söndag, 11 mars 2012, 22:55
Håller ni med?
Alla inlägg i kategorin ‘Försäljning’
måndag, 5 mars 2012, 22:34
Generation y vill ha en enkel betalningsprocess
Jag har ju snöat in helt på det här med generation y. Hur generation y har formats av den tid de växt upp och hur otroligt logiskt det är att förstå saker kring både e-handel och e-post när man sätter sig in i det. Linus Jonkman, författare, är fenomenalt bra på att förklara det här och han har en blogg här.
För en tid sedan la han upp en bild på hur generation y konsumerar. Jag översatte den och tycker den är fenomenal utgående ifrån e-handel. Se sista punkten:)
Bra va?!
/sarah
tisdag, 17 januari 2012, 19:54
Hur jobbar de mindre? Mer?
Har precis i dagarna blivit färdig med den tredje Mystery eShopping undersökningen, och har kommit ut ur shoppingbubblan. Håller nu på att skriva den generella rapporten som följer på detta och det är först nu jag verkligen kan se helheten av det jobb jag har gjort. De amerikanska siffrorna jag får varje år att jämföra våra med verkar krypa närmare och närmare våra, eller är det tvärtom;)
Hursomhelst så hamnade jag i en diskussion häromdagen där några av de mindre (om man jämför med många av de riktigt stora jag undersöker) e-handlarna undrade varför jag bara undersökte de som redan ”lyckats” och de påpekade att denna undersökning skulle vara lika relevant för dem. Såklart det är!! Det som är viktigt är bara att man jämför lika med lika. För att kunna få fram rättvisa siffror till en generell rapport som sedan dessutom skall jämföras med de 100 amerikanska undersökta företagen som är ännu större än de mest framgångsrika nordiska, så krävs det en viss volym.
Men det som vi alla var överens om och som vi faktiskt redan från början pratat om när vi satte igång och Mystery eShoppade, är att en likadan undersökning skulle behövas för de små och mellanstora företagen i Norden. Så detta skall vi fnula på till sommaren.
Jag kikar ju även på en stor mängd e-handlare som inte är med i vår undersökning, dels för att jag är intresserad men även som ren research, och det som slår mig gång på gång är att det generellt sett är de mindre shopparna som är de modigaste och de som vågar pröva nya saker först. Varför är det så?
Kanske är det för att de inte har ett jättemaskineri till företag som kräver godkännande i alla led innan man kan sjösätta en idé? Eller för att man har det som en vid sidan av syssla och då kanske inte har lika mycket att förlora? Eller kanske är det rent utav så att man antingen satsar allt och tar ett djupdyk så får det bära eller brista, eller så finns man inte? Kan det vara så enkelt? Jag vet inte, kan bara spekulera.
Vi har själva en e-handelsbaby i vår familj som vi försöker få snurr på, och eftersom vi inte vet än vad som funkar så toktestar vi, oftast på magkänsla(vilket ibland visar sig vara mer magsjuka än bra känsla) Men vi gör det för vi inser att vi inte kommer att kunna hålla på för evigt, så vi dyker medan vi har lite ork och kronor kvar. Funkar det så funkar det=)
Jag måste säga att de nästan alltid är de riktigt små e-handlarna som jag träffar som är de mest entusiastiska oavsett stora inkomster eller ej, det inspirerar verkligen!
Det skulle vara oerhört intressant att få veta från er som driver er egen lilla e-handel hur ni tänker runt detta. Vad skall man satsa på om man inte har kapital till att ta in en massa experter som skall hjälpa en till framgång? Om vi skall kunna göra en riktigt bra undersökning för er lite mindre så är era erfarenheter bra grund för oss att basera våra mätpunkter på, så jag tar tacksamt emot all den input jag kan få. Antingen kommenterar ni här eller så mailar ni mig på lena@necknowledge.se
Sen en gåva från ovan för alla oss som bor på landet och glömde att hugga ved i somras(se orkade inte) en vedsajt, det är underbart=) Vilken fantastisk idé!
Nu åter till rapportskrivande!
fredag, 25 november 2011, 16:12
Helhetsintrycket som förgyllde min shoppingvardag!
