Alla inlägg i kategorin ‘Okategoriserade’

tisdag, 13 september 2011, 03:44

Shop.org Annual Summit – första dagen

I dag öppnade shop.org Annual Summit med en liten förkonferens som de kallar Online Boot Camp. Detta är en hands-on konferens med tips som där man ska ta med sig konkret kunskap hem

Förväntningarna ar höga och hela dagen hade ett konsultbolag, eConsultancy, som värd. De stod också för alla föreläsningar, 4 till antalet.

Först ut var Stefan Tornquist (inga tecken på att han var svensk). Han pratade om ”E-mail marketing – optimization for Retailers”. Min personliga reflektion är att inget nytt presenterades. Det han kom med hade vi hört flera gånger. Han drev en linje om att e-post är den absolut bästa kanalen att föra en nära dialog med sina kunder. Han gav oss en poäng som nog kan förklara varför vi i Sverige inte använder oss av de möjligheter som finns: Det är för vanligt att leverantörerna av e-postverktyg inte arbetar tillräckligt nära sina kunder. Hans presentation hittar ni här

Sedan var det dags för 2 pass om SEO med David Tradewell. Heller inte här kom det fram något nytt. En rätt tråkig ”expertpresentation” av en föreläsare som gillade höra sig själv prata. Vår reflektion efteråt var att heller inte här var vi i Sverige efter det som presenterades. Vill du se vad han kom med så finns presentationerna här och här.

Sist ut var Dan Weingrod som ratade om analys, ”Measuring what matters for your retail business”. Nu blev det en lite lättare presentation. En dryg timme kunde dock ha avklarats på 30 minuter. Presentationen finns här.

Nu låter jag negativ, och det var jag också efteråt. Hela dagen var ett bra exempel på hur svag upplevelsen kan bli utan att man lägger tid på att skapa presentationer som är intressanta för publiken. Experter i alla ära men det måste finnas någon som säkerställer att det framförs bra. Det måste finnas tydliga exempel från verkliga e-handlare. e-postföreläsningen hade till exempel inte ett enda konkret exempel.

Det som vi tar med oss som positivt är deras förmåga att arrangera allt runt om kring. Bra lokaler, riktigt bra mat och ett proffsigt arrangemang så långt.

I morgon börjar det på riktigt med 3500 deltagare och en stor utställning.

tisdag, 13 september 2011, 03:29

Borders uppgång och fall

För några veckor sedan nåddes vi av nyheten av att Bokhandelskedjan Borders har gått i konkurs. Detta är en kedja som för bara 3 år sedan hade sin storhetstid.

Jag lyssnade på Borders President of eCommerce på Shop.org Annual Summit 2008. Där presenterade han deras helt nya e-handelslösning som var en helt integrerad lösning mellan nätet och fysiska butiker. Alla vi svenskar som lyssnade då var helt överens om att detta var en optimal lösning som skulle fungera som en förebild för alla detaljhandelskedjor. De hade kiosker, filmat material med författaruppläsningar och konserter, inspirationsshower och allt vad man kan tänka sig. Borders berättade i sin presentation att de hade sådan påverkan att de kunde sätta en författare på top-10 listan i USA om de ville.

Sedan gick det utför….. om få dagar så stänger butikerna och det är skrämmande hur snabbt det kan gå när marknaden vänder och konkurrenterna blir starkare och starkare. detta får stå som ett exempel på att det inte räcker med den bästa lösningen, man får ha ett erbjudande som matchar kundernas behov också.

måndag, 5 september 2011, 15:48

What´s the Deal?

Senaste året har det dykt upp fler och fler aktörer som erbjuder olika ”Deals”, oftast i form av ett nytt erbjudande varje dag.

Internationellt är Groupon en av de mest kända och i Sverige finns till exempel Let´s deal.

Jag måste erkänna att jag inte riktigt hunnit fatta storheten kring detta än. Jag har registrerat mig på en sådan sajt och jag slänger erbjudanden i högre takt än jag hinner ta ställning till de. Hittar jag något intressant så är det oftast för sent. I onsdags (31/8) hörde jag en kollega berätta att han hade köpt en deal där han fick handla pizza för 1000 kronor men bara betala 400. Problemet va bara att han hinnit glömma detta under sommaen. När han nu hade tänkt att bjuda massa släkt och vänner på pizza i helgen för att de skulle hjälpa honom med trädgårdsarbete. Hans förvåning var dock stor i onsdags då han upptäckte att erbjudandet var giltigt till, just det, 31 augusti. För att inte förlora sina pengar så beställdes snabbt pizza hem på kvällen, dock utan gäster. Och har han inte ätit upp det än så sitter han säkert fortfarande och tuggar…….. Min gissning är att han kommer att tänka sig om en extra gång innan han hoppar på ett nytt erbjudande.

Nu har det dykt upp sajter som hjälper dig att sälja de deals du köpt och som du inte hunnit använda. Kanske ett tecken på att grundtanken i sig själv inte är optimal?

