fredag, 27 juni 2014, 14:01
Jag ska skriva ett hyfsat kort inlägg som jag inte tänkt riktigt färdigt kring än. Men det är något som tryckt mig under en längre tid.
I och med nyheten om att vissa ehandlare blivit anmälda av Sveriges Konsumenter för brott mot personuppgiftslagen så blev det mer påtagligt för mig.
Tidigare i våras var Klarna i blåsväder av Svenska Dagbladet i en lång rad artiklar som var både dåligt skrivna och dåligt underbyggda. Under julhandeln fanns ett antal guider om hur man skulle lyckas handla säkert på nätet utan att bli lurad osv osv osv osv…
Men hörni, vi har ett problem. När media pratar negativt om ehandel på något sätt så hamnar det alltid i en grundläggande frågeställning, och det är: Är det säkert att handla på nätet?
Fortfarande hamnar vi alltså här. Och i dessa artiklar så finns det ingen motvikt till alla de negativa saker som sägs. Vare sig det är en konkurrent till dig eller mig som blir uthängd så är det inte bra för vår affär. (Om du på något sätt jobbar med ehandel).
Jag vill helt enkelt slänga ut en fråga. Är det bara jag som tycker att det inte finns någon instans som försvarar och verkar för att skapa bättre förutsättningar för ehandeln? Är det bara jag som upplever att detta har blivit sämre den senaste tiden? Vem skulle vara en bra aktör för att försvara eller i alla fall ge media, politiker och andra viktiga aktörer en annan bild av historien?
Det är alltså inte något jag fiskar efter att vi skulle göra för det är fel fokus för oss. MEN detta påverkar oss och vanliga konsumenter. Vad kan vi göra?
fredag, 11 april 2014, 14:55
Ord har makt. Speciellt journalisters ord. Genom att kalla den ”kritiska granskningen” av Klarna ett mediedrev vill jag redogöra för vår ställning i frågan. Klarna är en av våra medarrangörer till Nordic eCommerce Summit, så man kan ju lugnt säga att jag är part i målet, men nu är alla medvetna om det och får tolka nedanstående som ni vill. Vårt företag har samarbetat med Klarna i flera år, och vi känner inte alls igen bilden som har målats upp i media de senaste dagarna.
Angående misstag med fakturahanteringen har Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski redan uttalat sig om att det ska ses över och rättas till. Är det något företag som kan reda ut det på ett riktigt sätt så är det Klarna. Det är få VD:ar som hade varit så tillgänglig och aktiv när det gäller att svara på klagomål och kommentarer. Vad det gäller att påminnelser skickas ut fel så är det inte bra men det hade varit otroligt intressant att veta hur många av dessa som är fel på riktigt. Angående Niklas Adalberths tal så kan vi inte låta bli att tycka att det är något befriande att man berättar precis som det är. Många verksamheter tjänar pengar på andra människors slarv eller glömska. Missförstå oss inte – det finns inget vi hatar så mycket som när vi till exempel får parkeringsböter. Dock vet vi att vi rår för det själva.
Att från Niklas uttalande dra slutsatsen att Klarna har satt i system att inte skicka den första fakturan till kund är helt befängt. Klarna ligger under flera tillsynsmyndigheter och skulle inte komma undan med det.
Att Svenska Dagbladet citerar diverse personer som anklagar Klarna för att ha en ”cynisk kundhantering” (VD och grundare till Ruter Dam, Gunilla Arhén) är nästan skrattretande. Vem är det som tjänar pengar på det här drevet mot Klarna? Svenska Dagbladet och alla dessa personer som uttalar sig negativt om dem – ett sätt för dem att få uppmärksamhet. Det är väldigt cyniskt i mina ögon. När jag var liten sa vi ofta ”Den som sa det han va det” vilket verkligen gäller i detta fall.
Vi är förbluffade över att dessa citerade personer dömer och fäller så snabbt – det visar hur dåligt påläst man behöver vara för att uttala sig och få utrymme i press. Joel Dahlberg lyckas inte ens stava Niklas Adalberths namn rätt i sin krönika på Svenska Dagbladet. Då undrar man hur grundlig efterforskning Svenska Dagbladets journalister genomför, eller kanske avdelningen för faktakontroll redan har tagit påskledigt? De enda som vågar sticka ut hakan och försvara Klarna har varit ehandlare – de har erfarenhet av orättvisa och partiska bedömningar, också från konsumenter. Jag tycker också att det är skönt att skylla på någon annan när jag har gjort fel eller missat något.
