Alla inlägg i kategorin ‘Sociala medier’

fredag, 25 november 2011, 16:12

Helhetsintrycket som förgyllde min shoppingvardag!

Sitter just nu och Mystery eShoppar för fullt inför 2012 då den 3e omgången av vår rapport kommer ut! Paketen väller in och mitt bord svämmar över av bruna kartonger, färgglada plastpåsar och så vidare. Tyvärr så är det sällan man blir sådär riktigt glad över ett paket, men nu har det faktiskt hänt….jag har haft mitt största Mystery eShopper moment hittills i år!

Jag fick ett paket, japp ytterligare en brun kartong, från Bruuns Bazaar. Jag har undersökt deras danska shop och beställde en helt enkel ribbstickad t-shirt.

Paketet blev liggande med en hel del andra paket på köksbänken ett par dagar, ibland måste man bara samla lite energi för att sprätta upp tråkiga bruna kartonger. Och det är nu mitt moment kommer, jag börjar med att öppna den fula bruna wellpappkartongen

Inuti såg det däremot ut såhär

En otroligt snygg brun kartong med tryckt logga på, och fint tygband runtom. Jag har inte beställt min vara inslagen så jag blir minst sagt förvånad. Öppnade denna kartong och då hittade jag detta

Brunt silkespapper och snygga klistermärken, vart skall detta sluta, jag är svimfärdig av shoppinglycka!

I paketet ligger dessutom ett brunt litet fodral, också med logga, innehållande ett visitkort

Så smart av dem. Jag får direkt lust att gå in och kika på deras Facebooksida och följa dem på Twitter med tanke på vilket fantastiskt sätt de just har förgyllt mitt köp av en enkel t-shirt.

Utöver detta så ligger det även en inspirerande snygg tidning inuti som visar bilder på deras höst/vinterkollektion som jag kan bläddra i, helhetsintrycket är TOTALT!!

Jag skall nu returnera denna vara eftersom det ingår i undersökningen att jag gör det, men det tar emot skall ni veta;) Jag slänger mig genast på Skype för att visa min kollega Sarah detta underbara paket live, hon blir lika glad som jag och vi skriker lite iiiiiiiiiiii….för det var så bra=)

Jag öppnar så otroligt mycket paket för tillfället, och de flesta företag gör väldigt lite för att få till ett bra helhetsintryck. Det hänger ju ihop helt ifrån besöket på sajten till köpet till vad kunden upplever när varan levereras. Bruuns Bazaar får verkligen till allt det där tycker jag, det är inte sista gången jag kommer att handla hos dem.

Nu kan ju inte alla företag kosta på sig dessa ganska dyra kartonger, dyra pakethantering och så vidare, men jag tror att de flesta kan göra något litet extra som gör att upplevelsen blir till ett litet lyckorus för sina kunder, och som förstärker helhetsintrycket.

Vad gör ni för att få till detta i er butik?

söndag, 14 augusti 2011, 18:02

I love e-commerce finns på Facebook

Ni har väl sett att vi har satt upp en Facebook-sida? Tanken är att ni förutom kommentarsfältet ska kunna tipsa varandra, fråga varandra eller bara lägga upp snygga e-handelssidor som ni tycker om och som ni tycker flera borde uppmärksamma. Visst gillar vi när vi får trevliga tips från andra? Tänkte väl det… Så in på sidan och tipsa nu så vi alla bara kan gotta oss i allt fantastiskt som säljs Världsvidawebben :)

Sarah

fredag, 12 augusti 2011, 09:40

Det är människor som genererar försäljning inte sociala media i sig själv

De senaste dagarna har jag kollat på ett par färska rapporter kring sociala media och hur detta används i en människas köpprocess.

51% av vana e-handelskunder tar turen inom olika sociala nätverk så som Facebook och Twitter innan de bestämmer sig för vad de ska köpa. Detta visar en undersökning från The E-tailing Group som gjordes i april. En annan undersökning från ROI Research visar att mer än 50% aktivt delar med sig av produkttips i olika sociala nätverk.

Dessa 2 undersökningarna visar att kunderna är aktiva både före och efter köp. Detta är inga nyheter men bekräftar det som många pratat om ett tag nu.

Det jag är lite nyfiken på är VARFÖR? Att man gör det vet vi, men de underliggande psykologiska orsakerna skulle vara intressant att veta mer om. Vad är det som gör att en människa tar sig tid efter ett köp att berätta för hela världen att man köpt en viss vara? Är det för att visa sin sociala status? Det kan vara rimligt om det handlar om en statuspryl, men varför betygsätter man ett paket mjölk eller andra förbrukningsvaror? Jag förstår också att man heller lyssnar på tips från vänner än från säljare i de olika butikerna. Jag kan spekulera vidare i många orsaker men tar gärna emot tips om det finns en mer djupgående beteendeforskning som förklarar detta.

