Alla inlägg i kategorin ‘Nyheter’

fredag, 23 oktober 2015, 11:14

Jag vill att vi ska stötta varandra på Nordic eCommerce Summit

Jag må ha varit naiv eller totalt blind inför detta men jag stod helt häpen på scenen efter att Anders Borg klev av efter ett fantastiskt föredrag. Jag skulle därefter presentera en person som jag såg upp till enormt. Nämligen Sarah Harrisson.

Sarah Harrisson, journalist på Wikileaks, var den personen som hjälpte Edward Snowden att fly från Hong Kong till Ryssland när han var jagad av hela världens media och amerikanska regeringen. Man får tycka vad man vill om det Edward Snowden gjorde men – är det inte något helt fantastiskt att en kvinna väljer att offra hela sitt liv för en total främling? För att hon på riktigt tror att övervakning på nätet är förödande för mänskligheten. Hon valde att bo två månader på den ryska flygplatsen i ett rum med denna främling utan dusch eller fönster. Hon visste också att hon aldrig skulle kunna bo i sitt hemland igen eller kunna ha en egen mobiltelefon…

Jag stod nu på scenen och hade precis tackat av Anders Borg – återigen en fantastisk presentation. Jag såg Sarah i ögonvrån, hon var nervös. Kjolen darrade lite. Jag trodde publiken skulle sitta som tända ljus och vara hänförda av att vi lyckats få henne till Sverige. Vi fick inte filma och SÄPO var inkopplade på grund av alla hot jag fått via mail för att vi bjudit in henne.

Då händer det. Halva publiken reser sig upp och går ut.

Situationen var helt surrealistisk. Jag såg person efter person resa sig och gå ut ur lokalen som i slow motion. Utan skam eller försök att göra det diskret så gick folk ut ur lokalen. Jag ville springa ut i publiken och dra tillbaka varenda en för att säga: ”Fattar du vad den här kvinnan har gjort, visa respekt och SITT kvar”.
Det var inte bara män som föredrog att lyssna på Anders Borg istället för Sarah Harrisson utan lika många kvinnor reste sig och gick ut ur salen.
Var detta en protest mot henne som person? Nej, jag tror inte det. Jag tror inte att vi har en känsla av att stödja en talare eller i detta fallet lyssna till någon som faktiskt offrar mycket för det man verkligen tror på.

Anders Borg var känd, hade en fantastisk karisma och hade pondus. Sarah Harrisson var en liten människa som inte ville synas egentligen. Hon ville bara förmedla vikten av att vi tänker på vilken information vi lämnar ut på nätet och hur vi handskas med den information vi får via nätet från vänner, kunder osv. Men hon hade större visioner och mod än någon jag träffat.

Varför berättar jag detta? För att jag upplevt detta så många gånger – inte i den här skalan men i mindre skala om och om igen. Och tyvärr – det händer oftare när en kvinna är på scenen. Det är så lätt att be en arrangör att ha fler kvinnor på scenen. Och JA, vi borde bli bättre på det. Men jag behöver er hjälp. Vi kvinnor behöver stödja de kvinnor som är på scenen. Eller stödja dem som vågar stå upp för det man tror på. Vi behöver särskilt uppmuntra varandra, vi som arbetar med tech, ehandel eller är utvecklare. När vi är bra på att uppmuntra och stötta varandra oavsett om presentationen är relevant för mig just nu – så kommer vi bli fler.

Jag vet! Vi har alla mycket att göra men jag är helt säker på att om vi hjälps åt att stötta varandra att bli ännu bättre så gynnar det oss alla i framtiden.

Så jag tänker göra ett riktigt försök att få till denna anda. Jag bjuder 100 kvinnor som på något sätt arbetar med tech eller ehandel och kämpar för att få det att går ihop –  på vår ehandelskonferens. Jag lägger upp att ni kan betala det ni vill men vill ni gå gratis, så gör så. Framför allt vill jag att ni som inte kan betala en biljett, de som kämpar med att kronor och ören ska gå ihop, kommer, för att ni kan, istället, bidra med en uppmuntrande anda. Vi kommer prioritera dem som har svårt att betala när vi väljer ut vilka som får biljetterna.

Har du anknytning till ehandel så kommer du att gilla konferensen. Jag lovar. https://nordicecommercesummit.se/malmo/agenda/

Mitt enda krav – gå fram till minst fem talare och säg ”Tack”. Inte för presentationen utan för att de gjorde något som de allra flesta tycker är väldigt obehagligt. Nämligen att stå på en scen framför massa människor, riskera att få kommentarer på Twitter som är negativa eller riskera att se delar av publiken välja att gå ut en bit in i presentationen.

