Alla inlägg i kategorin ‘Kundbeteende’
söndag, 25 september 2011, 19:38
För ett par veckor sedan träffade jag ett par killar som kommit på en mycket bra idé för er som säljer kläder på nätet. Ideén går egentligen ut på att kunden har sina mått sparade, antingen från att de mätter ett favoritplagg eller har sparat mått från ett plagg de tidigare köpt i shoppen och kan jämföra de måtten med den tröjan de är intresserad av. Hängde ni med? Om inte finns en film om tjänsten här:
Detta gör att jag faktiskt kan säkra att jag får ett plagg som sitter som jag vill och du som e-handlare sänker förmodligen antalet returer rejält.
Nelly.se är, så klart, först med tjänsten. Om du går in och tittar på ett plagg så finns en liten knapp ute till höger:
Där kan jag fylla i min mått och se hur plagget jämförs med mitt favoritplagg.
Som en van shoppare så tycker jag den här idéen är briljant. Det jag ser som en oerhörd fördel (i förlängningen) är att om jag är ute och shoppar i butik skulle jag kunna sparar mina mått och scanna streckkod för att se om tröjan passar mig i rätt storlek. För.. ärligt, ställa sig i en provhytt är ju sååå -2005 och vem har tid och viljan att göra det idag, ärligt??
Finns inte tröjan i butiken i rätt storlek så kan jag bara beställa den på nätet. Då är dessutom ett medlemskap med inlogg ganska försvarbart. Jag kan dessutom får väldigt relevant information. Ett parti tröjor på rea i just mina mått.. ja ni förstår säkert.
Killarna bakom tjänsten har lovar att skriva en artikel till vårt nästa kunskapsbrev som skicka den 18 oktober. Då finns också vår första e-handelsdokumentär med. Här kan ni anmäla er till det brevet. Helt kostnadsfritt, så klart.
tisdag, 13 september 2011, 01:08
Jag befinner mig i Boston på Shop.org. Det är första gången som jag är i USA och efter att ha lyssnat på diverse e-handelsexperter som kommit hem från USA och berättat hur mycket bättre amerikaner är än oss på e-handel så var jag minst sagt förväntansfull inför denna trip.
Helt klart är att amerikaner är längre fram på kundservice och köpupplevelse. Något som blir så fel när man säger att amerikanska e-handlare är bättre än nordiska e-handlare är att man inte nämner hur mycket bättre de är på handel och kundservice generellt. Och amerikanerna, slutkunden, är inte alls rädd att använda sina kreditkort eller prova olika enheter för att göra livet mer bekvämt och handla på alla möjliga sätt. På flyget till Boston hamnade jag bredvid en amerikanska som var mamma till en tre-årig dotter. Mamman satt med sin fjärrkontroll och styrde en skärm med film, musik, spelfunktion, hantering av e-postkonto.. mm. Nya ”Pirates of Carabbien” tittade hon på medans hennes dotter, observera TRE år, satt med en iPad och spelade spel och kollade film. Hon behövde inte hjälp av sin mamma än enda gång!
Skärmen som mamman hade framför sig såg ut så här:
Här kunde både mamman och jag samt alla andra resenärer hantera allt från mail, film, spel till att betala för olika tjänster. Jag kunde ge betyg på hur flygvärdinnorna tog hand om mig och behövde jag betala nåt så fanns det möjlighet till det i fjärrkontrollen:
Och till dig som flyger till USA varje månad och inte tycker att detta är nytt så är min fråga… varför gör vi det inte lika bekvämt i norden för våra kunder?
Ett annat exempel. Jag gick till Macys för att se det här omtalade stället. Otroligt bra på att ge speciella erbjudanden för just den här dagen och olika hyllor med allt från 25%-75% rabatt. Tro mig, jag är inte en person som hetsas så lätt. Jag tycker mig veta vad jag vill ha och ändå… av alla dessa hetsande erbjudanden så kom jag på mig själv att stå med en mycket tantig Calvin Klein-blus i kassan. Den var ju så billig, och det bara den här dagen!! (Jag sansade mig och hängde tillbaka den:)
På flera ställen fanns den här pelaren:
Jag kunde enkelt se om ett visst plagg, som inte hade den färg jag ville ha eller rätt storlek, fanns på något annat varuhus eller beställa det online – fraktfritt! Överallt där jag går in i butiker uppmanas jag att checka in på Facebook, Twittra att jag är i deras butik eller gilla deras Facebooksida för att få rabatt eller någon annan fördel på plats. Beställer jag en cola eller en kaffe så finns det minst fem olika varianter att välja på. Var jag än är så kommer personal fram och frågar om de kan hjälpa mig eller bara frågar hur jag mår. Ärligt, jag förstår att man går upp i vikt här för det är så otroligt bekvämt allting och kunden är satt på en pedistal.
Jag VILL bli behandlad så här som kund och jag skulle vänja mig oerhört snabbt. Jag har nu ätit på flera ställen och shoppat på flera ställen, jag har använt gymmet på hotellet, tagit en öl på puben och deltagit i mässa och var jag än är så behandlas jag som en prinsessa.
Med det sagt så ska vi inte känna oss nedslagna för att amerikaner ligger före oss utan vi ska sluta jämföra oss med fysisk butik och hur dom gör. Börja om helt och tänk på kunden och hitta på helt nya sätt att ge köpupplevelse och fantastisk kundservice – då kan vi komma längre än fysisk handel i norden och en dag så pratar vi bara om HANDEL och inte e-handel. Vad säger ni om det?:)
Hörs snart igen, i morgon börjar den riktiga mässan och då ska jag blogga som bara den:).
