fredag, 22 juli 2011, 13:33

Jag är kär….

…i min nya fina Nespressomaskin=) Jo, det är sant! Jag råkade fylla år sådär mitt i sommaren, lite för mycket, lite jämnt.. Då fick jag av mina fantastiska kollegor en fin röd Nespressomaskin. Den står och blänker i mitt annars oblänkande kök och den gör otroligt gott kaffe varje gång jag gör en kopp!

Den lilla haken med denna fina maskinen är att man endast kan beställa kapslarna med kaffet på nätet…sa min chef. Du är rolig du Kristian, det är ju i princip det enda jag gör…handlar på nätet, är så gott som expert på det. Så jag kastade ju mig genast på min dator och började utforska Nespresso.com. Jag är mycket positivt överraskad av denna sida, de säljer ju trots allt något så vardagligt som kaffe, men ändå känns det lika lyxigt varje gång jag är därinne i deras shop och skall beställa.

De har även en kundklubb, som sig bör;) Jag är numera medlem av denna klubb

Visst är det en fin design! Blir så glad när man gör något snyggt och intressant av något som annars kunde varit så fult och trist nämligen kaffekapslar=)

De har även en grym kundserice!! Jag beställer sent på kvällen en dag och vips så finns paketet på mitt uthämtningsställe nästa dag..varje gång! De har även ett uthämtningsställe i Stockholm, vilket inte hjälper mig personligen, men är en fantastisk service för de som bor i närheten. De beställer på nätet och sen är det bara att åka och hämta direkt!

Många bra och tydliga orderbekräftelser får man också, det ger lite utrymme för att något skall bli fel, jag GILLAR!! Här är ett exempel på en av dessa:

Så ja, jag är kär… i min röda fina maskin och i http://www.nespresso.com/#/se/en…suck=)

onsdag, 13 juli 2011, 18:40

Ok, vi ska bli lite mer personliga…

Vi har fått synpunkter på att vi ska vara lite mer personliga och visa vad vi gör.

Mycket av det arbetet vi har gjort nu är att summera våren och starta för hösten. Nordic eCommerce Summit har summerats och vi är i full gång med förarbetet för nästa års NES12. Nedan ser ni lite bilder från Köpenhamn och från Göteborg. I Köpenhamn var vi och besökte Tage Andersens blomsterutställning. Det är helt enkelt en blomsterbutik där det kostar bara att gå in i butiken… Märkligt?! Inte det minsta när man kommer in och ser denna fantastiska plats. Vi söker ett exempel på någon från den fysiska världen som ger kunden en riktigt upplevelse. Kundupplevelse, alltså. Är det möjligt att göra i e-handelsvärlden? Se nedan och fundera.

Lena trivs i alla fall.

 

 

 

 

Jag tycker detta är så intressant. Jag handlar aldrig på Willys tex. Anledning? Jo, det är alldeles för otrivsamt. ICA Maxi och Hemköp gör det så trevligt att gå och handla mat. Man får smaka olika recept och det är upplagt på ett trevligt sätt. Trivsamt, helt enkelt. Willys och Lidl där sparar jag visserligen pengar men det är otrivsamt och jag vill bara bli klar med mitt handlande och komma därifrån. Hur är det med e-handelsbutiker? Är det mer trivsamt att befinna sig i vissa e-butiker… Ja absolut! Vad är det som gör att det är mer trivsamt då? Det skulle jag vilja gräva ner mig i.

Tror ni Lena frågade om hon skulle ta någon bild på mig. ICKE! :)

Resten av alla njöt till fullo av Köpenhamn. Kan ni gissa varför det blev en resa till Köpenhamn?

De här typerna nedan var inte alls intresserade att tala på NES12.

Manliga drinkar dracks.

Nu förstår ni varför jag bör hålla mig bakom kameran.

Summering med Voice Event efter 2011 och uppstart för 2012.

Så bra muggar! Nån som vet nån e-handel som har dessa? Det är gummi runt om så man inte bränner sig.

OK, vi är igång och har en massa ideér inför hösten. En e-handelsutbildning förbereds, det Mystery eShoppas för fullt och vi planerar riktigt spännande saker. Hörs snart!

Sarah

onsdag, 6 juli 2011, 09:37

Du kan Mystery eShoppa själv!