Vi har Erin Brockovich som talare den 4 november i Malmö. Jag är inte orolig att det kommer finns publik under hennes tal. Men vi har flera andra kvinnor som har något fantastiskt att berätta – oavsett hur karismatiska de är eller vilken titel de har. De skulle bli så glad om du gick fram och sa några positiva ord efteråt. Jag lovar att det kommer ge dig något tillbaka. Prova. Snälla.

Här är länken till anmälan. Och tack för att du läste hela mitt brev. https://ti.to/nordic-ecommerce-summit/nes15-malmo/with/dqkf48w7yi ”

fredag, 27 juni 2014, 14:01

Är det bara jag eller finns det ingen som försvarar och verkar för ehandeln?

Jag ska skriva ett hyfsat kort inlägg som jag inte tänkt riktigt färdigt kring än. Men det är något som tryckt mig under en längre tid.

I och med nyheten om att vissa ehandlare blivit anmälda av Sveriges Konsumenter för brott mot personuppgiftslagen så blev det mer påtagligt för mig.

Tidigare i våras var Klarna i blåsväder av Svenska Dagbladet i en lång rad artiklar som var både dåligt skrivna och dåligt underbyggda. Under julhandeln fanns ett antal guider om hur man skulle lyckas handla säkert på nätet utan att bli lurad osv osv osv osv…

Men hörni, vi har ett problem. När media pratar negativt om ehandel på något sätt så hamnar det alltid i en grundläggande frågeställning, och det är: Är det säkert att handla på nätet?

Fortfarande hamnar vi alltså här. Och i dessa artiklar så finns det ingen motvikt till alla de negativa saker som sägs. Vare sig det är en konkurrent till dig eller mig som blir uthängd så är det inte bra för vår affär. (Om du på något sätt jobbar med ehandel).

Jag vill helt enkelt slänga ut en fråga. Är det bara jag som tycker att det inte finns någon instans som försvarar och verkar för att skapa bättre förutsättningar för ehandeln? Är det bara jag som upplever att detta har blivit sämre den senaste tiden? Vem skulle vara en bra aktör för att försvara eller i alla fall ge media, politiker och andra viktiga aktörer en annan bild av historien?

Det är alltså inte något jag fiskar efter att vi skulle göra för det är fel fokus för oss. MEN detta påverkar oss och vanliga konsumenter. Vad kan vi göra?

fredag, 11 april 2014, 14:55

Ett mediedrev mot ehandeln – igen

Ord har makt. Speciellt journalisters ord. Genom att kalla den ”kritiska granskningen” av Klarna ett mediedrev vill jag redogöra för vår ställning i frågan. Klarna är en av våra medarrangörer till Nordic eCommerce Summit, så man kan ju lugnt säga att jag är part i målet, men nu är alla medvetna om det och får tolka nedanstående som ni vill. Vårt företag har samarbetat med Klarna i flera år, och vi känner inte alls igen bilden som har målats upp i media de senaste dagarna.

a2NxjBd_460s

Angående misstag med fakturahanteringen har Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski redan uttalat sig om att det ska ses över och rättas till. Är det något företag som kan reda ut det på ett riktigt sätt så är det Klarna. Det är få VD:ar som hade varit så tillgänglig och aktiv när det gäller att svara på klagomål och kommentarer. Vad det gäller att påminnelser skickas ut fel så är det inte bra men det hade varit otroligt intressant att veta hur många av dessa som är fel på riktigt. Angående Niklas Adalberths tal så kan vi inte låta bli att tycka att det är något befriande att man berättar precis som det är. Många verksamheter tjänar pengar på andra människors slarv eller glömska. Missförstå oss inte – det finns inget vi hatar så mycket som när vi till exempel får parkeringsböter. Dock vet vi att vi rår för det själva.

Att från Niklas uttalande dra slutsatsen att Klarna har satt i system att inte skicka den första fakturan till kund är helt befängt. Klarna ligger under flera tillsynsmyndigheter och skulle inte komma undan med det.

