onsdag, 22 februari 2012, 22:46

Mobilt kommer sälja mer!

Den senaste tiden har det blivit en del mobilt för min del. Dels har jag och Lena ”mystery shoppat” och tittat på appar och mobila sajter hos 60 nordiska e-handlare. Det har vi skrivit om i ett kapitel handboken som är snart är tryckt. (Vill ni ha ett exemplar så maila mig så skickar jag så fort den är tryckt) eDokumentären som släpps i morgon handlar om mobilen, Monterosa (mobil byrå) och deras arbete med att ta fram en app för Ving och en mobil webb för Cancerfonden.

Med det sagt så vågar jag påstå att jag vet lite mer om den mobila försäljningen än jag gjorde för några veckor sedan. Vad det gäller det vi sett genom vår Mystery eShopper studie så väljer många e-handlare antingen en mobil webb eller en mobil app om de har valt att arbete med den här kanalen. Endast 4 st e-handlare av de 60 vi shoppat har både en mobil webb och en app. Även om det kommer allt nyare och smartare teknik som responsiv design (webbsidor anpassar sig efter skärmen) så är det faktiskt märkligt att man inte först väljer att göra en mobil webb och sen gör något extra med en app. Ving har med sin app fått 65 000 nedladdningar av sin app och deras besökare spenderar längre och längre tid i appen. På Cancerfondens sajt kommer en femtedel från mobilen. Det finns så mycket potential här och i min samtal med Monterosa så måste jag säga att jag är positivt överraskad över hur snabbt det faktiskt går att göra något och att kostnaden är betydligt lägre än jag trodde.  Lyssna gärna på eDokumentären som kommer ligga på denna sida från och med i morgon och kommentera gärna.

Här är lite bilder från mina intervjuer med Johan Hemminger, Johan Ståhle och Anton Holmqvist. Riktigt bra killar som har kunskapshjärtat på rätta stället!

 

 

 

Hörni, vad mycket bra människor vi har i e-handelsbranschen!

tisdag, 17 januari 2012, 19:54

Hur jobbar de mindre? Mer?

Har precis i dagarna blivit färdig med den tredje Mystery eShopping undersökningen, och har kommit ut ur shoppingbubblan. Håller nu på att skriva den generella rapporten som följer på detta och det är först nu jag verkligen kan se helheten av det jobb jag har gjort. De amerikanska siffrorna jag får varje år att jämföra våra med verkar krypa närmare och närmare våra, eller är det tvärtom;)

Hursomhelst så hamnade jag i en diskussion häromdagen där några av de mindre (om man jämför med många av de riktigt stora jag undersöker) e-handlarna undrade varför jag bara undersökte de som redan ”lyckats” och de påpekade att denna undersökning skulle vara lika relevant för dem. Såklart det är!! Det som är viktigt är bara att man jämför lika med lika. För att kunna få fram rättvisa siffror till en generell rapport som sedan dessutom skall jämföras med de 100 amerikanska undersökta företagen som är ännu större än de mest framgångsrika nordiska, så krävs det en viss volym.

Men det som vi alla var överens om och som vi faktiskt redan från början pratat om när vi satte igång och Mystery eShoppade, är att en likadan undersökning skulle behövas för de små och mellanstora företagen i Norden. Så detta skall vi fnula på till sommaren.

Jag kikar ju även på en stor mängd e-handlare som inte är med i vår undersökning, dels för att jag är intresserad men även som ren research, och det som slår mig gång på gång är att det generellt sett är de mindre shopparna som är de modigaste och de som vågar pröva nya saker först. Varför är det så?

Kanske är det för att de inte har ett jättemaskineri till företag som kräver godkännande i alla led innan man kan sjösätta en idé? Eller för att man har det som en vid sidan av syssla och då kanske inte har lika mycket att förlora? Eller kanske är det rent utav så att man antingen satsar allt och tar ett djupdyk så får det bära eller brista, eller så finns man inte? Kan det vara så enkelt? Jag vet inte, kan bara spekulera.