Facebook Deals dök upp och försvann fortare än någon fattade. Nu läser jag statistik (från Compete) som säger att besöken på denna typen sajter gick ner med 25% i augusti jämfört med siffror i juni. Jag ska inte svartmåla allt men det ska bli spännande att se hur länge denna typen sajter överlever. Kanske har jag fel, men jag tror att detta är något som går över. Känner ni vindarna från Let´s Buy It från 1999? Vad tror ni?

måndag, 15 augusti 2011, 14:01

The American Way eller lokal anpassning?

Något jag läser om av och till är att stora amerikanska e-handlare och kedjor satsar på Europa och börjar sälja till Sverige. I ett tidigare blogginlägg har Sarah gjort oss uppmärksam på att Amazon erbjuder fri frakt till Sverige. GAP levererar på 2-3 dagar till Sverige från deras lager i England. I går läste jag en artikel om Lands’end som ändrat sin europeiska strategi och har Sverige som testmarknad.

Mot Sverige har Amazon valt att köra sin sajt rakt genom och inte erbjuda någon lokal anpassning (språk och betalsätt) medan Lands’end har översatt sajten till svenska och låter den framstå som lokal. GAP försöker lura kunden att tro att de ska in på en svensk sajt men direkt efter första sidan blir allt på engelska. Vilken strategi som kommer att fungera bäst beror nog helt på vilken målgrupp man riktar sig emot och hur starkt varumärke man har. Amazon och GAP är såpass välkända varumärken att de får en hel del försäljning initialt utan att de behöver anpassa sig. När de byggt upp en grundaffär kan de sedan växa vidare genom att lokalanpassa sig. Att detta bygger på marknadsunderlag framstår tydligt eftersom Amazon har loklat språk i Tyskland, Lands’end är för många helt okänt i Sverige vilket gör att de nog får göra lite mer ansträngningar för att komma ur startblocket.

Lands’end har som en del av sin nya expansionsstrategi också valt att testa att lägga den svenska sajten på en helt annan e-handelsplattform. De har valt en så kallas Software-as-a-Service-lösning (SaaS), vilket vill säga att de hyr hela lösningen från ett företag till skillnad från den lösning som de kör i USA och några andra europeiska länder där de har en licensierad plattform. Den svenska sajten som lanserades förra hösten tog 3 månader att sätta upp. Det svenska försöket verkar ha varit så positivt att de nu ska köra ut detta på de andra europeiska länderna när de ska öra om de sajterna.

Vad kan vi lära av detta då? Det tekniska projektet att sätta upp en ny lösning i ett nytt land kan vara extremt litet och kort. Nya erbjudanden på marknaden gör att större företag relativt enkelt kan testa en ny marknad utan att detta påverkar deras befintliga affär och plattform. Har man dessutom ett starkt varumärke så behöver man inte anpassa sig nämnvärt inledningsvis. Detta ihop gör att jag tror att vi kommer att få se ännu fler amerikanska satsningar i åren framåt efter hand som de behöver att expandera sin verksamhet. Europa är en intressant marknad och de nordiska länderna ligger långt framme i e-handelsmognad. Vad gör de nordiska e-handlarna för att bemöta denna konkurrensen?

fredag, 12 augusti 2011, 09:40

Det är människor som genererar försäljning inte sociala media i sig själv

De senaste dagarna har jag kollat på ett par färska rapporter kring sociala media och hur detta används i en människas köpprocess.

51% av vana e-handelskunder tar turen inom olika sociala nätverk så som Facebook och Twitter innan de bestämmer sig för vad de ska köpa. Detta visar en undersökning från The E-tailing Group som gjordes i april. En annan undersökning från ROI Research visar att mer än 50% aktivt delar med sig av produkttips i olika sociala nätverk.

Dessa 2 undersökningarna visar att kunderna är aktiva både före och efter köp. Detta är inga nyheter men bekräftar det som många pratat om ett tag nu.

Det jag är lite nyfiken på är VARFÖR? Att man gör det vet vi, men de underliggande psykologiska orsakerna skulle vara intressant att veta mer om. Vad är det som gör att en människa tar sig tid efter ett köp att berätta för hela världen att man köpt en viss vara? Är det för att visa sin sociala status? Det kan vara rimligt om det handlar om en statuspryl, men varför betygsätter man ett paket mjölk eller andra förbrukningsvaror? Jag förstår också att man heller lyssnar på tips från vänner än från säljare i de olika butikerna. Jag kan spekulera vidare i många orsaker men tar gärna emot tips om det finns en mer djupgående beteendeforskning som förklarar detta.

Jag blir lite trött på att det ska vara en sådan hype kring sociala nätverk. Jag tycker många lägger för stort egenvärde i just de olika nätverken. Det är ju människorna i nätverken som är värdet och det som skapar försäljningen. Facebook för mig är inget annat än ytterligare en plats som människor träffas på på samma sätt som fiket eller idrottslaget. Därför blir de psykologiska orsakerna mycket mer intressanta än de tekniska. Lär vi oss mer av dessa så kan vi använda dessa mötesplatserna ännu bättre för att skapa försäljning.

Sida 5 av 11« Första...3456710...Sista »