Att Svenska Dagbladet citerar diverse personer som anklagar Klarna för att ha en ”cynisk kundhantering” (VD och grundare till Ruter Dam, Gunilla Arhén) är nästan skrattretande. Vem är det som tjänar pengar på det här drevet mot Klarna? Svenska Dagbladet och alla dessa personer som uttalar sig negativt om dem – ett sätt för dem att få uppmärksamhet. Det är väldigt cyniskt i mina ögon. När jag var liten sa vi ofta ”Den som sa det han va det” vilket verkligen gäller i detta fall.

Vi är förbluffade över att dessa citerade personer dömer och fäller så snabbt – det visar hur dåligt påläst man behöver vara för att uttala sig och få utrymme i press. Joel Dahlberg lyckas inte ens stava Niklas Adalberths namn rätt i sin krönika på Svenska Dagbladet. Då undrar man hur grundlig efterforskning Svenska Dagbladets journalister genomför, eller kanske avdelningen för faktakontroll redan har tagit påskledigt? De enda som vågar sticka ut hakan och försvara Klarna har varit ehandlare – de har erfarenhet av orättvisa och partiska bedömningar, också från konsumenter. Jag tycker också att det är skönt att skylla på någon annan när jag har gjort fel eller missat något.

Varför reagerar vi så starkt på detta? Jo, vi ser det som ett angrepp på ehandeln i sig. Nu är vi här igen och diskuterar hur säkert det är på nätet – har vi inte kommit ifrån den diskussionen? Vi är många som har haft stora fördelar av Klarnas framgångar. Om det inte är rent ekonomiskt i form av ökad försäljning på nätet eller ett gott partnerskap med Klarna så har de skapat jobbtillfällen och lockat utländska investerare till Sverige. Alla vi som gynnats av Klarnas framgång – nu behöver vi stå upp – inte bara för Klarna utan för ehandeln i sig.

Tänk på att nästa gång drabbar drevet en annan aktör inom ehandeln. Förmodligen har det företaget inte resurser och muskler att klara av en sådan kris.

Det verkar som att vinklingen i media handlar om att Klarna är det onda företaget som tjänar multum på andras olycka. Men är inte det att kasta sten i glashus, Svenska Dagbladet? På väg till jobbet häromdagen gick jag förbi en trafikolycka. En journalist var på väg dit med kameran i högsta hugg för att ta foton på den kvaddade bilen och eventuella offer. Vilka parter tjänade pengar på den nyheten?

Som så många gånger när det gäller ehandel, så har medierna visat de senaste dagarna att det är deras affärsverksamhet som är cynisk genom att vinkla, överdriva och måla upp en felaktig bild av läget. ”Den som sa det han va det.”

Jag kommer att fortsätta handla med Klarna och andra betallösningar på nätet, men min läsning av Svenska Dagbladet kommer att upphöra. Detsamma gäller alla mina kollegor. Undrar om chefredaktören för Svenska Dagbladet kommer att lägga tid på det här i kommentarsfältet, precis som Sebastian, VD på Klarna, har gjort? Respekten för de citerade personerna har också fått sig en törn. Ord har makt, men inte alltid på det sätt som källan hade tänkt sig.

Skärmavbild 2014-04-11 kl. 14.47.59

lördag, 15 februari 2014, 20:23

Det är supertufft!

Jag har nu varit VD i över ett och ett halvt år. Det har varit det svåraste och tuffaste jag gjort i hela mitt liv, faktiskt. Av flera olika anledningar. Framför allt när jag är en person som mår dåligt – på riktigt – när jag inte alltid kan leverera det mest optimala utan att tänka på att få in intäkter. Jag fick möjlighet att prata med Per Schlingmann i veckan. Mannen som sägs ligga bakom Moderaternas förändringsarbete år 2003. Bland det första han sa till mig när det gäller att förändra ett företag var: ”Den bästa hjälpen man kan ha när man vill förändra ett företag är att INTE ha tillgång till pengar. Då uppstår verklig kreativitet och man måste vara verkligt genuin i de förändringar man vill göra. Innehållet måste vara på riktigt, helt plötsligt. Inget kan vara tomma ord. Kunderna måste se att man verkligen vill göra något som är bättre för dem.”

Vi har inte haft en enda krona, vi har legat på minus – ett stort minus. När man ligger på så mycket minus så missar man på saker som man tycker är viktigt till förmån för att säkra på intäktsidan. Det har varit supertufft och många sömnlösa nätter.

Skärmavbild 2014-02-15 kl. 20.18.31

Har det varit värt det?

