Jag är en mamma till en dotter på snart 11 år. Jag känner ett stort ansvar att göra henne till en bra människa. Eftersom jag har varit mycket själv med henne så har jag alltid tänkt att om jag dör så kommer hon att klara sig om hon är omtyckt och uppriktigt bryr sig om andra människor. Bra människor kommer att ta hand om henne. Jag vill att hon ska lära sig tänka på att det hon säger påverkar andra människor och att hon ska försöka sätta sig i sin kompis situation när saker och ting händer. Bianca är mycket dataintresserad och ägnar en del tid på Facebook, bloggar, twitter, Stardoll, MovieStarPlanet mm. Och på riktigt så är det väldigt svårt att förklara för Bianca varför vi agerar och pratar med varandra som vi gör i den virtuella världen. Vad menar jag med det?
För att ta ett exempel. För en tid sedan fick jag för mig att jag skulle sätta mig in i ett område som skulle förbättra vår sajt. Bloggar, forum, twitter… ja det finns en uppsjö av ställen att besöka för att lära sig mer kring just detta ämne. Men jag kände mig faktiskt ganska bedrövad över det jag fick se. Hugg och slag, personliga påhopp, fördömande kommentarer och ren pajkastning. Med min okunskap så kände jag att jag hade svårt att förstå vem som verkade ha de bästa råden och mycket av det jag läste hade inte med kunskap att göra utan det var just personliga påhopp och angrepp som hänt tidigare och på ett annat forum vilket gjorde det omöjligt att hänga med. (Dessutom så hade jag inte intresset eller tiden för det)
Nåväl, jag försökte släppa detta men jag återkom till ett antal frågor i mitt huvud om och om igen. Varför är det så få som uppriktigt undrar vad en person menar innan de delar ut sin dom? Hur kan man säga så elaka saker till någon man faktiskt inte verkar känna? Varför säger man saker på sociala forum som väldigt sällan sägs i den fysiska världen? Ja, listan kan göras lång och jag funderade på hur jag ska lära Bianca att använda sociala mediers kraft och använda det konstruktivt.
Idag hittade jag denna föreläsning som gav mig mycket svar på frågor som jag behövde för att förstå bättre:
Sociala medier och framför allt den tillgänglighet vi har till sociala medier genom mobilen förändrar hur vi är som personer menar Sherry. Jag kommer på mig själv att ständigt plocka upp min iPhone när det faktiskt är rent oförskämt att twittra, smsa, maila osv. I den här presentationen berättar Sherry att hon upptäckte att man till och med sms:ade på begravningar. Detta har resulterat i att vi vill vara med på till exempel ett möte men vi använder telefonen till att göra nåt annat så länge som vi tycker det är tråkigt för att sen bli uppmärksamma när det är nåt som vi tycker är intressant. På det här sättet lär vi oss att det inte är nödvändigt att känna till hela sammanhanget och ändå säga vår mening när vi känner för det. Vi uttalar oss alltså många gånger om saker där vi inte har hela bilden.
När Bianca kommer hem till mig och berätta vad en kompis sagt eller gjort mot henne som hon är upprörd över så frågar jag, så klart:”Och vad gjorde du innan hon sa så till dig?” Har vi hela bilden varje gång vi ger någon en lavett på Twitter? Ställer jag mig frågan, ”vad är det som gör att han eller hon säger det här som jag tycker är fel?”
Enligt Sherry så vill vi vara tillgänglig och ansluten hela tiden men vi vill inte att någon ska komma allt för nära så vi kan kontrollera relationen så som vi själva tycker det passar oss. Bianca är jättebra på att planera saker med sina kompisar för det är så enkelt att lämna återbud i ett sms. Jag försöker få henne att ringa och prata om hon vill lämna återbud för då är det väldigt mycket svårare att ta ansvar och ge anledning till att man lämnar återbud. Har jag bara en ”social” relation på mina premisser eller är jag intresserad av vad personen bakom den kommentaren är för nån? Är det för enkelt att klicka ”blocka” eller ”ta bort” om det inte passar oss?
Något jag la märke till i den här pajkastningen jag läste så tilltalade man ofta varandra i tredje person och öppnade inte för en KONVERSATION där man förstod varandra bättre. Det var i princip aldrig en fråga ”Vad menar du? Det låter som du tycker att…”.
För att verkligen förstå någon eller lära känna en annan människa så är inte Twitter, mail sms osv, bra. Det är upplagt för missförstånd, borde vi då inte vara mer toleranta mot varandra? Vara snabba på att ursäkta varandra? Och vill man verkligen veta, varför frågar man inte innan man delar ut sin dom?
Riktig mänsklig relation är många gånger jobbigt. Det blir missförstånd, man gör varandra besviken, det uppstår konflikter, men lär man sig att hantera det så blir relationen bättre och man utvecklas själv som människa. Håller vi på att gå förbi detta stålbad bara för att göra det enklare för oss själva? Städar vi upp alla jobbiga delar i en relation med teknik?
