Alla inlägg i kategorin ‘Sociala medier’

söndag, 16 september 2012, 11:29

Är det rätt att hetsa e-handeln?

Ni vet hur det är. När man är uppe i ett jobb så präglas man mycket av just det och grubblar fram och tillbaka på det ämnet. Jag gör det i alla fall. Jag och Christopher är strax klara med en ny eDokumentär om Posten och e-handlarnas bästa vän Arne. Det blev ett jobb som för mig har satt igång en hel del tankeverksamhet.

När jag har lyssnat på Sebastian Siemiatkowski på Klarna, Johan Hemminger på Monterosa, Ola Alvarsson(tidigare Boxman) och Johan Stael von Holstein (Letsbuyit, Icon Medialab) så har jag slagits över hur fort allting har gått. I Johan och Olas fall så var det förödande att de hetsades till viss mån själva men också av investerare och branschen i sig.
Jag hör många gånger att vi måste lära oss av IT-bubblan och bygga mer långsiktigt. Var Letsbuyit fel? NEJ, inte om man ser på vilka satsningar som finns idag? Var Boxman fel? Nej förmodligen inte. Men tiden var fel och att det skulle gå snabbt var viktigare än att bygga gediget.
När jag intervjuade Arne och andra på Posten så är det tydligt att de lärt sig mycket av Torget.se. Det skulle också gå vansinnigt snabbt och puttas in enorma belopp för att ta hela marknaden på nolltid. Och framför allt vara först med allt. Chatt, egna webbsidor för kunder mm. De var före de allra flesta med mycket på Torget.se. Var idén fel? NEJ, absolut inte men för tidig.

Var vill jag komma? Jo, nu kommer något som jag vänt fram och tillbaka länge. Varför är vi övriga som säljer tjänster eller produkter till e-handlare de första som kritiserar e-handlare som inte hoppat på den mobila revolutionen i samma minut som den anländer? Varför är det vi som kritiserar e-handlare om de inte har köpknappen på sajten med en gång? Varför är det vi som kritiserar e-handlare att de inte har en ”Pin it”-knapp i samma stund som Pinterest uppfanns? Varför ska vi hetsa i allting?

Nu kanske någon tänker… ”Men e-handel borde väl JC ha haft för längesedan?” Men vi är väl bara i början av allting än? Om en e-handlare har gjort ett trevande försök för tio år sedan, kan vi andra inte förstå att man vill att saker och ting ska vara lite mer stabilt vid en nylansering?

Jag var på e-handelsforum i veckan och funderade över varför många frågor på Twitter cirkulerade kring varför inte verksamheter var snabbare med det ena eller det andra. Jag har hört de där frågorna så otroligt många gånger nu. Lars Idermark, koncernchef på Posten, fick stå till svars för att de inte har ”helgutkörning”. Inte bara en gång utan flera gånger. Då sitter vi på Postens konferens som kanske inte är de snabbaste företaget i vändningarna men som bygger långsiktigt och har en gedigen struktur i det de gör. Posten kommer ha helgutkörning när någon är beredd att betala för det. Det är väl inte konstigt? Är det inte något många utav oss skulle kunna lära oss en hel del på?

Ibland tycker jag det är för mycket fokus på varför den e-handlaren inte har gjort si eller så tidigare… Kan vi inte släppa det? Borde vi inte ha lärt oss något av historien? Jag har på min korta tid sett ett antal satsningar på verktyg och kanaler som inte har funnits 12 månader senare. Stefano Crozzoli på Jetshop twittrade denna bilden för ett par dagar sedan.

Tänk om vi hoppade på varenda liten grej så fort det kom… Jag efterlyser en mer balanserad syn där vi är flera som tar ett mer helhetsansvar och sätter oss in i när man ska lägga till respektive sätt för att prioritera stabilitet istället för att ”snabbhet” ska vara det dominerande ordet.

I mätpunkterna till Mystery eShopper som våra kolleger i USA skickar till oss varje år ändras vad vi ska mäta ständigt. De har arbetat med detta i 14 år och har de allra största e-handlarna i USA. Om ni visste hur många häftiga saker som vi pratade om för två år sedan som de helt enkelt inte mäter längre. Bör vi inte vara lite mer nyanserad när det gäller nya häftiga saker.