Varenda sekund av oro, frustration och olycka har varit värd varenda sekund som jag upplevt enorm eufori. Trots att sekunderna som varit oro har varit många fler än de sekunder som jag upplevt eufori. Det har varit supertufft.

Efter att ha ägnat så lång tid till att släcka bränder, lägga en genuin, långsiktig plan och göra riktigt bra saker så har jag nu tittat upp och sett hur ”ehandelskartan” har ändrats.

Vi avslutade precis vår Mystery eShopper-rapport där vi testshoppat 100 av de största ehandelsbutikerna och med bestörtning upptäckte att många ehandlare presterar sämre än tidigare. För första gången ser vi detta. Jag vet att många ehandlare har det tufft precis som vi har haft under det senaste året. Men rapporten visar också att stora tekniska lösningar inte fungerar som de ska. För ett par år sedan var det tydligt för oss att en ehandelsbutik brann för något som till exempel kundservice, sökordsrutan eller design osv… Nu är allt fler lika och vi upplever att fokus är mer på själva affären än att ge en fantastisk upplevelse för slutkunden.

För tre år sen hade jag lätt att hitta ehandelspersoner som byggt en ehandel som var genomtänkt, brann för kunden och personen bakom kunde ehandel på sina fem fingrar. De personerna hörs inte längre. De personer som många gånger hörs är de som ska bygga en verksamhet och skörda guld på fem minuter.

Var är alla som jag med beundran läste om,  följde många gånger dagligen och som lärde mig grunderna? Är det fler som har haft ett riktigt tufft år?

Och många av er leverantörer som brann för att öka försäljningen för ehandlare – var är ni? Ni syntes och umgicks med ehandlare – ni hade ett gemensamt uppdrag tillsammans med ehandlare. Jag ser att många utav er satsar utomlands – har ni glömt er hemmamarknad? Förr så brann ni för kunskap och förändring på ert område. Nu är ni tysta. Var har er passion för kunskap tagit vägen? (Med en handfull undantag)

Jag saknar alla er som var genuina och som med känslor skällde ut varandra för att övertyga om vilken väg man skulle välja. Ni som satt varenda helg och kväll och delade med er av det. Alla ni som tyckte att ni var pionjärer och rebeller… Jag saknar er av hela mitt hjärta. Men vad kan jag säga. Jag har också varit tyst. Inte för att jag inte velat säga något utan för att jag har haft fullt upp att rädda ett företag. Vårt nästa bokslut visar var vi lagt vårt fokus. Nu vill jag hitta tillbaka till er alla som jag saknar så.

Skärmavbild 2014-02-15 kl. 20.21.01

onsdag, 4 december 2013, 18:53

Så handlar du säkert i butik under julhandeln

11150121054_d3e5f6a166_o
Black Friday-rea, 1/12 2013

Se till att du är på din vakt och är medveten om din omgivning när du är ute och handlar i butik. Var beredd att när som helst vända på klacken, gå hem och handla online istället. Ignorera inte din magkänsla om du känner dig hotad eller osäker på ditt köp. Detta är några av de råd som Sarah Wittbom, VD på Nordic eCommerce Knowledge, ger oss inför julhandeln.

Närmare 60 procent av svenskarna väljer att handla julklappar i fysiska butiker i år, enligt Konsumentverket.

- Eftersom man kan klämma och känna på produkten, samt få med den sig direkt i handen när man genomför köpet är det lockande för många att handla fysiskt, men det finns en hel del man ska tänka på, säger Sarah Wittbom.

Det bästa sättet för att undvika farorna med fysisk handel är att “scanna” omgivningen i och omkring butiken före man ger sig in i hysterin. Är det trångt i butiken? Finns det kunder med ryggsäckar? Är det någon som nyser, hostar eller ser feberglansig ut? Om svaret på dessa frågor är “ja” kan det vara läge att gå hem och shoppa online istället.

- Det är lätt att glömma bort farorna med shopping i fysisk butik, men terroristattacken i centrala Stockholm för några år sedan var en tydlig varningsklocka om riskerna med fysisk handel. Dessutom har epidemin med vinterkräksjukan lärt oss hur viktigt det är att undvika folkmassor, smittorisken är ju betydligt större i fysisk julhandel än om man sitter hemma och shoppar, säger Sarah Wittbom.

Om du bestämmer dig för att ändå gå in i en fysisk butik, tänk på att hålla ögonen öppna och fokusera inte bara på produkten när du handlar. Det är lätt att falla offer för ficktjuvar i shoppingivern. Se också till att du har planerat ditt betalsätt i förväg, så att du har kontanter med dig ifall kortterminalen ser misstänkt ut.

