Alla inlägg i kategorin ‘Försäljning’
tisdag, 23 november 2010, 18:10
Att e-handlare behärskar e-postförsäljning är det inget snack om. Hur man ska lägga upp produkter i ett brev för att få så många köp som möjligt det kan vi nu! Det vi behöver arbeta mer med är vår e-postmarknadsföring. Det blir väldigt tydligt för mig och Lena nu när vi sitter och ”Mystery Shoppar” för fulla muggar inför den nya rapporten. De flesta e-handlare skickar enbart säljande nyhetsbrev men väldigt få försöker bygga upp en god långsiktigt realtion via e-post där man ger tips och råd, utbildar eller bara visar att man förstår kundens behov.
De flesta nyhetsbreven som skickas ut från e-handlare är uppbyggt på samma sätt som Clas Ohlsons brev:
Och det är inger fel med detta men det är inte e-postmarknadsföring. Det är e-postförsäljning.
Men varför ska du egentligen arbeta på något annat sätt? ”Jag vill ju sälja mer”, kanske du tänker. Jo visserligen men du har möjligheter att få en mer långsiktig relation som blir mer lönsam för dig på sikt om du agerar som rådgivare och visar att du bryr dig om kunden. För en tid sedan arbetade jag med en elektronikkedja och deras e-postutskick. De brottades med kraftigt sjunkande öppningfrekvens och klickfrekvens trots att försäljningsbreven hade oerhört förmånliga erbjudanden. Vi testade att skicka ett brev som redde ut skillnaden på LCD-skärm, plasmaskärm, HD-ready, HD-klar och allt sånt som gör ett TV-köp så krångligt. Det utskicket gav dem mer försäljning än något annat enskilt försäljningsutskick… Förstår ni min poäng?
Därför blir jag så glad när jag ser Kjell&Co brev där man lyfter fram ”Fråga Kjell”-delen och deras support uppe i brevet. Då är man på rätt väg.
Vill ni gräva ner er ännu mer i ämnet så skrev jag en artikel för länge sedan om just detta.
Lycka till!
Sarah
onsdag, 10 november 2010, 17:20
För en tid sedan beskrev Fredrik Lennström för mig hur viktigt det är, att i god tid, lägga upp meta-taggar för sina produkter inför olika högtider. Så kallade ”keywords”. Till exempel så vill man kanske i dessa tider söka på ”julklappar”, ”julgodis”, ”julrecept” och annat som vanligtvis kanske finns året om i sortimentet men som man vill göra många uppmärksamma på särskilt under vissa tidpunkter.
Jag är en typisk dam som ser något snyggt på en blogg, på någon väninna eller någon på stan eller bara hör talas om en sak som jag vill ha, helt enkelt. Då söker jag med en beskrivande text i Google. Sist sökte jag på ”brun hög mockastövel” och ”bruna höga mockastövlar”. Det är något jag verkligen vill ha. Vad såg jag?
Jag var inte helt nöjd med detta resultat utan valde att söka i en annan webbläsare:
I detta fallet hittade jag något tack vare annonserna men var inte nöjd med de alternativen som fanns. Var håller Scorett, DinSko, Bianco Footwear, HM, Ellos, Wedins och alla andra hus? Och nej, jag är inte den enda som söker på det här sättet. Det förstod jag på detta inlägg:
Och faktum är att de sidor jag får bäst hjälp att hitta mina stövlar är just på andra forum där damer, likt mig själv, söker efter bruna höga mockastövlar.
Vad säger ni om detta? Begär jag som köpare för mycket när jag vill ha den här servicen?
Sarah@@@@@
torsdag, 4 november 2010, 09:00
Thomas Eineving skrev en artikel för ett par veckor sedan om Media Markt sätt att tackla en eventuellt e-handel kontra fysisk butik. På grund av intern kanalkonflikt så skjuter man helt enkelt e-handeln på framtiden. 2010 händer det alltså fortfarande.
Nu söker vi en person som kan föreläsa om just detta fenomen och visa att kanalerna kan komplettera varandra och verka positivt för alla. Vi söker någon som tänker på kunden som vill kunna köpa på alla möjliga sätt.
Har ni tips kan ni väl maila mig? Vore så tacksam.
Sarah
torsdag, 28 oktober 2010, 14:56
Sedan iPhone blivit ”svennemobilen” har antalet ”appar” exploderat. Många företag har rusat iväg och ”skaffat sig en app”. Rädslan över att hoppa på tåget för sent är större än viljan att förmågan att göra rätt för många. Har alla klart för sig vad man ska ha en app till? Som konsument så blir jag i alla fall osäker.