I skolan om man, som jag, var väldigt intresserad av kläder och mode så lärde man sig ganska snabbt… Var man först med en modetrend blev man utskrattad och var man sist med en modetrend blev man utskrattad. Mixade man alla häftiga modetrender i en och samma outfit en dag blev man också utskrattad.

Vad tycker ni? Pratar vi lika mycket om hur vi organiserar internt samtidigt som vi adderar nya funktioner för att det ska bli stabilt? Pratar vi lika mycket om det som att man måste vara med när allt händer? Hur påverkar alla nya funktioner logitstiken, betallösningen, den tekniska strukturen? Hur många kunder vill egentligen ”pinna” en bild i samma sekund som tjänsten finns? Hur vill vanliga människor shoppa på nätet?? Är inte det vår centrala fråga?  Tycker ni jag har fel?

 

torsdag, 16 augusti 2012, 13:31

Varför gör kunden slut med dig?

Jag tycker det är intressant hur människor upplever olika kanaler. Det har poppat upp så mycket nya kanaler och tjänster som Instagram, Pinterest mm och varje gång har det tagit lite tid för oss att förstå hur våra kunder vill använda sina nya kommunikationssätt.

Twitter, Facebook och e-post jämförs inte allt för ofta men när de väl gör det så ser man ofta vissa likheter i beteende. ExactTarget, gör många trevliga undersökningar och i denna som jag läste ville man kartlägga varför kunder ”gör slut” med företag.

 

Det som kommer fram i dessa siffror är inte helt oväntade och jag kan till viss del vara något emot alla undersökningar som görs. Något som gör det ännu mer värdefullt tror jag är att göra som Gary Vaynerchuk att ringa upp alla de som avprenumererar och på riktigt prata med dem. Att prata med någon på riktigt ger mer än alla undersökningar tillsammans. Dock kan undersökningar vara något som bekräftar och ger en lite mer självförtroende och motivation:)

Ett par slutsatser från dessa siffror då…

De gånger jag arbetat med företag i e-postsammanhang och vill minska antalet ”dumpningar” så har det haft stor betydelse vem i organisation som arbetar med kanalen. Är det en dedikerad person som tycker det är kul och vill förändra världen en smula. Att ständigt informera andra lämpliga personer har gett bra resultat när det kommer till att engagera ”viktiga” personer. (Personer som kan besluta om mer tid, resurser mm). Testa och ständigt utvärdera och hitta guldkorn är a och o för att hänga med i den snabba utvecklingen.

Något annat som är väldigt viktigt. SKICKA INTE FÖR OFTA! Skicka när du har nåt bra, av värde, att säga.

Det man inte får glömma är att ditt nyhetsbrev konkurrerar inte med dina konkurrenter i mottagarens inkorgen. Du konkurrerar med ALLA brev som hamnar i inkorgen särskilt mottagarens favoritbrev.

Jag skrev tidigare en artikel om just detta som visar på fler orsaker till att kunden gör slut. Läs den här.

söndag, 15 juli 2012, 18:39

Intervju med Gary Vaynerchuk

Jag har börjat gräva lite i det extramaterial vi fick med oss från Nordic eCommerce Summit, 9-10 maj 2012. Bland annat intervjuade Ari Ahokas och Louise Ahokas ett tiotal talare och här kommer Aris intervju med Gary Vaynerchuk.

Fler intervjuer kommer under veckan så håll utkik!

måndag, 9 april 2012, 19:42

Hur ska jag lära Bianca ”konversera” via sociala medier?

Jag är en mamma till en dotter på snart 11 år. Jag känner ett stort ansvar att göra henne till en bra människa. Eftersom jag har varit mycket själv med henne så har jag alltid tänkt att om jag dör så kommer hon att klara sig om hon är omtyckt och uppriktigt bryr sig om andra människor. Bra människor kommer att ta hand om henne. Jag vill att hon ska lära sig tänka på att det hon säger påverkar andra människor och att hon ska försöka sätta sig i sin kompis situation när saker och ting händer. Bianca är mycket dataintresserad och ägnar en del tid på Facebook, bloggar, twitter, Stardoll, MovieStarPlanet mm. Och på riktigt så är det väldigt svårt att förklara för Bianca varför vi agerar och pratar med varandra som vi gör i den virtuella världen. Vad menar jag med det?

