Under hösten har vi skrivit en studiebok i grundläggande ehandelskunskap. Det har varit intressant. Inom vissa områden så finns det ofantligt mycket att förkovra sig i. SEO är t ex ett ämne där man ganska snabbt kan få en bra bild samt även välja vilken sida man står på när det gäller “rätt” eller “fel” sökmotorsoptimering. När det kommer till logistik – som är ett väldigt stort ämne – så finns det mycket siffror men inte en ABC-bok som förklarar alla grunderna och delarna i en lyckosam logistikapparat. Dock finns det många personer som kan ämnen men lite fattig publik information. Inom logistik finns det ett antal personer i Sverige som även är oberoende en levernatör. Nu en uppmaning till er – börja sprid det ni kan och hjälp ehandlare sålla i djungeln. Min uppfattning är att kunskapen inom olika områden ser ut så här: (Tar ut ett axplock)

*Ehandelshistoria – Finns mycket information men inte någon som samlat det gediget. Dock finns det en hel del likt detta.

*Ehandelns ekosystem. Hur ser ehandelskartan ut? Vilka områden ska man utgår ifrån. – Här hittade vi inget bra alls så vi gjorde en väldigt enkel själv. (Ja, det finns säkert en massa som ska fyllas på men det är en början i alla fall.)

*Ehandelsplattformar – Finns mycket även här men att skriva ihop vad alla olika valen innebär som SaaS-lösning, egenutvecklad, köpt, hybrider mm är inte helt lätt. Du måste vara extremt noggrann med att kontrollera källan så de själva inte säljer en plattform i något slag.

*Ehandelsorganisering. Alltså, hur ska du organisera din ehandel vare sig du är stor ehandlare eller mindre. – Megastort ämne men här finns en hel del amerikanska artiklar och material. Dock är frågan – kan det appliceras rätt av hos oss. Vi valde att fråga flera ehandlare och se hur de löst saker och ting. Mycket var faktiskt liknande även när det var mindre och större verksamheter. Här tror jag flera konsultföretag skulle kunna skriva en hel Bibel i ämnet. Intressant hade varit om man skrev en avhandling på olika verksamheter och följde upp det efter ett par år och se vad som funkat bäst.

*Digitala kanaler. – Säger jag Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest mfl så förstår ni själv att det finns hur mycket som helst – det märkliga är att det kanske är det som är nyast i ehandelspaletten och ändå finns det otroligt mycket “best practise” och andra goda råd. Dock tror jag att vi inte har sett alla konsekvenser än så att ta till sig råd under denna kategori ska man nog vara lite försiktig med och lära sig mäta och testa regelbundet. Så – kunskapen här är svår att sammanställa eftersom mycket kommer att hända innan kapitlet är färdigskrivet.  (SEO och epost där finns det mycket kunskap)

*Betyg och rekommendation. Användargenererat innehåll, alltså. Ja finns mycket från USA framför allt – väldigt intressant men även här måste man kolla källan noga. Jag tror att ett mer oberoende företag hade kunnat göra underverk inom det här området.

*Mäta och analysera – DJUNGEL! Finns så otroligt mycket olika sätt och många uttrycker sig lite som att just deras sätt är det korrekta. Här skulle en guide med någon som testat många olika sätt att mäta och analysera varit guld värd. I vilka situationer mäter man på det här eller det här sättet? Att få den informationen kommer ta tid eftersom det tar lång tid att mäta en aktivitet hela vägen ut. Men det kommer nog.

*Logistik – här behövs en ABC-bok i alla delar och hur det hänger ihop. Läser man utländskt material så inkluderar de så mycket mer som hela produktkedjan. Vilket i och för sig är något vi kanske borde prata mer om i vår del av världen.

*Betallösningar och kassaprocessen – Här skulle fler oberoende bli bättre på att lära ut grunderna och inte fokusera så mycket på trender.

