Alla inlägg i kategorin ‘Marknadsföring’

tisdag, 21 december 2010, 11:16

ICA i rutan

kundkorg med mat

Nej, jag menar inte Ika Nord och inte heller syftar jag på TV även om ICA tagit soffliggarna med storm med sin geniala reklam-följetong. Det är istället ICA som nu ska ta steget över till e-handel. Det kommer inte handla om några specialvaror utan fokus ligger på ”den vanliga matkassen”. Det som Ger ICA en fördel gentemot de konkurrenter som redan är på plats, eller i uppstart, är det spridda nätverket med butiker. Istället för att koncentrera e-handeln till storstadsområden där många kunder finns på liten yta och använda ett centralt lager verkar ICA istället se potential att nå en bred kundkrets. Genom att få med sig så många fysiska butiker som möjligt, och låta dessa vara lager för beställningar i närområdet har de en unik möjlighet mot konkurrenterna. Hur stor täckning e-handeln får beror såklart också på efterfrågan från kunderna i olika områden.

Ska bli spännande att se hur det utvecklar sig och hur diskussionen kommer föras mellan fysiska butiker och e-handelskanalen. Här finns ju möjligheter för alla parter att dra nytta av multikanalstänket genom att till exempel låta de enskilda butikerna marknadsföra sig via e-handelslösningen.  Läs intervju med Mats Munther, affärsutvecklare ICA, på IDG

E-handel är inte en nyhet för alla ICA-butiker. Flera har drivit e-handel lokalt i egen regi (se lista) men nu handlar det om en satsning från huvudkoncernen med handel via ica.se.

onsdag, 8 december 2010, 08:19

SIBA in i telefonen

SIBA är nästa e-handlare att satsa på en app till iPhone och Android. Ger ett ganska enkelt och smidigt intryck men har en bit kvar till att blie en e-handelsapplikation. I dagsläget fungerar det främst som en marknadsföringskampanj där dragplåstret är en kalendervariant med en rabatterad produkt per dag ”Grej of the day”.

De visar tydligt i applikationen och på sajten att de tänkt ta det vidare med möjlighet att boka varor från telefonen. Har full förståelse att de kör ut den nu även om det känns lite ofärdigt – julkampanjen är ju ett ganska självklart spår som lockar många till nedladdning.

Inget revolutionerande men inte heller en förhastad och meningslös applikation. Med sökfunktion, produktsortiment och möjlighet att leta fram sitt närmaste varuhus blir det en hjälp i julklappsjakten.

Tack för det SIBA!

Läs och ladda ner från SIBAs egen sajt

För er som, som jag själv, pysslar med lite musik på kvällskvisten kan jag också rekommendera Reverbnation’s iPhone applikation som precis släppts. Där kan du snabbt och smidigt sköta status, mailkontakt med fans och vänner för ditt Reverbnation-konto samt följa din statistik. Mina små nattliga musikäventyr i melankolipopens land hittar ni på http://www.reverbnation.com/nome

onsdag, 1 december 2010, 13:08

E-handlare, utnyttja HTML!

Mystery Shopping är på agendan!!

Just nu sitter jag och testar Gina Tricots olika mail… Tyvärr är det inte så många mail de använder sig av. Nyhetsbrev kan jag till exempel inte anmäla mig till direkt på hemsidan. Däremot så gör de något som många andra e-handlare missar. Att använda sig av en HTML version istället för en texversion ger inte bara flera klick, ett trevligare utseende där kunderna faktiskt känner igen den grafiska profilen – det ger också e-handlaren, själv,  statistik på vem som har öppnat vad och vad de har klickats på i brevet. Den fina finessen förlorar man om man bara skickar en textversion.

Alla ni som följer bloggen vet att jag tycker funktionen för att tipsa en vän, om en produkt eller vara, via e-post är något som borde utvecklas mer. Och jag har tusen idéer på hur man skulle kunna utnyttja denna fenomenala funktion ännu bättre.

För Jula och Clas Ohlson ser mailen ut så här när jag tipsar mig själv om en vara:

Jula

Clas Ohlson

Ganska tråkiga mail med länkar som det ska klickas på.

Gina Tricot ger dig möjligheten att skicka en hel önskelista eller en enstaka vara till en eller flera personer samtidigt.

När sen mailet når mottagaren så ser det mycket trevligt ut. Allt i HTML, så klart.

Om ni jämför Jula, Clas Ohlson med Gina Tricots brev. Vilket brev tror ni skulle vara det som mest sannolikt fick er att handla?

Så, utnyttja e-postkanalen och skicka trevliga HTML -brev som ger er möjligheten att ge mottagaren en trevlig upplevelse där de känner igen er och ni kan se statistiken.

Alla tre e-handlare borde vara bättre på är att fråga om de vill prenumerera på deras nyhetsbrev, eller att de kan följa dem genom andra sociala medier, så de kan behålla kontakten med dem som blivit tipsade genom en vän. Förmodligen ger det fler prenumeranter än att han en anmälningsruta på hemsidan. Man blir trots allt tipsad av någon man har förtroende för. Förutsatt att man har ett nyhetsbrev… Det hoppas jag att Gina Tricot snart har och att de tydligt kommer visa det på sin hemsida.