För att ta ett exempel. För en tid sedan fick jag för mig att jag skulle sätta mig in i ett område som skulle förbättra vår sajt. Bloggar, forum, twitter… ja det finns en uppsjö av ställen att besöka för att lära sig mer kring just detta ämne. Men jag kände mig faktiskt ganska bedrövad över det jag fick se. Hugg och slag, personliga påhopp, fördömande kommentarer och ren pajkastning. Med min okunskap så kände jag att jag hade svårt att förstå vem som verkade ha de bästa råden och mycket av det jag läste hade inte med kunskap att göra utan det var just personliga påhopp och angrepp som hänt tidigare och på ett annat forum vilket gjorde det omöjligt att hänga med. (Dessutom så hade jag inte intresset eller tiden för det)

Nåväl, jag försökte släppa detta men jag återkom till ett antal frågor i mitt huvud om och om igen. Varför är det så få som uppriktigt undrar vad en person menar innan de delar ut sin dom? Hur kan man säga så elaka saker till någon man faktiskt inte verkar känna? Varför säger man saker på sociala forum som väldigt sällan sägs i den fysiska världen? Ja, listan kan göras lång och jag funderade på hur jag ska lära Bianca att använda sociala mediers kraft och använda det konstruktivt.

Idag hittade jag denna föreläsning som gav mig mycket svar på frågor som jag behövde för att förstå bättre:

(direktlänk)

Sociala medier och framför allt den tillgänglighet vi har till sociala medier genom mobilen förändrar hur vi är som personer menar Sherry. Jag kommer på mig själv att ständigt plocka upp min iPhone när det faktiskt är rent oförskämt att twittra, smsa, maila osv. I den här presentationen berättar Sherry att hon upptäckte att man till och med sms:ade på begravningar. Detta har resulterat i att vi vill vara med på till exempel ett möte men vi använder telefonen till att göra nåt annat så länge som vi tycker det är tråkigt för att sen bli uppmärksamma när det är nåt som vi tycker är intressant. På det här sättet lär vi oss att det inte är nödvändigt att känna till hela sammanhanget och ändå säga vår mening när vi känner för det. Vi uttalar oss alltså många gånger om saker där vi inte har hela bilden.

När Bianca kommer hem till mig och berätta vad en kompis sagt eller gjort mot henne som hon är upprörd över så frågar jag, så klart:”Och vad gjorde du innan hon sa så till dig?” Har vi hela bilden varje gång vi ger någon en lavett på Twitter? Ställer jag mig frågan, ”vad är det som gör att han eller hon säger det här som jag tycker är fel?”

Enligt Sherry så vill vi vara tillgänglig och ansluten hela tiden men vi vill inte att någon ska komma allt för nära så vi kan kontrollera relationen så som vi själva tycker det passar oss. Bianca är jättebra på att planera saker med sina kompisar för det är så enkelt att lämna återbud i ett sms. Jag försöker få henne att ringa och prata om hon vill lämna återbud för då är det väldigt mycket svårare att ta ansvar och ge anledning till att man lämnar återbud. Har jag bara en ”social” relation på mina premisser eller är jag intresserad av vad personen bakom den kommentaren är för nån? Är det för enkelt att klicka ”blocka” eller ”ta bort” om det inte passar oss?

Något jag la märke till i den här pajkastningen jag läste så tilltalade man ofta varandra i tredje person och öppnade inte för en KONVERSATION där man förstod varandra bättre. Det var i princip aldrig en fråga ”Vad menar du? Det låter som du tycker att…”.

För att verkligen förstå någon eller lära känna en annan människa så är inte Twitter, mail sms osv,  bra. Det är upplagt för missförstånd, borde vi då inte vara mer toleranta mot varandra? Vara snabba på att ursäkta varandra? Och vill man verkligen veta, varför frågar man inte innan man delar ut sin dom?

Riktig mänsklig relation är många gånger jobbigt. Det blir missförstånd, man gör varandra besviken, det uppstår konflikter, men lär man sig att hantera det så blir relationen bättre och man utvecklas själv som människa. Håller vi på att gå förbi detta stålbad bara för att göra det enklare för oss själva? Städar vi upp alla jobbiga delar i en relation med teknik?