Vi har själva en e-handelsbaby i vår familj som vi försöker få snurr på, och eftersom vi inte vet än vad som funkar så toktestar vi, oftast på magkänsla(vilket ibland visar sig vara mer magsjuka än bra känsla) Men vi gör det för vi inser att vi inte kommer att kunna hålla på för evigt, så vi dyker medan vi har lite ork och kronor kvar. Funkar det så funkar det=)

Jag måste säga att de nästan alltid är de riktigt små e-handlarna som jag träffar som är de mest entusiastiska oavsett stora inkomster eller ej, det inspirerar verkligen!

Det skulle vara oerhört intressant att få veta från er som driver er egen lilla e-handel hur ni tänker runt detta. Vad skall man satsa på om man inte har kapital till att ta in en massa experter som skall hjälpa en till framgång? Om vi skall kunna göra en riktigt bra undersökning för er lite mindre så är era erfarenheter bra grund för oss att basera våra mätpunkter på, så jag tar tacksamt emot all den input jag kan få. Antingen kommenterar ni här eller så mailar ni mig på lena@necknowledge.se

Sen en gåva från ovan för alla oss som bor på landet och glömde att hugga ved i somras(se orkade inte) en vedsajt, det är underbart=) Vilken fantastisk idé!

Nu åter till rapportskrivande!

onsdag, 4 januari 2012, 17:41

Öka trovärdigheten med verifierade kundbetyg

Något jag tror vi kommer att få se mycket mer av under 2012 är det redan påbörjade arbetet med att ytterligare identifiera internetanvändarna. Dels för att skapa ett mänskligare och mer trovärdigt internet men också av säkerhetsskäl. Vi har lärt oss med tiden att spam ständigt hittar nya vägar och förutom spam via e-post, som kanske är det första man tänker på, så har många sajter stora problem med spam i diskussionstrådar. Ibland är det spam i form av automatiserade postningar och ibland är det spam skapade av så kallade ”Troll” – personer som anonymt postar provokativa kommentarer enbart för att skapa konflikter och irritation. Det senare problemet löste många nyhetssajter och bloggar för inte så länge sedan genom att gå över till Facebooks kommentarssystem, vilket kräver att du postar kommentarer med just din egen Facebookprofil.

Exempel:

Facebook-kommentarer på Tech Crunch

När jag kollar runt lite hur e-handlarna löser dessa problem så hittar jag ett intressant exempel på watchshop.com. De verifierar de flesta kundomdömen genom att be de som kommenterar produkten att även verifiera sin produktorder. Smart!

verifierade kundbetyg

Jag tycker att det ska bli väldigt intressant att följa utvecklingen av e-handeln under 2012 och framförallt är jag nyfiken på vad vi kommer att få se för nya lösningar under temat säkerhet.

onsdag, 28 december 2011, 16:05

Digitala ”kroppar” rätt eller fel?

Såg detta inlägg för ett bra tag sedan på Posh24. För mig var det ingen nyhet att det är digitala kroppar med riktigt ”modellhuvuden” som visar kläderna och anledningen till det är nog ganska enkel. Alla kläderna behöver visas på samma sätt och det är betydligt enklare hantering och mer kostnadseffektivt att använda en docka för det. Dock förfasas en del av hur idealet förändras och blir ouppnåeligt för unga flickor. Så här skriver dom:

 

 

Av kommentarerna att döma så har vi anpassat oss väl efter digitala modeller. Inte mig emot, faktiskt. Vad tycker ni?

 

Jag tror vi kommer se många fler exempel på modeller där man visar produkter på dator animerade kroppsdelar tex.

Sarah

torsdag, 22 december 2011, 15:24

E-handelns rekord irriterar detaljhandeln

Med tanke på Kristians trevliga inlägg nedan så såg jag ett reportage där detaljhandeln irriteras av att de får ge sina goda råd till kunder som sen väljer att gå hem och shoppa samma vara på nätet.

Vad tycker ni om detta?

Sida 9 av 35« Första...7891011...2030...Sista »