Varför reagerar vi så starkt på detta? Jo, vi ser det som ett angrepp på ehandeln i sig. Nu är vi här igen och diskuterar hur säkert det är på nätet – har vi inte kommit ifrån den diskussionen? Vi är många som har haft stora fördelar av Klarnas framgångar. Om det inte är rent ekonomiskt i form av ökad försäljning på nätet eller ett gott partnerskap med Klarna så har de skapat jobbtillfällen och lockat utländska investerare till Sverige. Alla vi som gynnats av Klarnas framgång – nu behöver vi stå upp – inte bara för Klarna utan för ehandeln i sig.
Tänk på att nästa gång drabbar drevet en annan aktör inom ehandeln. Förmodligen har det företaget inte resurser och muskler att klara av en sådan kris.
Det verkar som att vinklingen i media handlar om att Klarna är det onda företaget som tjänar multum på andras olycka. Men är inte det att kasta sten i glashus, Svenska Dagbladet? På väg till jobbet häromdagen gick jag förbi en trafikolycka. En journalist var på väg dit med kameran i högsta hugg för att ta foton på den kvaddade bilen och eventuella offer. Vilka parter tjänade pengar på den nyheten?
Som så många gånger när det gäller ehandel, så har medierna visat de senaste dagarna att det är deras affärsverksamhet som är cynisk genom att vinkla, överdriva och måla upp en felaktig bild av läget. ”Den som sa det han va det.”
Jag kommer att fortsätta handla med Klarna och andra betallösningar på nätet, men min läsning av Svenska Dagbladet kommer att upphöra. Detsamma gäller alla mina kollegor. Undrar om chefredaktören för Svenska Dagbladet kommer att lägga tid på det här i kommentarsfältet, precis som Sebastian, VD på Klarna, har gjort? Respekten för de citerade personerna har också fått sig en törn. Ord har makt, men inte alltid på det sätt som källan hade tänkt sig.
lördag, 15 februari 2014, 20:23
Jag har nu varit VD i över ett och ett halvt år. Det har varit det svåraste och tuffaste jag gjort i hela mitt liv, faktiskt. Av flera olika anledningar. Framför allt när jag är en person som mår dåligt – på riktigt – när jag inte alltid kan leverera det mest optimala utan att tänka på att få in intäkter. Jag fick möjlighet att prata med Per Schlingmann i veckan. Mannen som sägs ligga bakom Moderaternas förändringsarbete år 2003. Bland det första han sa till mig när det gäller att förändra ett företag var: ”Den bästa hjälpen man kan ha när man vill förändra ett företag är att INTE ha tillgång till pengar. Då uppstår verklig kreativitet och man måste vara verkligt genuin i de förändringar man vill göra. Innehållet måste vara på riktigt, helt plötsligt. Inget kan vara tomma ord. Kunderna måste se att man verkligen vill göra något som är bättre för dem.”
Vi har inte haft en enda krona, vi har legat på minus – ett stort minus. När man ligger på så mycket minus så missar man på saker som man tycker är viktigt till förmån för att säkra på intäktsidan. Det har varit supertufft och många sömnlösa nätter.
Har det varit värt det?
Varenda sekund av oro, frustration och olycka har varit värd varenda sekund som jag upplevt enorm eufori. Trots att sekunderna som varit oro har varit många fler än de sekunder som jag upplevt eufori. Det har varit supertufft.
Efter att ha ägnat så lång tid till att släcka bränder, lägga en genuin, långsiktig plan och göra riktigt bra saker så har jag nu tittat upp och sett hur ”ehandelskartan” har ändrats.
Vi avslutade precis vår Mystery eShopper-rapport där vi testshoppat 100 av de största ehandelsbutikerna och med bestörtning upptäckte att många ehandlare presterar sämre än tidigare. För första gången ser vi detta. Jag vet att många ehandlare har det tufft precis som vi har haft under det senaste året. Men rapporten visar också att stora tekniska lösningar inte fungerar som de ska. För ett par år sedan var det tydligt för oss att en ehandelsbutik brann för något som till exempel kundservice, sökordsrutan eller design osv… Nu är allt fler lika och vi upplever att fokus är mer på själva affären än att ge en fantastisk upplevelse för slutkunden.