När tekniken gör det så enkelt att uttrycka vad vi känner, vad vi tänker på eller vad vi vill åstadkomma så hinner vi inte alla gånger prova vår tanke som vi gjorde förr när vi fick lov att ringa nån eller åka för att besöka nån. Det innebär att vissa saker som sägs på Twitter är en tanke som inte är helt klart. Den är inte genomtänkt från alla 1000 håll. Tänk att få en dom istället för ”vilken intressant tanke, kan du utveckla den? Själv håller jag inte med för att”… Eller varför inte vilja hjälpa personens tanke bli ännu bättre genom att säga ”har du tänkt på…”

Jag hoppas kunna lära Bianca hur kraftfullt det är att lyssna på andra människor var hon än befinner sig. Och om hon inte håller med så kommer det stärka hennes åsikt och slipa den till att bli ännu bättre. Jag kommer tvinga henne att delta i konversationer även när det är tråkigt för att odla ett uppriktigt intresse för andra människor och varför de säger som de gör. Jag kommer fostra henne till att vara en riktigt prinsessa och inte vara elak i sociala medier för jag avskyr verkligen tonen i vad vissa säger. Hon ska lära sig vad hårda ord kan plantera i en annan människa. Att allt man säger påverkar mottagaren på något sätt. Så jag vill hon ska söka efter tillfällen att var en positiv tillgång till andra. OCH jag vill att hon ska fylla sin tid med konstruktiva saker. Alltså inte lägga tid på destruktiva monologer eller pajkastning.

I och med att jag nu sagt detta här så lovar jag att följa dessa punkter och inte tänka att det får vara för den här gången. Om du läst allt detta så lovar jag även dig att bidra till en bättre värld genom den personen som jag har störst ansvar inför. Bianca.

torsdag, 29 mars 2012, 22:33

Pinterest, kan det vara något?

Igår natt lyssnade jag på ett webinar om Pinterest. Jag har kommit upp i den ålderna när jag måste hänga med. Förr bara lärde mig sig utan att man förstod men idag bokar jag webinar så jag lär mig grunderna och av andras misstag:) Melanie Duncan stod för webinaret och hon besöker även Nordic eCommerce Summit 9 maj.

Nåväl, lite kort vad jag snappade upp av Melanies webinar.
Jämför man Pinterest med Twitter så är det 2% av det som twittras vidarebefodras av andra. Alltså ”retweetas”. 80% av det som ”pinnas” i Pinterest repinnas :). Det betyder att det finns en ganska stor sannolikhet att det som finns på Pinterest får eget liv och lever vidare av sig själv bara några gillar det. Det låter helt sagolikt men det ena exemplet efter det andra kastades upp och de tjänade ofantligt mycket pengar på det.
Hur lägger man upp något som pinnas då?
Pinterest ska vara bildernas ansikte utåt som det sägs och även här som med alla digitala medier så vinner värde före något annat. Bilden ska ge kunskap, värde, information eller inspiration i nån form.

Den här typen av bild som för det första är avlång syns och får fler pins. Bilden berättar något och vi gillar scheman där det finns ett sammanhang som gärna blir underhållning.

Collagebilder där jag kan få inspiration till hur jag klär mig, inreder ett rum, dukar till fest är också väldigt uppskattat och ger ju faktiskt värde för givna situationer. Melanie visade ett exempel som var väldigt lyckat och det var en bild på hur man inreder ett vardagsrum på bästa sätt i grönt.

För mig så är sällan såna här poetiska ord i en romantisk bild något jag uppskattar men för många andra är det de. Associationsbilder med citat eller tänkvärda ord funkar alltså bra i den här världen.

 

Detta däremot gillar jag skarpt. Scheman på hur man gör saker. En inbakad fläta, knyter en slips, sminkar sotade ögon.. ja ni förstår. Särskilt de mindre bilderna i mitten där man ser tjejen få till den här håruppsättningen. Det här är en typisk bild jag skulle pinna:)

Infographics är mycket populärt och är trevligt för ögat samtidigt som det faktiskt ger kunskap.

Jag har bara börjat skrapa på ytan men för Melanie var det en trevlig chock när hon började använde Pinterest och såg att de gav mest trafik och mest försäljning. Det hon var tydlig med är att det måste ge värde och texten under bilderna var viktiga för sökmotorer att hitta och en länk till hemsidan under bilden gav mycket. Så inte alla text i bild, precis som med allt annat.

Som sagt Pinterest ska vi prata om på Nordic eCommerce Summit men då av Melanie Duncan.

Sida 1 av 3123