Sarah

torsdag, 25 november 2010, 19:47

Ett varumärke – ett bemötande

Alla vägar leder till försäljning

Lagom tills den första riktiga pulkasnön lagt sig på marken så bestämde sig vår trogna torktumlare att säga upp sin anställning. Efter att ha tjänat 4 vilda barn och 2 minst lika vilda vuxna under många års tungt arbete tog det helt enkelt stopp.  Fyra barn och en kall, blöt årstid, kräver torktumlare så det var bara att jaga fatt på en ny. Sagt och gjort, laddade upp med en kopp rykande glögg, stretchade fingrarna och kastade mig sedan ut på mitt uppdrag (läs ”sökte på Google”). Efter lite råd och tips från olika forum om vad som gäller just nu i torktumlarnas fantastiska värld satt jag med en vettig utgångsspec för våra behov. Dags för fas två, jämförelsefasen, för att utröna små avgörande skillnader mellan olika modeller men också för att välja ut den leverantör som bäst matchar vårt behov.

Besökte ett antal olika kedjor och butiker men fastnade till slut för Elgiganten, denna gången enbart baserat på pris då de hade en maskin jag fattat tycke för, betydligt billigare än någon konkurrent. Att det dessutom var fri frakt hem till porten var ju ingen nackdel. Vid närmare kontroll av just fraktfrågan så fanns en klausul som sa att det endast gällde ett antal specificerade städer. Jag har lyckan av att ha hittat ett drömställe på landet och föll inte alls inom ramen för dessa områden. Inga problem – Elgiganten kör ju med den förträffliga multikanalsfunktionen Collect@store, dvs gör din beställning, åk till din butik och hämta dina varor. Perfekt, butiken ligger nära och jag får maskinen direkt eftersom de enligt hemsidan har produkten i lager.

Knatar in i butiken, uppsöker en säljare med orden ”Hej! Jag är ute efter en torktumlare som jag såg på hemsidan att ni har i lager i er butik.” Säljaren frågar efter märke och prisklass och gör sig redo för att söka efter varan på sin terminal. Jag ger honom uppgifterna och han får en oroad rynka i pannan men börjar söka efter produkten. När han inte hittar det han söker blir orosrynkan större och djupare för att snart sprida sig till resten av ansiktet då han når insikt – ”Jaha!” säger han. ” Det är ett internetpris”.  Maskinen i fråga finns i butiken men för att handla den på plats via butiken får jag punga ut med mer än flera  av konkurrenterna och betydligt mer än vad priset på hemsidan säger. Naturligtvis är det inte intressant, även om jag inte kan få den fritt fraktad hem så får kan jag lösa den biten genom att få den fraktad kostnadsfritt  till en dagligt besökt vän – min arbetsplats.

Säljaren i butiken har full förståelse för mitt val och kämpar inte emot med försök till cross-sell eller up-sell  utan låter mig gå med en frustrerad kommentar till sin kollega ”Nu börjar det”.

Jag åker hem, med endast en lockvara, i form av en nyligen släppt DVD-film de rear ut för att locka in oss i butiken.  Förlust för butiken, förlust för mig som gjort resan i onödan (självklart kunde jag ringt innan, my bad).  Väl hemma beställer jag torktumlaren på nätet till det mycket billigare priset och lyckas, trots klausulen få igenom fraktalternativet till min hemadress utan problem.

Vart vill jag då komma med denna lilla anekdot från en stressad familjefar med e-handel för ögonen? Vad hände med koppling och kommunikation i denna klockrena multikanalslösning? Som kund var det oerhört förvirrande att inte någonstans på sajten få en klar bild av vad som gäller. Jag hittade en liten rad inklämd på sidan där jag undersöker lagertatus för en viss fysisk butik:

prisinfo elgiganten

Om priserna skiljer sig, och så drastiskt, så måste det ju handla om någon specialkampanj och bör skyltas vitt och brett på sajten. Det var inte den enda informationen på sajten som var förvirrande, ofullständig eller svår att hitta.

Som återförsäljare i den fysiska butiken är det minst lika knäckande att de inte heller får tydlig information och att de dessutom förlorar affären. Hade de haft kännedom och kanske till och med fått vara med och påverka kampanjutförandet hade de kunnat ha en färdig strategi för att hantera det. Jag ser tydligt problematiken och den aversion mot e-handel som man kan höra från återförsäljare och franchisetagare när ett varumärke ska starta med e-handel om man så dåligt använder dessa multikanalsmöjligheter. Visst, huvudföretaget sålde sin produkt men till vilket pris för sin profilering.