Jag föreläste på Institutet för Informationsteknologi förra veckan. Ett gäng företag som ville lära sig mer om digitala medier fanns på plats. Några utav företagen står för dörren att dra igång sin egen e-handel. Det som slår mig varje gång jag pratar om e-handel är att det alltid kommer fram några som vill starta e-handel som privat projekt. Man tycker e-handel är så spännande att man gärna skulle lägga sin fritid på det. Kul!

Nåväl, Mystery e Shopper-Lena och jag brukar dela ut uppgifter till de vi träffar för att de ska få testa själv att agera kund och observera hur allt gått till. Vid detta tillfälle fick de tre uppgifter och jag har fått ett dokument från Stina som jag tyckte var så bra. Alla som har e-handel och läser detta, sätt er in i Stinas situation och fundera på om du skulle reagera på samma sätt.

Uppgiften 1 löd: Besök sidan www.electa.se. Köp en produkt av märket ”Excuviance”. Lägg i korgen, gå till kassan. Gå tillbaka och köp ytterligare en produkt av samma märke. Gå till kassan och påbörja utcheckning.

Nu beskriver Stina precis hur hon upplever de här stegen i shoppen.

Det första jag gör när jag gått in på www.electa.se är att klicka på ”Stockholm”. Det här är något som sker rent instinktivt, jag ifrågasätter inte varför jag skulle behöva välja min stad, utan jag bara gör det. När jag sen ska leta efter märket ”Exuviance” så klickar jag på ”butik” och tror att det är en webbutik, men det är det inte. Så jag förstår först ingenting, var är webbshopen? Jag testar att gå in på startsidan igen, och då ser jag! Förutom stad, kan man också välja ”webshop”. Det är där jag borde ha klickat när jag gick in på startsidan, men jag såg inte ens det alternativet, jag bara klickade på Stockholm.

Sen går jag in på ”varumärken a-ö” och väljer Exuviance. Jag väljer att titta närmre på produkten ”Soothing Toning Lotion” och klickar på ”lägg i din shoppingbag”. Då får jag upp det här meddelandet:

”Bästa ELECTA – Exuviancekund!

Vi vill alltid att Du som kund ska få de produkter som är rätt för just Dig. Vi har nu tillsammans med vår leverantör Exuviance infört att Du alltid ska verifiera att Du har varit hos en hudterapeut som gett Dig en hudanalys. Du som inte är kund hos oss är välkommen till våra kliniker i Helsingborg, Stockholm och Malmö. Ring eller maila oss så hjälper vi Dig boka en tid så att vi kan göra en professionell hudanalys för Dig.

Maila till oss på kundtjanst.verifiering@electa.se så får Du din fyrsiffriga KOD omgående via mail, så att Du alltid kan handla i lugn och ro när Du själv vill och få snabba leveranser av oss på bästa tänkbara sätt. Har Du andra frågor så kan Du alltid höra av Dig till oss på kundtjanst@electa.se så hjälper vi Dig.

Vi på Electa är ett stort team med hudterapeuter och hudläkare med många års erfarenhet.

Tryck in Din fyrsiffriga KOD i rutan och tryck därefter på verifiera, så kan Du fortsätta att handla i lugn och ro.

Välkommen!
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst – electashop.se”

Jag får alltså inte köpa produkter från Exuviance utan att ha först gått och gjort en hudanalys hos Electa. Jag förstår inte riktigt varför, är produkterna farliga att använda om man inte har rätt hudtyp? Varför har de annars infört den här begränsningen? Jag förstår inte riktigt vitsen med att ha en webshop om man ändå måste gå till en fysisk butik först för att kunna handla.

Sammanfattningsvis var det här inte ett positivt besök. Begränsningen gjorde att jag kände mig exkluderad. Electas hemsida var annars ganska snygg och det var lätt att hitta produkterna när jag väl kommit in på webshopen.

Visst är det intressanta observationer?? Av en sån här text lär man sig hur mycket som helst.

Nästa uppgift löd: Besök www.onoff.se. Du vill hitta en bra hårfön för att kunna göra fina frisyrer av ditt långa LOCKIGA hår. Du behöver ta reda på vilken hårfön som lämpar sig bäst för ditt hår. Du pratar med kundtjänst via chatten.

Hur gick det för Stina?

Jag går in på Onoffs webbplats och går in på ”kundtjänst”. Där hittar jag livechatten. Den öppnar kl 9.00 på morgonen på vardagar och klockan är 9.06 på en tisdag. Det står att livechatten är stängd dock, trots att den borde vara öppen. Jag får försöka senare.