*Mobil Handel – Även detta ämne är så nytt så ren kunskap är svår att hitta. Mycket tyckande och “troande” finns under denna flik. Rena exempel ger mycket inom nästan alla områden men särskilt här.

Sammanfattningsvis så uppfattar jag att det finns för mycket siffror och undersökningar där slutsatserna många gånger uteblir.  Siffror är bra och även vad nån anser är morgondagens lösning men grunderna är viktigt att vi har. Jag tror att många i Sverige så är så bra på ehandel skulle vinna mycket på att lägga lite krut på att sprida sina kunskaper och sen addera häftiga framtidsvisioner.

Men en sista sak: Vad bra vi är i Sverige på detta ändå. Sök på allt inom ehandel och läs så ser ni själv. Det är inte illa alls!

Plats: Filmstaden Sergel, Stockholm.
Tid: 21 mars 8-10 (frukost från 7.30).
Föreläsare: Sarah Wittbom från Nordic eCommerce Knowledge och Helena Kimber från Compost.

Mer information och anmälan hittar du här.

Mina expertkollegor i USA framhäver att det är inte en superanalytisk, matematiker som skall ta fram denna data, det är någon som är VÄLDIGT bra på att handla…..JEPP…det är mig dom pratar om;)

Under denna fart framåt så blir jag positivt överraskad varje dag oftast av detaljer. En sak som blir väldigt tydlig är hur företagen ser på sina kunder EFTER ett köp. Många företag är nämligen ganska färdiga med sina kunder så fort de tryckt på köpknappen, betalat och paketet är skickat, iallafall är det känslan jag ofta sitter kvar med.

Nu har vi gett oss in i resebranschen också när vi shoppar. Här ser man verkligen att de har förstått just detta att kunden inte känner sig färdig som kund bara för att betalningen är gjord. Här kommer ett bra exempel på ett mail jag fick av NSB efter att jag hade mailat in en förfrågan till dom angående en resa jag hade betalat för och använt. De hade i princip kunnat göra….ingenting innan de skickat ett riktigt svar på mina frågor, men istället väljer de detta alternativ:

Inte nog med att jag får information om att de eventuellt kan dröja extra med svaret för att de har mycket att göra(fick svar 30 minuter efter detta)utan de passar även på att lägga en länk till kundservice här, de marknadsför sin app och så vidare. Detta är en också en kundupplevelse, det är inte bara på startsidan och i en häftig app jag vill ha detta. Dessutom så blir jag trygg på att de kommer att hjälpa mig så fort de kan, vilket de också gjorde. De flesta gör inte såhär, många svarar länge efter det att jag ställer en fråga och några, faktiskt riktigt stora företag struntar i att svara på mail överhuvudtaget. NSB får dock full pott på detta.

Ett annat exempel på att företaget vill “följa med kunden hela vägen ut ur butiken” är SEAT24 som skickar detta trevliga mail till mig när jag snart skall ge mig av på min Thailandresa (I wish):

Jag blir påmind om att jag skall till Thailand ( ja, jag hade förmodligen kommit ihåg det ändå;) Jag får info om hur jag kan checka in, hyra bil, får reseguider och så vidare. De har redan tagit betalt av mig, affären är klar egentligen men de vill ändå se till att jag får all hjälp och information jag behöver när jag ger mig iväg. Mycket trevlig upplevelse.

Varför gör då dessa företag detta? Är det för att de är bättre? På att ta hand om kunder, ja i dessa fallen, absolut. För att tjäna ännu mer pengar på återkommande nöjda kunder, naturligtvis. Är det inte det alla företag borde fokusera på mest, att få upprepade affärer? Såklart är det så säger jag. Jag förstår detta som kund om jag tänker efter, men sitter jag verkligen och analyserar detta i köpögonblicket och efter om jag får en bra och trevlig upplevelse? Förmodligen inte, jag bara vet var jag handlar nästa gång;)

Som NSB personalen skulle ha uttryckt det…skikkelig trivelig;)

Så här kunde det se ut i inboxen i går:

Topstreetwear hade även Black Friday-rea hela helgen:

Andra svenska e-handlare som lär har haft rea (ställde frågan på Nordic eCommerce Forum):

• ByEngberg.se
• Usa godis
• Uppercut
• Sportamore
• Frank Dandy
• Komplett.se
• Hollywood.se
• Discshop.se
• Tretti.se

Visst gillar man Footway när man ser detta?