För tre år sen hade jag lätt att hitta ehandelspersoner som byggt en ehandel som var genomtänkt, brann för kunden och personen bakom kunde ehandel på sina fem fingrar. De personerna hörs inte längre. De personer som många gånger hörs är de som ska bygga en verksamhet och skörda guld på fem minuter.
Var är alla som jag med beundran läste om, följde många gånger dagligen och som lärde mig grunderna? Är det fler som har haft ett riktigt tufft år?
Och många av er leverantörer som brann för att öka försäljningen för ehandlare – var är ni? Ni syntes och umgicks med ehandlare – ni hade ett gemensamt uppdrag tillsammans med ehandlare. Jag ser att många utav er satsar utomlands – har ni glömt er hemmamarknad? Förr så brann ni för kunskap och förändring på ert område. Nu är ni tysta. Var har er passion för kunskap tagit vägen? (Med en handfull undantag)
Jag saknar alla er som var genuina och som med känslor skällde ut varandra för att övertyga om vilken väg man skulle välja. Ni som satt varenda helg och kväll och delade med er av det. Alla ni som tyckte att ni var pionjärer och rebeller… Jag saknar er av hela mitt hjärta. Men vad kan jag säga. Jag har också varit tyst. Inte för att jag inte velat säga något utan för att jag har haft fullt upp att rädda ett företag. Vårt nästa bokslut visar var vi lagt vårt fokus. Nu vill jag hitta tillbaka till er alla som jag saknar så.
onsdag, 4 december 2013, 18:53
Black Friday-rea, 1/12 2013
Se till att du är på din vakt och är medveten om din omgivning när du är ute och handlar i butik. Var beredd att när som helst vända på klacken, gå hem och handla online istället. Ignorera inte din magkänsla om du känner dig hotad eller osäker på ditt köp. Detta är några av de råd som Sarah Wittbom, VD på Nordic eCommerce Knowledge, ger oss inför julhandeln.
Närmare 60 procent av svenskarna väljer att handla julklappar i fysiska butiker i år, enligt Konsumentverket.
– Eftersom man kan klämma och känna på produkten, samt få med den sig direkt i handen när man genomför köpet är det lockande för många att handla fysiskt, men det finns en hel del man ska tänka på, säger Sarah Wittbom.
Det bästa sättet för att undvika farorna med fysisk handel är att “scanna” omgivningen i och omkring butiken före man ger sig in i hysterin. Är det trångt i butiken? Finns det kunder med ryggsäckar? Är det någon som nyser, hostar eller ser feberglansig ut? Om svaret på dessa frågor är “ja” kan det vara läge att gå hem och shoppa online istället.
– Det är lätt att glömma bort farorna med shopping i fysisk butik, men terroristattacken i centrala Stockholm för några år sedan var en tydlig varningsklocka om riskerna med fysisk handel. Dessutom har epidemin med vinterkräksjukan lärt oss hur viktigt det är att undvika folkmassor, smittorisken är ju betydligt större i fysisk julhandel än om man sitter hemma och shoppar, säger Sarah Wittbom.
Om du bestämmer dig för att ändå gå in i en fysisk butik, tänk på att hålla ögonen öppna och fokusera inte bara på produkten när du handlar. Det är lätt att falla offer för ficktjuvar i shoppingivern. Se också till att du har planerat ditt betalsätt i förväg, så att du har kontanter med dig ifall kortterminalen ser misstänkt ut.
Många blir också förförda av butiksförsäljare som inte alltid har ärliga motiv.
– Tänk på att de ofta har provision på det de säljer, tyvärr kan det ibland leda till en viss oärlighet när man rekommenderar en vara. Vi får höra många exempel på kunder som har blivit pådyvlade en elektronisk produkt som de inte behövde eller som var billigare på ett annat ställe. Ett sätt att minimera den risken är att ha med sig mobilen och söka på produkten i olika e-handelsbutiker. Många gånger kan du handla direkt från mobilen när du står i den fysiska butiken istället för att krångla med ett fysiskt köp. På så sätt är köpet klart utan en fysisk kassaprocess med köer, och du slipper bära hem varan, säger Sarah Wittbom.
