunden möjlighet att skapa sina egna fina kort. Lättförståeligt, roliga designförslag, möjlighet att ladda upp egna foton.

Mer sådant här skulle vara roligt att se. Jag tror att det är lyckosamt att göra handlandet så lustfyllt som möjligt och att inkludera kunden i skapandet av produkter. Det går ju att implementera i många olika slags branscher och för många olika produkter. Kanske kan man ha viss del av sitt sortiment där man kan vara med som kund och skapa och designa, inte nödvändigtvis hela sortimentet?

I Mystery eShopping undersökningen för 2011 så visar det sig att av de 40 nordiska sajterna vi testat, så har endast 5% dessa konfiguratorer, i USA ligger siffran på 25%. Hoppas på att den nordiska siffran ser helt annorlunda ut 2012 =) Kanske passar det inte alla, men jag som kund tycker om att få vara med och göra mina produkter unika, tror också att det finns många med mig!

måndag, 13 juni 2011, 13:40

Släpp alla engelska termer!

Jag är fullt medveten om att jag kanske göra en och annan lite irriterad med detta inlägg men jag tycker någon måste ta upp det… och för att inte vara en sån som hoppas på att andra tar upp provokativa ämnen så tar jag tjuren vid hornen. (Även om det hade varit lugnare för mig själv att låta bli;).

Jag har länge tyckt det varit ett problem att representanter från leverantörssidan och experter inom e-handel använder sig av förkortningar och termer som är obegripliga om man inte arbetat med området en längre tid. Och de ska gärna vara på engelska även om alla pratar svenska.

Inför årets e-handelsevent som vi arrangerade pratade jag med runt 100 e-handlare totalt. Dels för att förstå vilka frågor som var mest aktuella men också för att tillsammans hitta ett bra framträdande på scenen. Inte en enda av dessa e-handlare, stora som små och från många olika branscher, använda sig av engelska termer och förkortningar. De förklarar rakt på sak vad de gör och det är alltid… ALLA ord på svenska.

Men varför ska jag bråka om det här… är det ett sånt problem?

Jag tror helt enkelt att många tappar intresset för det man säger om man pratar näst intill obegripligt. Eller att man tappar vissa delar i en konversation. Ingen vill känna sig dum inför någon annan och därför så är det inte så många som frågar ”men vad menar du egentligen när du säger så?” eller ”vad betyder det?”.

Om du tänker dig in i situationen att du nyss har startat en e-handel inom ett område som du kan. Dock kan du inte e-handel och så får du besök av någon som använder ord som du inte förstår även om du översätter dem i huvudet eller läser bloggar och artiklar där vissa sammanhang är lite oklara. ”Men engelska kan väl alla”, kanske du tänker. Jo, men om vi översätter några ord rakt av och ser vad de blir. (Och ja, jag vet att Google translate inte är det bästa alla gånger men många använder sig ju trots allt av det.)

 

I detta fall kan det bli lite missvisande eftersom ordet ofta används i sammanhang där man vill jämföra sig mot något och inte alltid mot nåt som är optimalt.

Vad är det för skillnad på multikanal och e-handel? Är inte e-handel multikanal?

Vilken kanal är det? Jag kanske är en ovanlig kvinna men jag trodde det hade med PlayStation att göra… Jag verkar inte vara ensam för titta vad jag får för resultat om jag gör en vanlig sökning på det.

 

Detta är tydligen” search engine results page” (vilket i sig är ganska svårt att förstå) men jag har i alla fall grubblat länge och frågat många innan jag fått reda på vad det betyder.

Ja det är väl ett ganska välkänt begrepp men vad är skillnad på SEM och SEO, det kanske inte alla har koll på? Och vad är sökmotoroptimering… är det något annat eftersom det är på svenska?

Det ironiska i begreppet ESP är att jag – om någon- borde veta vad det är. Email service provider… Vad är det för fel med att säga e-postleverantör. PSP förknippade jag också med Playstation och vad visar en vanlig sökning?

Payment service provider betyder det, så klart, i e-handelssammanhang.

Var vill jag komma med allt detta? Jag pratade med Thommy Johansson på B&B Tools, en fantastisk man med gedigen erfarenhet. Han sa att under hans tid så har dessa engelska termer och förkortningar varit grogrunden till många missförstånd i deras verksamhet. Och visst vill vi väl inte uppnå det?!

Se på denna film på slutet. Spola till 18.15 så svarar han på just den frågan.