Sitter just nu och Mystery eShoppar för fullt inför 2012 då den 3e omgången av vår rapport kommer ut! Paketen väller in och mitt bord svämmar över av bruna kartonger, färgglada plastpåsar och så vidare. Tyvärr så är det sällan man blir sådär riktigt glad över ett paket, men nu har det faktiskt hänt….jag har haft mitt största Mystery eShopper moment hittills i år!
Jag fick ett paket, japp ytterligare en brun kartong, från Bruuns Bazaar. Jag har undersökt deras danska shop och beställde en helt enkel ribbstickad t-shirt.
Paketet blev liggande med en hel del andra paket på köksbänken ett par dagar, ibland måste man bara samla lite energi för att sprätta upp tråkiga bruna kartonger. Och det är nu mitt moment kommer, jag börjar med att öppna den fula bruna wellpappkartongen
Inuti såg det däremot ut såhär
En otroligt snygg brun kartong med tryckt logga på, och fint tygband runtom. Jag har inte beställt min vara inslagen så jag blir minst sagt förvånad. Öppnade denna kartong och då hittade jag detta
Brunt silkespapper och snygga klistermärken, vart skall detta sluta, jag är svimfärdig av shoppinglycka!
I paketet ligger dessutom ett brunt litet fodral, också med logga, innehållande ett visitkort
Så smart av dem. Jag får direkt lust att gå in och kika på deras Facebooksida och följa dem på Twitter med tanke på vilket fantastiskt sätt de just har förgyllt mitt köp av en enkel t-shirt.
Utöver detta så ligger det även en inspirerande snygg tidning inuti som visar bilder på deras höst/vinterkollektion som jag kan bläddra i, helhetsintrycket är TOTALT!!
Jag skall nu returnera denna vara eftersom det ingår i undersökningen att jag gör det, men det tar emot skall ni veta;) Jag slänger mig genast på Skype för att visa min kollega Sarah detta underbara paket live, hon blir lika glad som jag och vi skriker lite iiiiiiiiiiii….för det var så bra=)
Jag öppnar så otroligt mycket paket för tillfället, och de flesta företag gör väldigt lite för att få till ett bra helhetsintryck. Det hänger ju ihop helt ifrån besöket på sajten till köpet till vad kunden upplever när varan levereras. Bruuns Bazaar får verkligen till allt det där tycker jag, det är inte sista gången jag kommer att handla hos dem.
Nu kan ju inte alla företag kosta på sig dessa ganska dyra kartonger, dyra pakethantering och så vidare, men jag tror att de flesta kan göra något litet extra som gör att upplevelsen blir till ett litet lyckorus för sina kunder, och som förstärker helhetsintrycket.
Vad gör ni för att få till detta i er butik?
torsdag, 17 november 2011, 23:44
Får man sälja i mailkvitton?
Jag tänkte slira över på den här bloggen då och då, dels för att jag jobbar med Sarah, Kristian och Lena och dels för att jag sitter och sliter med både e-handelslösningar och e-postsystem från och till. Ni hittar mig även på I love email.
Jag tänkte på det här med hantering och användning av kundregister och persondata, det är ju lite komplicerat ibland och mer komplicerat kommer det att bli. Sarah tipsade mig om det här intressanta avsnittet ur Vetenskapens Värld på SVT Play (spola fram till 22 minuter) som handlar om bland annat internets utveckling och persondata på internet.
Om man inte vet vad man får och inte får lov att göra med till exempel ett kundregister är det ganska tacksamt att fråga någon som jobbar med dessa frågor. Sarah och jag som bloggar på I love e-mail diskuterade hurvida man får lov att använda merförsäljning i e-postkvitton. Det är ju trots allt en slags reklam som man prackar på folk. Jag ringde en jurist från vår branschorganisation och fick svaret att merförsäljning via e-postkvitton får lov att skickas till alla kunder i Sverige.
Som Sarah nämnde i inlägget i går, fick vi en intressant intervju med Johan Staël von Holstein i lördags och han trillade också in på ämnet persondata, eller digitalt slaveri, som Johan kallar det. Håll utkik efter kunskapsbrevet från Nordic eCommerce Knowledge den 8 december om ni vill höra hela intervjun. Både Ola Ahlvarsson och Johan Staël von Holstein hade många intressanta tankar kring entreprenörskap och e-handel.