Så här handlar du säkert i fysisk butik:
1. Välj en butik som också finns på nätet
Välj butiker som du redan har handlat av på nätet. På så sätt har du erfarenhet av dem från tidigare och du vet att man kan lita på att de också har en digital närvaro så att det är enkelt att kontakta dem.
2. Scanna butiken och byggnaden
Ser byggnaden robust ut och är byggd på en bra markgrund? Har de kapacitet för aggressiva kundmassor? Innan du tar steget in i butiken, scanna av omgivningen. Undvik trängsel, ryggsäckar och nysningar.
3. Är butikspersonalen för trevlig?
Var alltid misstänksam mot trevliga försäljare, ser det för bra ut för att vara sant så är det förmodligen fejk, och ett sätt att få dig att handla onödigt.
4. Hur är butikens ljussättning?
Många gånger kan ljussättningen i en fysisk butik vara förledande, provrum har så kallade “soft-lights” för att försköna spegelbilden, och ibland ser till exempel färger helt annorlunda ut i dagsljus.
5. Har butiken nödvändig utrustning för att genomföra ett köp säkert?
Kontrollera alltid kassaapparaten, korterminalen och annan utrustning innan du genomför ett köp. Oseriösa butiker glömmer ofta att ta bort larmet på produkterna under kassaprocessen. Se till att du själv dubbelkollar att larmet är borttaget för att undvika onödigt krångel och skam vid utgången ur butiken. Erbjuder de nödvändiga betalsätt såsom VISA/Mastercard/Amex, Paypal, direktbetalning, faktura, delbetalning och mobilbetalning? Om inte så är risken att butiken inte är säker.
6. Kan du handla i mobilen?
En mellanväg är att gå till den fysiska butiken, bestämma sig för en vara, och sedan söka i mobilen på varan för att hitta bästa alternativ på nätet. På så sätt får man både klämma och känna på varan i butiken, men du är säker på att du får bäst pris och får varan hemlevererad. Du slipper då också risken för stöld i butik och på vägen hem.
7. Planera leveransen
Hur ska du ta dig hem? Tunnelbana, buss, bil eller gå? Man glömmer lätt tyngden av alla klappar och får lägga extra pengar på taxiresor eller annat för att kunna ta sig hem. Läs på om väderprognosen innan du ger dig ut.
8. Har du tid för ett byte/öppet köp?
Beräkna alltid att du måste ha tid för att komma tillbaka till butiken, en eller flera gånger om du vill byta eller returnera varan. Planera extra tid för det efter jul, eftersom trängseln i butikerna kan vara om möjligt ännu värre efter jul än före.
Om du vill ha fler tips eller ha tips på fysiska butiker som är certifierade av oss som säkra, kontakta Sarah Wittbom på Nordic eCommerce Knowledge.
Källa till tipsen: Nordic eCommerce Knowledge.
Artikeln ovan är en parafras på en artikel i DN 4/12 2013, “Så näthandlar du säkert”. Vi på NeK tycker att journalistiken kring e-handel är under all kritik och därför dedikerar vi den här artikeln till de som är en del av den journalistiken. Såklart finns det faror, men vi menar att farorna är större i fysisk handel. Rädslan för nya begrepp och fenomen är naturlig, men vi är väldigt trötta på den och vill med den här artikeln visa ett omvänt perspektiv. Vad hade vi varnat för om e-handeln varit först och fysisk handel varit sekundär? Länk till DN-artikeln: http://www.dn.se/ekonomi/sa-nathandlar-du-sakert/.
torsdag, 28 februari 2013, 22:13
Jag har dåligt samvete. Blogga är något man måste göra regelbundet och kontinuerligt – det har jag inte gjort den sista tiden. Det finns inga ursäkter – jag har misskött det. Nu ska det hämta upp.
