Alla inlägg i kategorin ‘Nyheter’

torsdag, 8 september 2011, 10:42

Höstens Nordic eCommerce Academy är igång!

Första dagen är avklarad på Nordic eCommercer Academy. E-handelns historia, vad e-handel är samt uppsättande av egna Magento-shoppar har varit på agendan.

Diskussionerna var snabbt igång kring Jula och OnOff. Hur kunde det hända? Vad är orsaken till att Jula väljer att lägga ner sin e-handel?

 

 

Ett uppskattat pass var när Linn Tagesson och Marcus Tagesson från Babyshop besökte oss. Marcus och Linn var oerhört generösa med information vilket gav eleverna stort utbyte sinsemellan. Diskussionerna handlade bland annat om följande:

* Leverantörer av varor är fortfarande alldeles för mycket inne på fysisk butik. När det gäller att ge e-butiker bättre förutsättningar med till exempel hjälp vid reklamationskostnader så är deras modell inte anpassade för e-handel. Många produktleverantörer kräver att återförsäljare har en fysisk butik för att man ska få sälja deras varor vilket många e-handlare får sätt upp för att kunna ha varorna på nätet. Detta är bara ett par exempel på hur en inställning hos många leverantörer måste ändras så att försäljningen på nätet kan utvecklas på ett bättre sätt.

*Nyhetsbreven driver stor del av försäljningen på Babyshop. Veckobreven står för (gissningsvis av Marcus) 15% av försäljningen. Innehåll med både tips, varumärkesbyggande och försäljning fungerar bra.

* Babyshop spräckte 10 000 fans på facebook och har gjort det på kort tid. Bra erbjudanden i form av ”köp-för-en-viss-summa-och- bli- Facebookfan” som utbyte får kunden 100 kr rabatt har gett många fans. Lägga upp erbjudanden som bara kan nås via Facebook kan vara bra för att mäta vad Facebook faktiskt ger i försäljning.

*Att vara regelbunden med inlägg samt att fråga sina fans om olika saker, gärna i formulärsformat, har gett mycket på Facebook. När Babyshop hade endast ett par tusen fans och ställde frågor, i form av formulär på Facebook, fick de svar från majoriteten av fansen. Så fråga kunder och berätta vilka förändringar ni gjort tack vare deras svar så bygger ni goda relationer.

* Att ha kundtjänst på Facebook har visat att kunder är aktiva något senare än vad Babyshop har varit van vid. Ofta på kvällar vid 23-tiden. Förmodligen när man har lagt barnen och har tid över.

*Frakt fritt är ett svårt dilemma att tackla. Det boostar försäljning men som e-handlare förlorar du massor. Dock tror vi att amerikaner tvingar oss att gå åt ett ”frakt fritt” håll… Det är inte sant enligt Mystery eShopper. Helt fri frakt minskar i USA men fri frakt med förbehåll ökar. T ex köp för 500 kr och få frakt fritt. Något nordiska e-handlare bör jobba ännu mer med.

Allmänna lärdomar från Babyshop.

*Domän är viktigt. Tips på bra hjälp för att skaffa sig domän Sedo.se.

*Verka större än vad du är. Till exempel vad det gäller mailadresser och telefonnummer.Viktigt för att få förtroende från leverantörer av produkter blanda annat.

Marcus Tagesson berättade hur han i början gjorde allt för att läsa på och skaffa sig kunskap om allting. behövde de bli bättre på SEO så läste han på i två dagar för att kunna optimera sidan. Idag har de haft möjlighet i större utsträckning att ta hjälp. Linns och Marcus slutord var: ”Våga tro stort och våga tro på sig själv och fokusera på en sak så länge det är tillväxt. Det är oerhört viktigt för att ha ett driv framåt.

Vi är också väldigt glada att Linn och Marcus fick en riktig skjuts vad det gäller intresse från olika leverantörer efter att de vann priset ”Årets e-handlare” på Nordic eCommerce Award.

Kvällen avslutades med att vi alla lagade mat tillsammans! Mycket trevligt och många intressanta diskussioner.

 

 

 

 

Idag lär sig eleverna skissteknik för att bli bättre kravställare både internt men också externt. Kan du skissa vad du ville att dina besökare ska se så är det mycket enklare att nå samförstånd mellan alla inblandade. Släng långa upphandlingar och excelark och börja skissa är Mårten Angners budskap!

Eleverna kommer från e-handlare som t ex The PhoneHouse, LensOn, Ginza, Familjeapoteket, Polarn&Pyret, Signerat, Blekinge Bilradio och Clas Ohlson.

Tack till Mogul som har tagit hand om oss så ypperligt dessa dagar!