Sarah
fredag, 26 augusti 2011, 09:55
Jag har tidigare upplevt H&Ms webshop alldeles för tråkig och krånglig. De där flikarna kunde jag bara inte förlika mig med att bläddra mellan och kundkorgen och alla olika sidor jag skickades emellan var helt enkelt inte tillräckligt ”prinsessiga” för mig.
Jag har handlat en del inför hösten som ni nu kommer konstatera efter mitt förra inlägg. Och – H&M – jag pratar direkt till er. Grym shop!! Och tack för att det nu är lika kul att shoppa på nätet som att gå till butiken. OK… när jag handlar hos er är jag aldrig ensam om min jacka och ibland lossnar knapparna lite väl snabbt men den nya shoppen förlåter allt! Kolla in dessa två saker som är så genialiska.
(Jag tror jag bara behöver visa två för att ni ska se vad jag menar, men det fanns mer jag hade kunnat ta upp)
Jag la skjortan i kundkorgen och genast fick jag meddelande om att den inte kunde levereras till samma datum som de andra plaggen i varukorgen. Där får jag flera alternativ på liknande skjortor som kan levereras till det snabbare datumet OCH de rekommenderar dessutom skjortor som är på rean. Jag förstår att H&M vill bli av med ett lager men att ge mig alternativ på så billiga skjortor gör att en riktig prinsessa handlar minst två av de billigare skjortorna samt tar den skjortan som kommer vid ett senare tillfälle. (Det var ändå den jag ville ha från början)
En sån tweed-liknande kavaj ska man ju ha i höst. Och när jag la denna i kundkorgen så fick jag ett antal förslag på hur jag kunde kombinera kavajen med andra plagg. Bytte jag färg på kavajen så fick jag nya förslag. För er som har uppmärksammat så kombinerade de alltså flera av min plagg som jag lagt i varukorgen. Vet ni, jag kunde lägga i hur mycket som helst av dessa förslag på plagg… Allt i kundkorg vs produktsidan var urenkelt. Ändra, ta bort, byta ja det var enklare än i en fysisk butik.
Ok, det är nu officiellt roligare att handla på nätet än i butik. Alla som har tjatat om att det är så bra att testa en ”personal shopper” för att utveckla sin ”prinsessstil”. Släng er i väggen – här kan alla få erfara den lyxen och H&M gjorde det först!
onsdag, 24 augusti 2011, 20:37
Jag tycker e-handelsbutiker för damer som mig har blivit så bra på att visa varorna så jag slipper vara tveksam om det passar eller om det verkligen är den färgnyansen som jag tycker mig se. Catwalk-filmer börjar bli mer regel än undantag och det är verkligen något jag uppskattar.
Nelly är ett bra exempel. Efter att jag klickat på alla stillbilder och godkänt skjortan så tittar jag alltid på filmen för att se hur den ser ut när man rör sig.
När jag ser filmen så upptäcker jag de snygga skorna, skärpet och byxorna… Och självklart finns allt ute till vänster – på samma bild. Jag kan bara klicka på varorna efter att jag sett pris.
Så längt är allt frid och fröjd. Men när man väl befinner sig någon annanstans t ex får ett nyhetsbrev som innehåller länk till en film eller besöker en blogg där en film på skor eller kläder finns, så visas sällan kostnaden på varorna och även om man klickar vidare från filmen så hamnar man på första sidan och inte på varan på produktsidan eller en sammanställning på varorna.
Det här är Vagabonds reklam som jag såg på en blogg. Min första tanke var ”de är i alla fall för dyra” och så klickade jag bort den. Någon prisinformation fanns inte. När jag sökte upp denna blogg igen och såg reklamfilmen igen och klickade mig vidare så kom jag inte till skorna som var på filmen… jag fick söka upp skorna själv, vilket jag till slut struntade i när jag tyckte det var för krångligt.
Jag tror rörlig bild verkligen kan hjälpa många e-handlare att sälja mer på en gång men var övertydlig med pris på varje vara och gör det enkelt att hitta varorna. Det absolut bästa kanske är att göra som många löst det på produktsidan. Visa filmen i en del av rutan och lägg produkterna på högersida.
söndag, 14 augusti 2011, 19:29
Idag fullständigt tappade jag mitt temperament när jag skulle betala mina vitaminer och 3Dsecure-rutan poppade upp. För det första så kommer inte e-handlaren ihåg mina uppgifter trots att jag handlat där 4 gånger de senaste 4 månaderna och har en profil med eget konto hos dem. Så… jag får fylla i alla min kortuppgifter… IGEN. När jag äntligen är klar med det så poppar den där förbaskade rutan upp där jag har glömt min kod. I min frustration så twittrade jag ut vad jag känner för detta fenomen. Dan Nilsson och Katrin Lundgren är två fina själar som inte tappar hoppet om att jag ska lära mig lite om e-handel. De visade ganska intressanta saker för mig. Enligt Dan så har han tappat fler köp på grund av att kort och dosor förvirrar kunden när hon ska köpa. Katrin har bloggat om just detta här. Läs! Det är en order och säg gärna vad ni tycker.
Tack Dan och Katrin!