Under hösten har vi skrivit en studiebok i grundläggande ehandelskunskap. Det har varit intressant. Inom vissa områden så finns det ofantligt mycket att förkovra sig i. SEO är t ex ett ämne där man ganska snabbt kan få en bra bild samt även välja vilken sida man står på när det gäller ”rätt” eller ”fel” sökmotorsoptimering. När det kommer till logistik – som är ett väldigt stort ämne – så finns det mycket siffror men inte en ABC-bok som förklarar alla grunderna och delarna i en lyckosam logistikapparat. Dock finns det många personer som kan ämnen men lite fattig publik information. Inom logistik finns det ett antal personer i Sverige som även är oberoende en levernatör. Nu en uppmaning till er – börja sprid det ni kan och hjälp ehandlare sålla i djungeln. Min uppfattning är att kunskapen inom olika områden ser ut så här: (Tar ut ett axplock)
*Ehandelshistoria – Finns mycket information men inte någon som samlat det gediget. Dock finns det en hel del likt detta.
*Ehandelns ekosystem. Hur ser ehandelskartan ut? Vilka områden ska man utgår ifrån. – Här hittade vi inget bra alls så vi gjorde en väldigt enkel själv. (Ja, det finns säkert en massa som ska fyllas på men det är en början i alla fall.)
*Ehandelsplattformar – Finns mycket även här men att skriva ihop vad alla olika valen innebär som SaaS-lösning, egenutvecklad, köpt, hybrider mm är inte helt lätt. Du måste vara extremt noggrann med att kontrollera källan så de själva inte säljer en plattform i något slag.
*Ehandelsorganisering. Alltså, hur ska du organisera din ehandel vare sig du är stor ehandlare eller mindre. – Megastort ämne men här finns en hel del amerikanska artiklar och material. Dock är frågan – kan det appliceras rätt av hos oss. Vi valde att fråga flera ehandlare och se hur de löst saker och ting. Mycket var faktiskt liknande även när det var mindre och större verksamheter. Här tror jag flera konsultföretag skulle kunna skriva en hel Bibel i ämnet. Intressant hade varit om man skrev en avhandling på olika verksamheter och följde upp det efter ett par år och se vad som funkat bäst.
*Digitala kanaler. – Säger jag Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest mfl så förstår ni själv att det finns hur mycket som helst – det märkliga är att det kanske är det som är nyast i ehandelspaletten och ändå finns det otroligt mycket ”best practise” och andra goda råd. Dock tror jag att vi inte har sett alla konsekvenser än så att ta till sig råd under denna kategori ska man nog vara lite försiktig med och lära sig mäta och testa regelbundet. Så – kunskapen här är svår att sammanställa eftersom mycket kommer att hända innan kapitlet är färdigskrivet. (SEO och epost där finns det mycket kunskap)
*Betyg och rekommendation. Användargenererat innehåll, alltså. Ja finns mycket från USA framför allt – väldigt intressant men även här måste man kolla källan noga. Jag tror att ett mer oberoende företag hade kunnat göra underverk inom det här området.
*Mäta och analysera – DJUNGEL! Finns så otroligt mycket olika sätt och många uttrycker sig lite som att just deras sätt är det korrekta. Här skulle en guide med någon som testat många olika sätt att mäta och analysera varit guld värd. I vilka situationer mäter man på det här eller det här sättet? Att få den informationen kommer ta tid eftersom det tar lång tid att mäta en aktivitet hela vägen ut. Men det kommer nog.
*Logistik – här behövs en ABC-bok i alla delar och hur det hänger ihop. Läser man utländskt material så inkluderar de så mycket mer som hela produktkedjan. Vilket i och för sig är något vi kanske borde prata mer om i vår del av världen.
*Betallösningar och kassaprocessen – Här skulle fler oberoende bli bättre på att lära ut grunderna och inte fokusera så mycket på trender.
*Mobil Handel – Även detta ämne är så nytt så ren kunskap är svår att hitta. Mycket tyckande och ”troande” finns under denna flik. Rena exempel ger mycket inom nästan alla områden men särskilt här.
Sammanfattningsvis så uppfattar jag att det finns för mycket siffror och undersökningar där slutsatserna många gånger uteblir. Siffror är bra och även vad nån anser är morgondagens lösning men grunderna är viktigt att vi har. Jag tror att många i Sverige så är så bra på ehandel skulle vinna mycket på att lägga lite krut på att sprida sina kunskaper och sen addera häftiga framtidsvisioner.
Men en sista sak: Vad bra vi är i Sverige på detta ändå. Sök på allt inom ehandel och läs så ser ni själv. Det är inte illa alls!
Sida 2 av 35«12345...102030...»Sista »
