fredag, 25 januari 2013, 09:34

Gratis e-postseminarium i Stockholm den 21 mars!

Plats: Filmstaden Sergel, Stockholm.
Tid: 21 mars 8-10 (frukost från 7.30).
Föreläsare: Sarah Wittbom från Nordic eCommerce Knowledge och Helena Kimber från Compost.

Mer information och anmälan hittar du här.

tisdag, 27 november 2012, 12:49

Skikkelig trivelig…:)

Nu sitter vi och tokshoppar inför Mystery eShopping rapporten 2013. 90 företag från Sverige, Norge och Danmark luskammas på allt vad de har att erbjuda i kundupplevelse. Samtidigt sitter våra amerikanska kollegor i Chicago och gör samma sak fast på 100 amerikanska stora sajter. Till slut kommer vi fram till massa intressanta upptäckter, ser vad de olika företagen har gjort sedan föregående år och hur de ligger till jämfört med sina konkurrenter.

Mina expertkollegor i USA framhäver att det är inte en superanalytisk, matematiker som skall ta fram denna data, det är någon som är VÄLDIGT bra på att handla…..JEPP…det är mig dom pratar om;)

Under denna fart framåt så blir jag positivt överraskad varje dag oftast av detaljer. En sak som blir väldigt tydlig är hur företagen ser på sina kunder EFTER ett köp. Många företag är nämligen ganska färdiga med sina kunder så fort de tryckt på köpknappen, betalat och paketet är skickat, iallafall är det känslan jag ofta sitter kvar med.

Nu har vi gett oss in i resebranschen också när vi shoppar. Här ser man verkligen att de har förstått just detta att kunden inte känner sig färdig som kund bara för att betalningen är gjord. Här kommer ett bra exempel på ett mail jag fick av NSB efter att jag hade mailat in en förfrågan till dom angående en resa jag hade betalat för och använt. De hade i princip kunnat göra….ingenting innan de skickat ett riktigt svar på mina frågor, men istället väljer de detta alternativ:

 

Inte nog med att jag får information om att de eventuellt kan dröja extra med svaret för att de har mycket att göra(fick svar 30 minuter efter detta)utan de passar även på att lägga en länk till kundservice här, de marknadsför sin app och så vidare. Detta är en också en kundupplevelse, det är inte bara på startsidan och i en häftig app jag vill ha detta. Dessutom så blir jag trygg på att de kommer att hjälpa mig så fort de kan, vilket de också gjorde. De flesta gör inte såhär, många svarar länge efter det att jag ställer en fråga och några, faktiskt riktigt stora företag struntar i att svara på mail överhuvudtaget. NSB får dock full pott på detta.

 

Ett annat exempel på att företaget vill ”följa med kunden hela vägen ut ur butiken” är SEAT24 som skickar detta trevliga mail till mig när jag snart skall ge mig av på min Thailandresa (I wish):

Jag blir påmind om att jag skall till Thailand ( ja, jag hade förmodligen kommit ihåg det ändå;) Jag får info om hur jag kan checka in, hyra bil, får reseguider och så vidare. De har redan tagit betalt av mig, affären är klar egentligen men de vill ändå se till att jag får all hjälp och information jag behöver när jag ger mig iväg. Mycket trevlig upplevelse.

Varför gör då dessa företag detta? Är det för att de är bättre? På att ta hand om kunder, ja i dessa fallen, absolut. För att tjäna ännu mer pengar på återkommande nöjda kunder, naturligtvis. Är det inte det alla företag borde fokusera på mest, att få upprepade affärer? Såklart är det så säger jag. Jag förstår detta som kund om jag tänker efter, men sitter jag verkligen och analyserar detta i köpögonblicket och efter om jag får en bra och trevlig upplevelse? Förmodligen inte, jag bara vet var jag handlar nästa gång;)

Som NSB personalen skulle ha uttryckt det…skikkelig trivelig;)

tisdag, 27 november 2012, 09:56

Cyber Monday 2012

Det här blogginlägget kommer en dag för sent. Men Cyber Monday, e-handlarnas internationella rea-dag, dök upp på många håll i Sverige igår. Störst var det i USA.

Så här kunde det se ut i inboxen i går:

Topstreetwear hade även Black Friday-rea hela helgen:

Andra svenska e-handlare som lär har haft rea (ställde frågan på Nordic eCommerce Forum):

  • ByEngberg.se
  • Usa godis
  • Uppercut
  • Sportamore
  • Frank Dandy
  • Komplett.se
  • Hollywood.se
  • Discshop.se
  • Tretti.se

söndag, 11 november 2012, 21:08

Daniel Mühlbach och Dolly Parton – 10 poäng!

Jag vill också jobba i ett lååångt lager! Älskar när man bjuder på sig själv så här!

Visst gillar man Footway när man ser detta?

fredag, 19 oktober 2012, 14:00

Heter det e-butik, webshop, nätbutik, e-handel eller bara handel?

Jag har funderat på en sak. Många säger till mig att vi ska inte kalla e-handel för just e-handel utan vi ska få bort e:et så e-handeln inkluderas i hela handelsbegreppet. Är det bara jag som tycker det är tråkigt? Jag tycker, på riktigt, att e:et borde få ännu mer fokus. Om vi tittar in i framtiden så borde det väl rimligtvis vara fler som har e-handel än handel? Att en affärsverksamhet om tjugo år bara har handel (fysisk verksamhet) kommer väl då att upplevas som mer begränsat. Vilket i och för sig inte är något negativt för kanske just den verksamheten men de som har ett ”e” före ska väl ses som mer komplett? ”E-handel” ser väl mer gediget ut än ordet ”handel”. Jag tycker ”handel” ser lite amputerat ut och kan väl vara en riktig känsla. Eller:)?

Nä, e-handel tycker jag det ska heta!

Nu till en nåt annat vi måste reda ut. För flera år sedan fick jag bannor för att jag sa e-butik om en större e-handel. Det var tydligen helt fel uttryck. När jag frågade vad jag fick säga så var förslaget e-handelsverksamhet. Till min fråga: Vad säger vi om en nätbutik, webshop, e-handel? Varför finns inte samma urval som i fysisk värld?

Butik, varuhus, magasin, affär, boutique, kiosk, livs och så vidare. Hade det inte varit mycket mer tydligt om vi gjorde samma i den digitala världen? E-butik, e-varuhus, e-magasin, e-affär, e-boutigue, e-kiosk, e-livs osv? Dels skulle det bli tydligt vad det var och sen kunde vi sätta lite bling, bling på e:et:)

Ok, det är lite humor i inslaget men varför ska vi arbeta på att ta bort e.et? Varför inte jobba på att utveckla det även i ordet?

 

Sida 3 av 3512345102030...Sista »