Översätt allt, så långt det är möjligt, och försök var så pass pedagogisk så alla hänger med. Det betyder inte att de blir på en låg nivå utan bara att det blir tydligare och det förlorar ingen på. Ni som har varit länge i branschen, var goda föredömen och ta hand om alla nya som ansluter sig. Då kan vi fånga upp alla nya som vill jobba med det häftigaste man kan arbeta med – nämligen e-handel.

Det kan ju vara så att ni vill ha en image likt denna blogg. Då ska ni så klart inte dra allt för stora växlar på detta iinlägg;) Observera att jag tycker bloggen är mycket underhållande och att han inte använder engelska ord så risken finns att man tappar poängen om man inte kan själva ordet.

Jag gissar att ingen som vill arbeta med e-handel vinner på att liknas vid Victoria Silvstedt-svensk/engelska;)

Tillägg: Länk om språkbarriärer generellt på nätet. Hämtade på Ehandel.se

Sarah

fredag, 13 maj 2011, 20:47

Värde för kunden!

Hemglassbilen brukar orsaka att min puls går upp något otroligt varenda gång den dyker upp utanför mitt hus. Inte för att jag blir så själaglad eller för att jag verkligen älskar glass, utan för att jag ALDRIG vet när den skall dyka upp! När den där bekanta signalen börjar spela så står jag för det mesta helt oförberedd och vet absolut inte vart min plånbok är eller så har jag något för händerna jag inte kan släppa.

Ilandsproblem säger ni nu, ja, det vet jag mycket väl, men ibland är det skönt att bekymra sig över små saker=) Nu är dock alla dessa problem ett minne blott! Jag fick syn på detta erbjudande häromdagen


De har e-handel! De har kundklubb! De erbjuder rabatter! De delar med sig av recept! De sms:ar mig 15 minuter innan de dyker upp om jag registrerar mitt mobilnummer! Dessutom så har de ett nyhetsbrev som jag anmäler mig till. Dagen efter kommer det här

De erbjuder en gratiskryssning! Utan glassköpartvång!! Det är detta vi kallar mervärde för kund hörni, och vi GILLAR!!

onsdag, 11 maj 2011, 17:17

Kvinnor på scenen

Jag är otroligt ödmjuk och tacksam inför all positiv feedback som vi fått efter Nordic eCommerce Summit i år. Tack alla underbara människor!

Arbetet med att utvärdera och göra det ännu bättre inför nästa år är i full gång. Något som dykt upp på twitter och i vissa blogginlägg är önskemålet att se fler kvinnor på scenen. Eftersom jag är ansvarig för programmet, är kvinna och har stått på scenen så kan det vara lämpligt att jag uttalar mig.

Min erfarenhet efter två år är att Annika Burman är ganska ovanlig. Hon var beredd att sätta sig på scenen, svara på både obehagliga och behagliga frågor. Hon hade inga problem med att blotta strupen och ge inblick i hur saker och ting fungerar och vad det har gett dem. Hon tog dessutom ett besvärande påstående som visade sig vara fel:) (Magnus Fredin trodde att paketet han skickat efter och beställt presentinslagning på bara var inlagt i silkepapper – vilket visade sig vara fel. Det var i själva verket ett mycket vackert paket. Därför fick Magnus be Annika om ursäkt)

Om jag nu tvingas titta på könsfrågan, vilket jag egentligen inte alls tycker om, så måste jag säga att det har varit betydligt enklare att hitta män som delar med sig som t ex Jimmy Öström, Jacob Risgaard eller Ludvig Friberger gör. De är mer öppna med siffror, misstag och de delar som de lyckats riktigt bra med.

Vi får många mail, oftast från män, som argumenterar för att få stå på scenen. Vi tackar nej till ganska många och anledningen är att de inte är tillräckligt generösa eller har en agenda att sälja en tjänst, konsulttimmar mm. Dock har vi aldrig valt att ställa någon på scenen på grund av kön. Den dagen min chef säger: ”Sarah, vi tar med henne för att hon är kvinna” så skulle jag säga upp mig. I min värld vore det ganska nedvärderande för en kvinna att komma i fråga bara för att hon är just kvinna

Att  få stå på Nordic eCommerce Summits scen kommer aldrig att handla om kön, stad, ras, ålder eller något annat irrelevant. Vi kommer alltid att söka efter dem som vågar vara generösa och dela med sig värde till andra, så att vi gemensamt kan höja nordisk e-handel. Så män och kvinnor, jag ser fram emot alla era mail där ni vill berätta er historia – en historia som bidrar till en ökad öppenhet och ett utbyte som alla tjänar på. Om mindre än ett år går Nordic eCommerce Summit 2012 av stapeln.

 

Sida 3 av 812345...Sista »