Jag har testat HMs app och jag blir lite fundersam när jag testar appen. Förväntningarna var nämligen rätt stora innan jag laddade ner den. Jag hade hört lite snack om den och att den skulle vara rätt cool med en häftig funktion där man kan skaka fram ett aktuellt erbjudande. Jag har kanske missat hela syftet med denna appen, men jag försöker mig ändå på en analys utgående från mitt behov som konsument:
Jag blev faktiskt rätt besviken på hela upplevelsen av appen. Man pushar ut lite nyheter, man kan söka fram butiker (vilket de i och för sig har gjort på ett bra sätt eftersom den även kan använda min nuvarande position och hitta den närmaste), man kan ha en favoritlista och lite mer saker. Min stora besvikelse bygger dock på appen som hjälp för mig som kund som vill handla från HM – där tycker jag att den är oanvändbar. Det finns faktiskt en möjlighet att klicka på ”shop online”, men det är bara en länk till deras sajt, tyvärr till deras vanliga e-handelssajt som är optimerat för vanliga skärmar med minst 1024×768 upplösning. Ingen mobilanpassad sajt som är lätt att surfa på. Varför får jag inte möjlighet att handla direkt från appen så som Adlibris och Bokus tillåter mig att göra? Antalet produkter i appen är också rätt få. Det finns en del som de kallar ”I Butik Nu – Herr”. Detta kan inte vara annat än nyheter i butik eftersom det bara finns 13 plagg under kategorin kläder. Väljer jag ett plagg så får jag upp en större bild med pris och möjlighet att lägga denna till min önskelista. Denna kan jag sedan skicka via e-post. – That´s it.
Jag är vanligtvis en man med rätt lite tålamod för att kuta runt och låta mig inspireras av olika saker. Jag är ganska rationell och har nära till beslut när möjligheten bjuder sig. Jag hyllar nya saker som underlättar mitt liv och som gör vardagen enklare, jag har en touch av att vara lätt att lura med nya tekniska finesser och saker (om det är bra). Tyvärr uppfyller inte denna appen mina krav på att få vara en del av mitt köpbeteende i framtiden.
För att denna appen skulle varit användbar för mig så ville jag haft:
- Möjlighet att se hela sortimentet i appen. Jag vill inte att någon annan ska bestämma vad jag ska titta på just för tillfället.
- Möjlighet att handla direkt från appen. Jag gillar inte att skickas iväg till andra ställen och jag gillar särskilt inte att hamna på sajter som inte är användbara från det surfställe jag råkar befinna mig.
- Möjligheten att sett om en produkt finns i en butik nära mig. Det kan ju faktiskt hända att jag ska en sväng på staden på lunchen och behöver skjortan ikväll.
- Möjligheten att kunna scanna in en sträckkod när jag väl står i butiken för att få upp produkten i min telefon. Det kan ju vara så att de inte har min storlek eller färg hemma i den butiken jag befinner mig i just nu. Då vill jag kunna bege mig till en annan butik (nej jag orkar inte ställa mig i kö för att fråga om butikspersonalen vill ringa runt och fråga) eller kanske beställa hem den via appen (det kan ju vara så att jag kan vänta ett par dagar).
Just det, jag skakade ju fram en kampanj också:
Känns inte så exklusiv och generös. Dessutom kan jag inte använda kampanjen i deras e-handelsbutik (jag försökte visa den i kassan men ingen tittade….).
Som tidigare nämnt så är det kanske jag som missuppfattat syftet med appen? Vad tycker ni som läser detta? Är jag helt fel ute?
Jag hade även tänkt testa Ellos app men de tycker att jag inte är tillräcklig modern för dem:
måndag, 25 oktober 2010, 20:31
Tidigare så har vi pratat om hur förträfflig Facebook är att använda när man kommer på hur det ska passa ens målgrupp. B la pratade vi i en artikel om hur SAS och Norwegian använde Facebook för att snabb sprida information om inställd flyg och förändringar i avgång på grund av Islands askmoln.
Informationen sprids till många om samma sak. Istället för att svara på enstaka mail eller telefonsamtal så svarar man på Facebook och betydligt fler får hjälp av att informationen blivit offentlig.
Jag tycker det är väl värt ett besök och se vilket genomslag det har när andra pratar sig varm för e-handelns service eller produkter på Facebook. Även när någon tar upp kritik så svarar företaget och hyllas av andra som tycker om det svar de får.
Lindex till exempel. De söker till och med personal på Facebook och flera svarar att de sökt och vad de skulle vilja förändra i deras e-handel. Visst är det förtroendeingivande att Lindex tar emot konstruktiv kritik på det här sättet? Läsarna får en känsla av att de kan påverka och att Lindex bryr sig om kundernas åsikter.
Och jag blir alldeles till mig när jag läser såna här kommentarer ”Gå in och kika på Lindex press visning. Helt underbar, längtar till VÅR o SOMMAR. Hoppas att vitern går fort över. Från EN som älskar VÅR o SOMMAR!!!!!!!!!!!!!!!!!” Jag funderar genast på vad det är jag har missat.
När de svarar på specifika frågor hakar genast andra på. Som till exempel den här frågan ” Så fler än jag som undrar?; Var hittar jag den turkosa vinter jackan med stjärnor till baby? Som man ser på reklamen på Lindex hemsida?” Lindex svarar ”Hej xxx, jackan beräknas finnas i butik från och med nästa vecka.
Mvh, Lindex”
Därefter följer kommentarer där fler vill ha samma jacka.
Jag får hur många ideér som helst när jag ser hur kreativ Facebook-sidan blir tack vare kunder som tar upp frågor, ger kritik eller bara hyllar Lindex rätt av. Gå in på sidorna på Facebook och låt er inspireras. Sitt inte och fundera på vilken policy ni ska ha för sociala medier – era kunder kommer prata om er i alla fall. Gör det öppet för alla där ni har möjlighet att lära er av era kunder och där ni faktiskt få reda på vad era kunder säger om er.
Alla borde finns på Facebook och välkomna fantastisk marknadsföring med hjälp av sina kunder.
Sarah
Sida 9 av 11« Första«...7891011»