Många blir också förförda av butiksförsäljare som inte alltid har ärliga motiv.

- Tänk på att de ofta har provision på det de säljer, tyvärr kan det ibland leda till en viss oärlighet när man rekommenderar en vara. Vi får höra många exempel på kunder som har blivit pådyvlade en elektronisk produkt som de inte behövde eller som var billigare på ett annat ställe. Ett sätt att minimera den risken är att ha med sig mobilen och söka på produkten i olika e-handelsbutiker. Många gånger kan du handla direkt från mobilen när du står i den fysiska butiken istället för att krångla med ett fysiskt köp. På så sätt är köpet klart utan en fysisk kassaprocess med köer, och du slipper bära hem varan, säger Sarah Wittbom.

Så här handlar du säkert i fysisk butik:

1. Välj en butik som också finns på nätet

Välj butiker som du redan har handlat av på nätet. På så sätt har du erfarenhet av dem från tidigare och du vet att man kan lita på att de också har en digital närvaro så att det är enkelt att kontakta dem.

2. Scanna butiken och byggnaden

Ser byggnaden robust ut och är byggd på en bra markgrund? Har de kapacitet för aggressiva kundmassor? Innan du tar steget in i butiken, scanna av omgivningen. Undvik trängsel, ryggsäckar och nysningar.

3. Är butikspersonalen för trevlig?

Var alltid misstänksam mot trevliga försäljare, ser det för bra ut för att vara sant så är det förmodligen fejk, och ett sätt att få dig att handla onödigt.

4. Hur är butikens ljussättning?

Många gånger kan ljussättningen i en fysisk butik vara förledande, provrum har så kallade “soft-lights” för att försköna spegelbilden, och ibland ser till exempel färger helt annorlunda ut i dagsljus.

5. Har butiken nödvändig utrustning för att genomföra ett köp säkert?

Kontrollera alltid kassaapparaten, korterminalen och annan utrustning innan du genomför ett köp. Oseriösa butiker glömmer ofta att ta bort larmet på produkterna under kassaprocessen. Se till att du själv dubbelkollar att larmet är borttaget för att undvika onödigt krångel och skam vid utgången ur butiken. Erbjuder de nödvändiga betalsätt såsom VISA/Mastercard/Amex, Paypal, direktbetalning, faktura, delbetalning och mobilbetalning? Om inte så är risken att butiken inte är säker.

6. Kan du handla i mobilen?

En mellanväg är att gå till den  fysiska butiken, bestämma sig för en vara, och sedan söka i mobilen på varan för att hitta bästa alternativ på nätet. På så sätt får man både klämma och känna på varan i butiken, men du är säker på att du får bäst pris och får varan hemlevererad. Du slipper då också risken för stöld i butik och på vägen hem.

7. Planera leveransen

Hur ska du ta dig hem? Tunnelbana, buss, bil eller gå? Man glömmer lätt tyngden av alla klappar och får lägga extra pengar på taxiresor eller annat för att kunna ta sig hem. Läs på om väderprognosen innan du ger dig ut.

8. Har du tid för ett byte/öppet köp?

Beräkna alltid att du måste ha tid för att komma tillbaka till butiken, en eller flera gånger om du vill byta eller returnera varan. Planera extra tid för det efter jul, eftersom trängseln i butikerna kan vara om möjligt ännu värre efter jul än före.

Om du vill ha fler tips eller ha tips på fysiska butiker som är certifierade av oss som säkra, kontakta Sarah Wittbom på Nordic eCommerce Knowledge.

Källa till tipsen: Nordic eCommerce Knowledge.

Artikeln ovan är en parafras på en artikel i DN 4/12 2013, “Så näthandlar du säkert”. Vi på NeK tycker att journalistiken kring e-handel är under all kritik och därför dedikerar vi den här artikeln till de som är en del av den journalistiken. Såklart finns det faror, men vi menar att farorna är större i fysisk handel. Rädslan för nya begrepp och fenomen är naturlig, men vi är väldigt trötta på den och vill med den här artikeln visa ett omvänt perspektiv. Vad hade vi varnat för om e-handeln varit först och fysisk handel varit sekundär? Länk till DN-artikeln: http://www.dn.se/ekonomi/sa-nathandlar-du-sakert/.

 

 

Sida 1 av 101234510...Sista »