 

 

 

onsdag, 7 september 2011, 15:06

Lyssnar-dokumentär om Klarnas sätt att rekrytera och ta hand om personal

Oj, vilka spännande dagar jag har haft. Nordic eCommercer Knowledge ska fortsättningsvis göra ”e-handelsdokumentärer” som vem som helst kan lyssna på helt gratis.

Vår första dokumentär kommer handla om Klarna och deras sätt att hitta bra människor som vill utvecklas i en ständigt föränderlig värld. Och det i en snabb takt! Jag är så glad att alla vi intervjuat hittills har varit så öppna och personliga.

Några saker som dokumentären kommer beröra är deras utmaningar med att hitta personer som vill hänga med i ett extremt högt tempo, har en ambition och en passion för e-handel. Vilka fördelar det finns att ha en personalstyrka med en medelålder på 27 år. Hur upplever grundarna negativ kritik från kunder och vad personer som slutat på Klarna anser om företaget? Det ni, blir något att bita i. Dokumentären kommer att vara klar inom tre veckor och jag meddelar så fort den är klar.

Tack, Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth, Victor Jacobsson, Magnus Fredin och Karl Prytz, för hjälpen så långt, ni har varit fantastiska som svarat på varenda lätt och jobbig fråga.

Idag är jag på Nordic eCommerce Academy och det berättar jag mer om i morgon.

tisdag, 30 augusti 2011, 19:06

31 augusti kl 10 skickas brevet ut!

Nu blir ni nyfikna va? Klicka på bilden så kan ni anmäla er till ett riktigt matnyttigt brev. Artikelförfattare är Fredrik Lennström, Anders Andersen, Magnus Fredin, Christopher Månsson, Kristian Hagset, Jonas Roberg, Lena Nilsen och Sarah Wittbom.

fredag, 26 augusti 2011, 09:55

Ok, H&M jag bugar och bockar!

Jag har tidigare upplevt H&Ms webshop alldeles för tråkig och krånglig. De där flikarna kunde jag bara inte förlika mig med att bläddra mellan och kundkorgen och alla olika sidor jag skickades emellan var helt enkelt inte tillräckligt ”prinsessiga” för mig.

Jag har handlat en del inför hösten som ni nu kommer konstatera efter mitt förra inlägg. Och – H&M – jag pratar direkt till er. Grym shop!! Och tack för att det nu är lika kul att shoppa på nätet som att gå till butiken. OK… när jag handlar hos er är jag aldrig ensam om min jacka och ibland lossnar knapparna lite väl snabbt men den nya shoppen förlåter allt! Kolla in dessa två saker som är så genialiska.

(Jag tror jag bara behöver visa två för att ni ska se vad jag menar, men det fanns mer jag hade kunnat ta upp)

Jag la skjortan i kundkorgen och genast fick jag meddelande om att den inte kunde levereras till samma datum som de andra plaggen i varukorgen. Där får jag flera alternativ på liknande skjortor som kan levereras till det snabbare datumet OCH de rekommenderar dessutom skjortor som är på rean. Jag förstår att H&M vill bli av med ett lager men att ge mig alternativ på så billiga skjortor gör att en riktig prinsessa handlar minst två av de billigare skjortorna samt tar den skjortan som kommer vid ett senare tillfälle. (Det var ändå den jag ville ha från början)

En sån tweed-liknande kavaj ska man ju ha i höst. Och när jag la denna i kundkorgen så fick jag ett antal förslag på hur jag kunde kombinera kavajen med andra plagg. Bytte jag färg på kavajen så fick jag nya förslag. För er som har uppmärksammat så kombinerade de alltså flera av min plagg som jag lagt i varukorgen. Vet ni, jag kunde lägga i hur mycket som helst av dessa förslag på plagg… Allt i kundkorg vs produktsidan var urenkelt. Ändra, ta bort, byta ja det var enklare än i en fysisk butik.

Ok, det är nu officiellt roligare att handla på nätet än i butik. Alla som har tjatat om att det är så bra att testa en ”personal shopper” för att utveckla sin ”prinsessstil”. Släng er i väggen – här kan alla få erfara den lyxen och H&M gjorde det först!

 

söndag, 14 augusti 2011, 18:02

I love e-commerce finns på Facebook

Ni har väl sett att vi har satt upp en Facebook-sida? Tanken är att ni förutom kommentarsfältet ska kunna tipsa varandra, fråga varandra eller bara lägga upp snygga e-handelssidor som ni tycker om och som ni tycker flera borde uppmärksamma. Visst gillar vi när vi får trevliga tips från andra? Tänkte väl det… Så in på sidan och tipsa nu så vi alla bara kan gotta oss i allt fantastiskt som säljs Världsvidawebben :)

Sarah

Sida 5 av 10« Första...3456710...Sista »