Som kund vill man möta samma företag oavsett om kanalen är sajten eller den fysiska butiken. Att själv kunna välja kanal och utnyttja de möjligheter som de olika alternativen erbjuder, som att först läsa på och informera sig på nätet för att sedan känna på produkten i butiken och få glädjen att ta med den hem direkt om det passar.  Kanske går det inte att ha lönsamhet i att köra samma pris i den fysiska butiken men då vill jag som kund tydligt se detta och varför kan jag inte få butikens pris om jag kan få deras lagerstatus på sajten. Kanske vill jag betala en viss extra marginal för att få lägga vantarna på varan direkt och dessutom kunna prata om produkten med en fysisk säljare på plats. Vag information utåt sänker trovärdigheten för varumärket! om det fortfarande företag som medvetet använder flummig information i förhoppningen att de då ska ha frihet att kunna styra den slutgiltiga diskussionen dit det passar beroende på vad som sägs – SLUTA MED DET!

Om du vill nå de stora försäljningsökningar som multikanals-försäljning kan ge dig måste du se alla kanaler som bidrag till helheten. Förutom det absolut mest kritiska – kommunikation och information mellan sina interna kanaler – måste man förstå och utnyttja varje kanals styrkor respektive svagheter (och det kan skilja sig mellan branscher och företag). Kampanjer och skyltning behöver ses ur helhetsperspektivet och vilka effekter det ger på alla olika kanaler. Kanske måste det finnas kompensationsmöjligheter mellan kanalerna för en given kampanj. Det är också viktigt att tydligt visa kopplingen mellan kanalerna för kunderna – ge de fysiska butikerna utrymme för marknadsföring på nätet och låt sajten vara tillgänglig i den fysiska butiken.

Fasaden av ett varumärke och enhetlig butik byts så snabbt mot en just en fasad – där enskilda idkare med egna intressen och interna konflikter tar fokus från varumärkets profilering hos kunderna.  Tänk er för, att konkurrera med låga priser kan inte tas hur långt som helst. Förr eller senare är det bara din relation med kunden och den service du ger som avgör. Och på vägen till riktigt bra service är multikanal rena rama raketbränslet om det används rätt. Frågorna du måste ställa dig är –

1.       Finns min målgrupp i kanalen och vill de använda den?

2.       Vad är målet med kanalen och hur ska jag använda den?

När du har hittat dina svar på dessa två frågor är det dags att titta på kanalerna du funderar kring i fråga om – Vad kostar det i tid och pengar att börja använda den här kanalen och vilka är dess styrkor respektive svagheter. Med den basen kan du börja prioritera vilken kanal du ska satsa på härnäst.  Sätt upp processer och ta hjälp av system som knyter samman dina kanaler så du minimerar arbetet och risken för tvetydig kommunikation och information.

Puh! Många ord för en kort händelse.

Min e-önskan inför jul är i alla fall en väl fungerande e-handel med trovärdiga aktörer som bemöter mig på samma sätt och med samma information i alla de kanaler jag väljer att kommunicera med dem genom… det och en Zoom Q3HD –>
… för snabb och enkel filmdokumentation med superbt ljud 😉

Vad önskar du dig i julkapp?

tisdag, 23 november 2010, 18:10

Hörni, vi måste bli bättre på e-postmarknadsföring!

Att e-handlare behärskar e-postförsäljning är det inget snack om. Hur man ska lägga upp produkter i ett brev för att få så många köp som möjligt det kan vi nu! Det vi behöver arbeta mer med är vår e-postmarknadsföring. Det blir väldigt tydligt för mig och Lena nu när vi sitter och ”Mystery Shoppar” för fulla muggar inför den nya rapporten. De flesta e-handlare skickar enbart säljande nyhetsbrev men väldigt få försöker bygga upp en god långsiktigt realtion via e-post där man ger tips och råd, utbildar eller bara visar att man förstår kundens behov.

De flesta nyhetsbreven som skickas ut från e-handlare är uppbyggt på samma sätt som Clas Ohlsons brev:

Och det är inger fel med detta men det är inte e-postmarknadsföring. Det är e-postförsäljning.

Men varför ska du egentligen arbeta på något annat sätt? ”Jag vill ju sälja mer”, kanske du tänker. Jo visserligen men du har möjligheter att få en mer långsiktig relation som blir mer lönsam för dig på sikt om du agerar som rådgivare och visar att du bryr dig om kunden. För en tid sedan arbetade jag med en elektronikkedja och deras e-postutskick. De brottades med kraftigt sjunkande öppningfrekvens och klickfrekvens trots att försäljningsbreven hade oerhört förmånliga erbjudanden. Vi testade att skicka ett brev som redde ut skillnaden på LCD-skärm, plasmaskärm, HD-ready, HD-klar och allt sånt som gör ett TV-köp så krångligt. Det utskicket gav dem mer försäljning än något annat enskilt försäljningsutskick… Förstår ni min poäng?

Därför blir jag så glad när jag ser Kjell&Co brev där man lyfter fram ”Fråga Kjell”-delen och deras support uppe i brevet. Då är man på rätt väg.

Vill ni gräva ner er ännu mer i ämnet så skrev jag en artikel för länge sedan om just detta.

Lycka till!

Sarah

Sida 6 av 8« Första...45678