Jag blir lite trött på att det ska vara en sådan hype kring sociala nätverk. Jag tycker många lägger för stort egenvärde i just de olika nätverken. Det är ju människorna i nätverken som är värdet och det som skapar försäljningen. Facebook för mig är inget annat än ytterligare en plats som människor träffas på på samma sätt som fiket eller idrottslaget. Därför blir de psykologiska orsakerna mycket mer intressanta än de tekniska. Lär vi oss mer av dessa så kan vi använda dessa mötesplatserna ännu bättre för att skapa försäljning.

fredag, 11 mars 2011, 15:55

Vad ska agendan på Nordic eCommerce Summit 2011 innehålla?

Jo, det ska jag tala om för er.

Vi börjar den 4 maj med att lägga status för nordisk e-handel. Den nya Mystery eShopper-rapporten kommer, så klart, att visa på en hel del fakta som jag tror både överraskar och förvånar. Vi kommer titta närmare på hur e-handlare själva utvärderar och analyserar sina egna siffror för att förbättra sig. Under detta passet ser vi bland annat Coolshop.dk och Top Streetware.

Passet efter lunch kommer fokusera på att prata om hur vi hittar nya målgrupper utan att gå utanför sin egna marknad. Barn lär sig handla på nätet via onlinespel. Kommer de att ställa andra kvar på e-handlare i framtiden? Många äldre upplever att det är enklare att hantera surfplattor än en vanlig dator. Tänker du på dem när du optimerar din e-butik? I detta passet träffar vi bland annat InUseMonterosa och Headler.

Sista passet på första dagen kommer att beröra fler saker. Vad resulterar det i att kunden kan förfina och filtrerar sin sökning i din e-butik samtidigt som de har möjlighet att få en riklig produktbeskrivningen? Skiljer det sig mellan olika länder? Nelly.com och Carpetvista är några som kommer dela med sig av erfarenheter.

Hur organiseras olika typer av e-handelsverksamheter? Två e-handlare, en från B2B och en från B2C jämför sitt sätt att arbeta.

Vad ser vi i framtiden inom logistik och betallösningar? Headweb är en e-handlare som är med på denna punkt.

Andra dagen den 5 maj börjar vi att prata om hur man konkurrerar på annat sätt än genom lägsta pris. Sportamore, Brandos, Kitsch.se, Happystore.se är några vi får träffa på morgonen.

Efter lunch får vi lyssna till Blekinge bilradio som vill ge sina kunder den bästa servicen och vem är inte bättre att följa efter dem än självaste Gary Vaynerchuk.

Sista passet kommer att behandla begreppet social shopping och vad vi bör ha ögonen på inom det området. Vi har flera e-handlare på scen och ja, det blir ganska många fler än jag har avslöjat här. Fortsättning följer.

onsdag, 23 februari 2011, 15:17

Passa dig när du ska köra kampanj på Facebook

Passa dig när du ska köra kampanj på Facebook

Så härligt när man hittar bra kunskapsspridare av en slump. Följde lite diskussioner på LinkedIn kring marknadsföring på nätet och hittade en ny favoritblogg att följa. Denna gången är det vårt sköna grannland Norge som bidrar med kunskapen.

Det pratas vitt och brett om att få ut företagen på Facebook och i andra sociala kanaler på nätet. Och det finns definitivt en stor marknadspotential, här ett exempel på fördelningen i Norge (TNS Gallup InterBuss). Men det finns en hel del restriktioner att ta hänsyn till om du ska börja föra kampanjer eller sälja via Facebook om du inte vill att din profil ska plockas bort från mediet. Reglerna är ganska snäva och förändrades nu i årsskiftet så om du inte läst dem eller hängt med i de förändringar som gäller är det dags att ta en titt.  För att förenkla för dig och andra att tyda regelverket finns ett par riktigt bra inlägg i Beate Sørums Blogg ”Beate tenker høyt” .

Läs hennes inlägg om tolkning av reglerna -Facebook og konkurranser – ja, du bryter sannsynligvis retningslinjene och de nya ändringarna 2010 - Facebooks nye Promotion Guidelines og hva de betyr for deg

Tack Beate! Här har du en trogen läsare till i din skara.

Sida 2 av 3123