Nä, e-handel tycker jag det ska heta!

Nu till en nåt annat vi måste reda ut. För flera år sedan fick jag bannor för att jag sa e-butik om en större e-handel. Det var tydligen helt fel uttryck. När jag frågade vad jag fick säga så var förslaget e-handelsverksamhet. Till min fråga: Vad säger vi om en nätbutik, webshop, e-handel? Varför finns inte samma urval som i fysisk värld?

Butik, varuhus, magasin, affär, boutique, kiosk, livs och så vidare. Hade det inte varit mycket mer tydligt om vi gjorde samma i den digitala världen? E-butik, e-varuhus, e-magasin, e-affär, e-boutigue, e-kiosk, e-livs osv? Dels skulle det bli tydligt vad det var och sen kunde vi sätta lite bling, bling på e:et:)

Ok, det är lite humor i inslaget men varför ska vi arbeta på att ta bort e.et? Varför inte jobba på att utveckla det även i ordet?

… jo det ska vi snart avslöja. Stay tuned…

Dessutom när det målas upp på det här sättet att allt jag gör på nätet registreras av företag som bara väntar på att hugga mig i rätt situation när jag inte kan motstå att förköpa mig helt okontrollerat… Så kan man också vända på det. Hur kommer det sig att jag fortfarande får så många irrelevanta och ointressanta erbjudanden på nätet. Om nu företag har ALL information om mig. Är de så lata så de inte kan anstränga sig det minsta?? Om jag skriver något i mina mail om Canon kameran så tar jag gärna ett bra erbjudande på det.

Å andra sidan så är det självklart att jag ibland oroar mig för att min dotter ska ha svårt att få det arbetet hon verkligen vill ha för att missvisande information om henne finns på nätet. Vänner kan tagga henne i alla möjliga situationer, hon kanske i tidig ålder gått med i en grupp som ger en felaktig bild av henne och så vidare.
Men har inte den här diskussionen stannat på en konstig nivå? Jag gillar inte att frågan tas upp om och om igen men att vi aldrig kommer fram till något konstruktivt utan bara stannar vid “förfasandet” över att det finns små gubbar som följer efter mig och kollar allt jag gör…

Nedan ser ni en film vi spelade in i veckan tillsammans med eleverna för att testa GrizzlyZoo

Nu erbjuder Mårten er läsare en rabatt på samma utbildning. Så för er som läser detta så är detta ett “one-time-offer”:)

Whiteport Essential, 9 oktober, 13:00-17:00:
Den första kursen är en grundläggande skisskurs där vi går genom grunderna i skisstekniken, övar vår unika skissmetod och sätter igång och ritar koncept tillsammans. Här ingår också Whiteports skisskit i kursavgiften.
Klicka för att komma till suveränt erbjudande

Whiteport Advanced 17 oktober 08:00-12:00:
Den andra kursen omfattar mer avancerade skeden i skisstekniken som skuggteknik och att avbilda 3D objekt. Vi går också igenom avancerade metoder för storyboarding och att skissa enligt scenarier.
Klicka för att komma till ytterligare suveränt erbjudande!

Ange koden ” 500rabatt” vid beställningen så får ni just 500kr i rabatt!

Mårten kommer vara med på Nordic eCommerce Summit den 30-31 maj och där kommer det finna möjlighet att träffa honom och även testa på att göra eye-tracking tester på er sajt. Bra va?!