När tekniken gör det så enkelt att uttrycka vad vi känner, vad vi tänker på eller vad vi vill åstadkomma så hinner vi inte alla gånger prova vår tanke som vi gjorde förr när vi fick lov att ringa nån eller åka för att besöka nån. Det innebär att vissa saker som sägs på Twitter är en tanke som inte är helt klart. Den är inte genomtänkt från alla 1000 håll. Tänk att få en dom istället för ”vilken intressant tanke, kan du utveckla den? Själv håller jag inte med för att”… Eller varför inte vilja hjälpa personens tanke bli ännu bättre genom att säga ”har du tänkt på…”
Jag hoppas kunna lära Bianca hur kraftfullt det är att lyssna på andra människor var hon än befinner sig. Och om hon inte håller med så kommer det stärka hennes åsikt och slipa den till att bli ännu bättre. Jag kommer tvinga henne att delta i konversationer även när det är tråkigt för att odla ett uppriktigt intresse för andra människor och varför de säger som de gör. Jag kommer fostra henne till att vara en riktigt prinsessa och inte vara elak i sociala medier för jag avskyr verkligen tonen i vad vissa säger. Hon ska lära sig vad hårda ord kan plantera i en annan människa. Att allt man säger påverkar mottagaren på något sätt. Så jag vill hon ska söka efter tillfällen att var en positiv tillgång till andra. OCH jag vill att hon ska fylla sin tid med konstruktiva saker. Alltså inte lägga tid på destruktiva monologer eller pajkastning.
I och med att jag nu sagt detta här så lovar jag att följa dessa punkter och inte tänka att det får vara för den här gången. Om du läst allt detta så lovar jag även dig att bidra till en bättre värld genom den personen som jag har störst ansvar inför. Bianca.
Igår natt lyssnade jag på ett webinar om Pinterest. Jag har kommit upp i den ålderna när jag måste hänga med. Förr bara lärde mig sig utan att man förstod men idag bokar jag webinar så jag lär mig grunderna och av andras misstag:) Melanie Duncan stod för webinaret och hon besöker även Nordic eCommerce Summit 9 maj.
Nåväl, lite kort vad jag snappade upp av Melanies webinar.
Jämför man Pinterest med Twitter så är det 2% av det som twittras vidarebefodras av andra. Alltså ”retweetas”. 80% av det som ”pinnas” i Pinterest repinnas . Det betyder att det finns en ganska stor sannolikhet att det som finns på Pinterest får eget liv och lever vidare av sig själv bara några gillar det. Det låter helt sagolikt men det ena exemplet efter det andra kastades upp och de tjänade ofantligt mycket pengar på det.
Hur lägger man upp något som pinnas då?
Pinterest ska vara bildernas ansikte utåt som det sägs och även här som med alla digitala medier så vinner värde före något annat. Bilden ska ge kunskap, värde, information eller inspiration i nån form.
Den här typen av bild som för det första är avlång syns och får fler pins. Bilden berättar något och vi gillar scheman där det finns ett sammanhang som gärna blir underhållning.
Collagebilder där jag kan få inspiration till hur jag klär mig, inreder ett rum, dukar till fest är också väldigt uppskattat och ger ju faktiskt värde för givna situationer. Melanie visade ett exempel som var väldigt lyckat och det var en bild på hur man inreder ett vardagsrum på bästa sätt i grönt.
För mig så är sällan såna här poetiska ord i en romantisk bild något jag uppskattar men för många andra är det de. Associationsbilder med citat eller tänkvärda ord funkar alltså bra i den här världen.
Detta däremot gillar jag skarpt. Scheman på hur man gör saker. En inbakad fläta, knyter en slips, sminkar sotade ögon.. ja ni förstår. Särskilt de mindre bilderna i mitten där man ser tjejen få till den här håruppsättningen. Det här är en typisk bild jag skulle pinna:)
Infographics är mycket populärt och är trevligt för ögat samtidigt som det faktiskt ger kunskap.
Jag har bara börjat skrapa på ytan men för Melanie var det en trevlig chock när hon började använde Pinterest och såg att de gav mest trafik och mest försäljning. Det hon var tydlig med är att det måste ge värde och texten under bilderna var viktiga för sökmotorer att hitta och en länk till hemsidan under bilden gav mycket. Så inte alla text i bild, precis som med allt annat.
Som sagt Pinterest ska vi prata om på Nordic eCommerce Summit men då av Melanie Duncan.
Sitter just nu och Mystery eShoppar för fullt inför 2012 då den 3e omgången av vår rapport kommer ut! Paketen väller in och mitt bord svämmar över av bruna kartonger, färgglada plastpåsar och så vidare. Tyvärr så är det sällan man blir sådär riktigt glad över ett paket, men nu har det faktiskt hänt….jag har haft mitt största Mystery eShopper moment hittills i år!