Senare 9.33, jag försöker igen och nu är chatten öppen. Jag klickar på öppna chatten och får upp en ruta där det står att jag blir ”kopplad” och att jag har ”nummer 2 i kön”. Vänligen vänta eller försök igen senare. Jag väntar… Nu. Jag chattar med ”Agneta”.

Jag skriver att jag behöver hjälp att hitta en bra hårfön och beskriver att jag har lockigt hår, vill kunna göra olika frisyrer och att den helst inte ska kosta mer än 500 kr. Agneta ger mig ett förslag efter några minuter på en hårfön från OBH Nordica som kostar 375 kr. Hon skriver att den är på kampanj och ”ska vara bra”. Jag undrar om den är bra för just lockigt hår? Hon svarar att den ska ”passa alla hårtyper”. Här känner jag att hon inte ansträngt sig tillräckligt, men det är väl en utmaning att snabbt hitta en passande produkt medan jag väntar i chatten, det förstår jag. Agneta återkommer med ytterligare ett förslag på en dyrare modell, men inte heller den ska vara särskilt bra för just lockigt hår.

Jag ställer några följdfrågor angående den första modellen skrev om. Jag frågar hur stor fönen är? Jag vill att den ska få plats i min resväska. 106 × 292 × 233 mm får jag snabbt veta. Sen frågar jag också om den finns i andra färger, det gör den inte.

Helhetsintrycket är att jag fick snabb, men en något opersonlig, hjälp. Tonen var kort och informativ, inget ”personligt tips” från Agneta. Hade jag behövt information om en produkt av ett annat slag, t.ex. en sladd, så hade chatten fungerat jättebra. Här saknade jag en mer personlig hjälp.

Dock måste jag säga att jag verkligen gillar idén med livechatt, det finns inget som gör mig så irriterad som telefonköer. Så stort plus till Onoff!

Observera att Stina tycker om att chatta trots att det funkar så där. Såna här tester kan vem som helst göra och ju mindre ”expert” du är desto bättre. Testa era sajter och bjud in barnen, mormor, faster och alla som inte är så van vid er sida. (tycker inte om ordet expert inom e-handel. E-handel är för nytt för att någon ska kunna kalla sig det. Rådgivare är bättre, tycker jag)

 

 

måndag, 27 juni 2011, 08:59

Se och lär av resebranschen

Jag har upptäckt att det är semester snart och dags att hitta på något med familjen. Jag har udärför nder den senaste veckan spenderat en del tid på olika hotellbokningssajter för att komponera ihop en egen rundtur. Under denna processen har det slagit mig hur geniala flera av dessa bokningssajterna är. Och då menar jag geniala ur ett e-handelsperspektiv där de ska övertyga mig (läs:hetsa) att köpa något.

Låt mig dra några exempel från Booking.com.

När jag kommer tillbaks till startsidan (och det har jag gjort några gånger under denna veckan) så finns tidigare instälningar kvar (antal resenärer), mina bokade hotell är listade och de hotell jag tittat på finns listade.

När jag sedan går vidare och tittar på ett hotell så infinner det sig en lätt positiv köpstress.

Just Booking.com är duktig på att lyfta fram olika saker som gör att jag måste bestämma sig snabbt innan det är för sent. Dels syns det i illrött att det bara är ett familjerum kvar, denna stress byggs på med att ytterligare en person tittar på detta hotellet och att senaste bokningen gjordes i går. Sannolikheten för att det familjerum jag behöver finns kvar om några timmar är därför liten. Booking skapar trygghet genom att ha rikligt med reviews och de visar med tydlighet snittbetyget. Jag får också en känsla av att göra en bra deal eftersom jag får se vad jag sparar. Att kassaprocessen sedan var mycket enkel och lätt att förstå är bara ytterligare tt exempel på att det finna något att lära.

Jag är glad för all denna information och det gör det lättare för mig att bestämma mig. Att det skapar en stress gör inte mig något då det av och till kan vara skönt med en liten puff på vägen. Varför kan inte den ”fysiska handeln” ta efter detta?

måndag, 20 juni 2011, 15:50

Missa inte Jimmys blogg!

Många uppskattade Jimmy Öströms deltagande på Nordic eCommerce Summit:

Jimmy var mycket skeptisk till att blogga men jag är så glad att han är igång. Klicka för att läsa hans blogg.

Sida 18 av 35« Första...10161718192030...Sista »