tisdag, 17 januari 2012, 19:54
Hur jobbar de mindre? Mer?
Har precis i dagarna blivit färdig med den tredje Mystery eShopping undersökningen, och har kommit ut ur shoppingbubblan. Håller nu på att skriva den generella rapporten som följer på detta och det är först nu jag verkligen kan se helheten av det jobb jag har gjort. De amerikanska siffrorna jag får varje år att jämföra våra med verkar krypa närmare och närmare våra, eller är det tvärtom;)
Hursomhelst så hamnade jag i en diskussion häromdagen där några av de mindre (om man jämför med många av de riktigt stora jag undersöker) e-handlarna undrade varför jag bara undersökte de som redan ”lyckats” och de påpekade att denna undersökning skulle vara lika relevant för dem. Såklart det är!! Det som är viktigt är bara att man jämför lika med lika. För att kunna få fram rättvisa siffror till en generell rapport som sedan dessutom skall jämföras med de 100 amerikanska undersökta företagen som är ännu större än de mest framgångsrika nordiska, så krävs det en viss volym.
Men det som vi alla var överens om och som vi faktiskt redan från början pratat om när vi satte igång och Mystery eShoppade, är att en likadan undersökning skulle behövas för de små och mellanstora företagen i Norden. Så detta skall vi fnula på till sommaren.
Jag kikar ju även på en stor mängd e-handlare som inte är med i vår undersökning, dels för att jag är intresserad men även som ren research, och det som slår mig gång på gång är att det generellt sett är de mindre shopparna som är de modigaste och de som vågar pröva nya saker först. Varför är det så?
Kanske är det för att de inte har ett jättemaskineri till företag som kräver godkännande i alla led innan man kan sjösätta en idé? Eller för att man har det som en vid sidan av syssla och då kanske inte har lika mycket att förlora? Eller kanske är det rent utav så att man antingen satsar allt och tar ett djupdyk så får det bära eller brista, eller så finns man inte? Kan det vara så enkelt? Jag vet inte, kan bara spekulera.
Vi har själva en e-handelsbaby i vår familj som vi försöker få snurr på, och eftersom vi inte vet än vad som funkar så toktestar vi, oftast på magkänsla(vilket ibland visar sig vara mer magsjuka än bra känsla) Men vi gör det för vi inser att vi inte kommer att kunna hålla på för evigt, så vi dyker medan vi har lite ork och kronor kvar. Funkar det så funkar det=)
Jag måste säga att de nästan alltid är de riktigt små e-handlarna som jag träffar som är de mest entusiastiska oavsett stora inkomster eller ej, det inspirerar verkligen!
Det skulle vara oerhört intressant att få veta från er som driver er egen lilla e-handel hur ni tänker runt detta. Vad skall man satsa på om man inte har kapital till att ta in en massa experter som skall hjälpa en till framgång? Om vi skall kunna göra en riktigt bra undersökning för er lite mindre så är era erfarenheter bra grund för oss att basera våra mätpunkter på, så jag tar tacksamt emot all den input jag kan få. Antingen kommenterar ni här eller så mailar ni mig på lena@necknowledge.se
Sen en gåva från ovan för alla oss som bor på landet och glömde att hugga ved i somras(se orkade inte) en vedsajt, det är underbart=) Vilken fantastisk idé!
Nu åter till rapportskrivande!
6 Kommentarer till Hur jobbar de mindre? Mer?
av Katrin Kodmyran Lundgren
onsdag, 18 januari 2012 kl. 11:19
De mindre jobbar ofta mer, just på grund av de du nämner, vi satsar och antingen går det vägen och vi finns kvar, eller så går det åt fanders och vi slutar finnas. Vi har inte förmånen att ha stora starka riskkapitalister med pengar bakom oss, vi har inte råd att göra kostsamma misstag, och mycket problem som pengar kan köpa sig förbi måste vi helt enkelt lösa på andra mer kreativa sätt.
Vi är ofta väldigt kundfokuserade eftersom vi inte har råd med missnöjda kunder. Vi vågar inte ha en missnöjd kund eftersom de sprider sitt missnöje alldeles för stort, och det kan ge väldigt stora effekter. Vi måste även ha nöjda kunder eftersom det är vårt största konkurrensmedel gentemot de större företagen, och ofta är det en del av varför kunderna handlar av oss. de får bättre service och ett mer personligt bemötande.
Men framförallt tror jag att vi alla små jobbar med det vi älskar och har roligt under tiden. Jag hörde på seanste emeet en kommentar från en av de större företagen ” ja inte hade jag valt att göra det här för att de är så förbannat roligt att sälja kläder inte. Kläder är skittrist. Jag gör det för att tjäna pengar”
Den inställningen har jag aldrig hört hos de mindre. Där hör man oftare, ”det är roligt att jobba med det man älskar”, ”jag får jobba med min hobby”, ”min butik ger mig och min familj möjligheten att försörja oss samtidigt som jag kan göra något jag tycker är kul”, det är så kul att utveckla sin verksamhet”.
av Lena
onsdag, 18 januari 2012 kl. 13:49
Tack för din kommentar Katrin! =) Det är faktiskt exakt så jag uppfattar det som kund när jag handlar på någon mindre sajt. Jag känner mig sedd och hörd, det är aldrig några problem med att byta även om man kanske har överskridit det datum man skall hålla sig till, och det är en personlig ton i all kommunikation. Nu säger jag inte att alla stora e-handlare inte bryr sig, men ofta blir det mer opersonligt och det är det jag inte riktigt förstår varför man inte jobbar mer med. Det är klart att det tar tid att vara personlig när man har så mycket fler kunder, men jag känner inte att det är en ursäkt alls. Hoppas på fler åsikter om detta!
av Per - Tavlogram.se
onsdag, 18 januari 2012 kl. 17:42
Hej, tack för ett bra inlägg och en träffsäker kommentar!
Som relativt nystartad e-handlare engagerar detta ämne mycket.
Satsa mer på all fantastiska människor som driver e-handeln framåt i Sverige. Läs gärna min kommentar på http://www.tavlogram.se/ehandelsper/kommentar-till-hur-jobbar-de-mindre-mer/
av NO LINGO
onsdag, 18 januari 2012 kl. 22:26
Vi mindre vågar prova därför att vi dels inte har något val, vi måste vara bättre än drakarna och dels för att vi agerar mer på hjärta än på hjärna. I de mindre bolagen sitter ofta ägaren själv bakom spakarna, i de större anställda som har en manual att följa. I takt med att kunskapen om ehandel utvecklas så tror jag att små och stora ehandlare kommer att närma sig i hur man agerar. Vinnaren kommer att bli den, oavsett storlek, som vågar sätta kunden i centrum. Alltså på riktigt, inte bara en massa blaj blaj floskler om kundvård etc utan att verkligen vara beredd att göra allt för kunden ska bli nöjd. För kunden ser inte storleken på bolaget bakom utan bara hur denne blir bemött före, under och efter köpet. /P
av Lena
torsdag, 19 januari 2012 kl. 10:39
Väldigt bra poäng där, det är många som pratar om kundservice och kundvård, men sen blir det ju inget av det hela. Det är som du säger, det är vad man faktiskt gör som räknas. Kunden har ju mycket riktigt ingen aning om hur stort eller litet ett företag är när de handlar på nätet, och skulle förmodligen inte ta hänsyn till det oavsett. De vill ju bara få bra service när de är inne i en butik, och jag tror som du, det är de företag som tar hand om sina kunder på riktigt som vinner i längden. Utbudet nu är ju enormt, både här i Sverige och i resten av världen. Tack för din input, jag tar med mig den!
Trackbacks