Jag fick ett paket, japp ytterligare en brun kartong, från Bruuns Bazaar. Jag har undersökt deras danska shop och beställde en helt enkel ribbstickad t-shirt.
Paketet blev liggande med en hel del andra paket på köksbänken ett par dagar, ibland måste man bara samla lite energi för att sprätta upp tråkiga bruna kartonger. Och det är nu mitt moment kommer, jag börjar med att öppna den fula bruna wellpappkartongen
Inuti såg det däremot ut såhär
En otroligt snygg brun kartong med tryckt logga på, och fint tygband runtom. Jag har inte beställt min vara inslagen så jag blir minst sagt förvånad. Öppnade denna kartong och då hittade jag detta
Brunt silkespapper och snygga klistermärken, vart skall detta sluta, jag är svimfärdig av shoppinglycka!
I paketet ligger dessutom ett brunt litet fodral, också med logga, innehållande ett visitkort
Så smart av dem. Jag får direkt lust att gå in och kika på deras Facebooksida och följa dem på Twitter med tanke på vilket fantastiskt sätt de just har förgyllt mitt köp av en enkel t-shirt.
Utöver detta så ligger det även en inspirerande snygg tidning inuti som visar bilder på deras höst/vinterkollektion som jag kan bläddra i, helhetsintrycket är TOTALT!!
Jag skall nu returnera denna vara eftersom det ingår i undersökningen att jag gör det, men det tar emot skall ni veta;) Jag slänger mig genast på Skype för att visa min kollega Sarah detta underbara paket live, hon blir lika glad som jag och vi skriker lite iiiiiiiiiiii….för det var så bra=)
Jag öppnar så otroligt mycket paket för tillfället, och de flesta företag gör väldigt lite för att få till ett bra helhetsintryck. Det hänger ju ihop helt ifrån besöket på sajten till köpet till vad kunden upplever när varan levereras. Bruuns Bazaar får verkligen till allt det där tycker jag, det är inte sista gången jag kommer att handla hos dem.
Nu kan ju inte alla företag kosta på sig dessa ganska dyra kartonger, dyra pakethantering och så vidare, men jag tror att de flesta kan göra något litet extra som gör att upplevelsen blir till ett litet lyckorus för sina kunder, och som förstärker helhetsintrycket.
Ni har väl sett att vi har satt upp en Facebook-sida? Tanken är att ni förutom kommentarsfältet ska kunna tipsa varandra, fråga varandra eller bara lägga upp snygga e-handelssidor som ni tycker om och som ni tycker flera borde uppmärksamma. Visst gillar vi när vi får trevliga tips från andra? Tänkte väl det… Så in på sidan och tipsa nu så vi alla bara kan gotta oss i allt fantastiskt som säljs Världsvidawebben
De senaste dagarna har jag kollat på ett par färska rapporter kring sociala media och hur detta används i en människas köpprocess.
51% av vana e-handelskunder tar turen inom olika sociala nätverk så som Facebook och Twitter innan de bestämmer sig för vad de ska köpa. Detta visar en undersökning från The E-tailing Group som gjordes i april. En annan undersökning från ROI Research visar att mer än 50% aktivt delar med sig av produkttips i olika sociala nätverk.
Dessa 2 undersökningarna visar att kunderna är aktiva både före och efter köp. Detta är inga nyheter men bekräftar det som många pratat om ett tag nu.
Det jag är lite nyfiken på är VARFÖR? Att man gör det vet vi, men de underliggande psykologiska orsakerna skulle vara intressant att veta mer om. Vad är det som gör att en människa tar sig tid efter ett köp att berätta för hela världen att man köpt en viss vara? Är det för att visa sin sociala status? Det kan vara rimligt om det handlar om en statuspryl, men varför betygsätter man ett paket mjölk eller andra förbrukningsvaror? Jag förstår också att man heller lyssnar på tips från vänner än från säljare i de olika butikerna. Jag kan spekulera vidare i många orsaker men tar gärna emot tips om det finns en mer djupgående beteendeforskning som förklarar detta.
Jag blir lite trött på att det ska vara en sådan hype kring sociala nätverk. Jag tycker många lägger för stort egenvärde i just de olika nätverken. Det är ju människorna i nätverken som är värdet och det som skapar försäljningen. Facebook för mig är inget annat än ytterligare en plats som människor träffas på på samma sätt som fiket eller idrottslaget. Därför blir de psykologiska orsakerna mycket mer intressanta än de tekniska. Lär vi oss mer av dessa så kan vi använda dessa mötesplatserna ännu bättre för att skapa försäljning.
. Det betyder att det finns en ganska stor sannolikhet att det som finns på Pinterest får eget liv och lever vidare av sig själv bara några gillar det. Det låter helt sagolikt men det ena exemplet efter det andra kastades upp och de tjänade ofantligt mycket pengar på det.
