söndag, 16 september 2012, 11:29
Är det rätt att hetsa e-handeln?
Ni vet hur det är. När man är uppe i ett jobb så präglas man mycket av just det och grubblar fram och tillbaka på det ämnet. Jag gör det i alla fall. Jag och Christopher är strax klara med en ny eDokumentär om Posten och e-handlarnas bästa vän Arne. Det blev ett jobb som för mig har satt igång en hel del tankeverksamhet.
När jag har lyssnat på Sebastian Siemiatkowski på Klarna, Johan Hemminger på Monterosa, Ola Alvarsson(tidigare Boxman) och Johan Stael von Holstein (Letsbuyit, Icon Medialab) så har jag slagits över hur fort allting har gått. I Johan och Olas fall så var det förödande att de hetsades till viss mån själva men också av investerare och branschen i sig.
Jag hör många gånger att vi måste lära oss av IT-bubblan och bygga mer långsiktigt. Var Letsbuyit fel? NEJ, inte om man ser på vilka satsningar som finns idag? Var Boxman fel? Nej förmodligen inte. Men tiden var fel och att det skulle gå snabbt var viktigare än att bygga gediget.
När jag intervjuade Arne och andra på Posten så är det tydligt att de lärt sig mycket av Torget.se. Det skulle också gå vansinnigt snabbt och puttas in enorma belopp för att ta hela marknaden på nolltid. Och framför allt vara först med allt. Chatt, egna webbsidor för kunder mm. De var före de allra flesta med mycket på Torget.se. Var idén fel? NEJ, absolut inte men för tidig.
Var vill jag komma? Jo, nu kommer något som jag vänt fram och tillbaka länge. Varför är vi övriga som säljer tjänster eller produkter till e-handlare de första som kritiserar e-handlare som inte hoppat på den mobila revolutionen i samma minut som den anländer? Varför är det vi som kritiserar e-handlare om de inte har köpknappen på sajten med en gång? Varför är det vi som kritiserar e-handlare att de inte har en “Pin it”-knapp i samma stund som Pinterest uppfanns? Varför ska vi hetsa i allting?
Nu kanske någon tänker… “Men e-handel borde väl JC ha haft för längesedan?” Men vi är väl bara i början av allting än? Om en e-handlare har gjort ett trevande försök för tio år sedan, kan vi andra inte förstå att man vill att saker och ting ska vara lite mer stabilt vid en nylansering?
Jag var på e-handelsforum i veckan och funderade över varför många frågor på Twitter cirkulerade kring varför inte verksamheter var snabbare med det ena eller det andra. Jag har hört de där frågorna så otroligt många gånger nu. Lars Idermark, koncernchef på Posten, fick stå till svars för att de inte har “helgutkörning”. Inte bara en gång utan flera gånger. Då sitter vi på Postens konferens som kanske inte är de snabbaste företaget i vändningarna men som bygger långsiktigt och har en gedigen struktur i det de gör. Posten kommer ha helgutkörning när någon är beredd att betala för det. Det är väl inte konstigt? Är det inte något många utav oss skulle kunna lära oss en hel del på?
Ibland tycker jag det är för mycket fokus på varför den e-handlaren inte har gjort si eller så tidigare… Kan vi inte släppa det? Borde vi inte ha lärt oss något av historien? Jag har på min korta tid sett ett antal satsningar på verktyg och kanaler som inte har funnits 12 månader senare. Stefano Crozzoli på Jetshop twittrade denna bilden för ett par dagar sedan.
Tänk om vi hoppade på varenda liten grej så fort det kom… Jag efterlyser en mer balanserad syn där vi är flera som tar ett mer helhetsansvar och sätter oss in i när man ska lägga till respektive sätt för att prioritera stabilitet istället för att “snabbhet” ska vara det dominerande ordet.
I mätpunkterna till Mystery eShopper som våra kolleger i USA skickar till oss varje år ändras vad vi ska mäta ständigt. De har arbetat med detta i 14 år och har de allra största e-handlarna i USA. Om ni visste hur många häftiga saker som vi pratade om för två år sedan som de helt enkelt inte mäter längre. Bör vi inte vara lite mer nyanserad när det gäller nya häftiga saker.
I skolan om man, som jag, var väldigt intresserad av kläder och mode så lärde man sig ganska snabbt… Var man först med en modetrend blev man utskrattad och var man sist med en modetrend blev man utskrattad. Mixade man alla häftiga modetrender i en och samma outfit en dag blev man också utskrattad.
Vad tycker ni? Pratar vi lika mycket om hur vi organiserar internt samtidigt som vi adderar nya funktioner för att det ska bli stabilt? Pratar vi lika mycket om det som att man måste vara med när allt händer? Hur påverkar alla nya funktioner logitstiken, betallösningen, den tekniska strukturen? Hur många kunder vill egentligen “pinna” en bild i samma sekund som tjänsten finns? Hur vill vanliga människor shoppa på nätet?? Är inte det vår centrala fråga? Tycker ni jag har fel?
