Jag har dåligt samvete. Blogga är något man måste göra regelbundet och kontinuerligt – det har jag inte gjort den sista tiden. Det finns inga ursäkter – jag har misskött det. Nu ska det hämta upp.
Under hösten har vi skrivit en studiebok i grundläggande ehandelskunskap. Det har varit intressant. Inom vissa områden så finns det ofantligt mycket att förkovra sig i. SEO är t ex ett ämne där man ganska snabbt kan få en bra bild samt även välja vilken sida man står på när det gäller ”rätt” eller ”fel” sökmotorsoptimering. När det kommer till logistik – som är ett väldigt stort ämne – så finns det mycket siffror men inte en ABC-bok som förklarar alla grunderna och delarna i en lyckosam logistikapparat. Dock finns det många personer som kan ämnen men lite fattig publik information. Inom logistik finns det ett antal personer i Sverige som även är oberoende en levernatör. Nu en uppmaning till er – börja sprid det ni kan och hjälp ehandlare sålla i djungeln. Min uppfattning är att kunskapen inom olika områden ser ut så här: (Tar ut ett axplock)
*Ehandelshistoria – Finns mycket information men inte någon som samlat det gediget. Dock finns det en hel del likt detta.
*Ehandelns ekosystem. Hur ser ehandelskartan ut? Vilka områden ska man utgår ifrån. – Här hittade vi inget bra alls så vi gjorde en väldigt enkel själv. (Ja, det finns säkert en massa som ska fyllas på men det är en början i alla fall.)
*Ehandelsplattformar – Finns mycket även här men att skriva ihop vad alla olika valen innebär som SaaS-lösning, egenutvecklad, köpt, hybrider mm är inte helt lätt. Du måste vara extremt noggrann med att kontrollera källan så de själva inte säljer en plattform i något slag.
*Ehandelsorganisering. Alltså, hur ska du organisera din ehandel vare sig du är stor ehandlare eller mindre. – Megastort ämne men här finns en hel del amerikanska artiklar och material. Dock är frågan – kan det appliceras rätt av hos oss. Vi valde att fråga flera ehandlare och se hur de löst saker och ting. Mycket var faktiskt liknande även när det var mindre och större verksamheter. Här tror jag flera konsultföretag skulle kunna skriva en hel Bibel i ämnet. Intressant hade varit om man skrev en avhandling på olika verksamheter och följde upp det efter ett par år och se vad som funkat bäst.
*Digitala kanaler. – Säger jag Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest mfl så förstår ni själv att det finns hur mycket som helst – det märkliga är att det kanske är det som är nyast i ehandelspaletten och ändå finns det otroligt mycket ”best practise” och andra goda råd. Dock tror jag att vi inte har sett alla konsekvenser än så att ta till sig råd under denna kategori ska man nog vara lite försiktig med och lära sig mäta och testa regelbundet. Så – kunskapen här är svår att sammanställa eftersom mycket kommer att hända innan kapitlet är färdigskrivet. (SEO och epost där finns det mycket kunskap)
*Betyg och rekommendation. Användargenererat innehåll, alltså. Ja finns mycket från USA framför allt – väldigt intressant men även här måste man kolla källan noga. Jag tror att ett mer oberoende företag hade kunnat göra underverk inom det här området.
*Mäta och analysera – DJUNGEL! Finns så otroligt mycket olika sätt och många uttrycker sig lite som att just deras sätt är det korrekta. Här skulle en guide med någon som testat många olika sätt att mäta och analysera varit guld värd. I vilka situationer mäter man på det här eller det här sättet? Att få den informationen kommer ta tid eftersom det tar lång tid att mäta en aktivitet hela vägen ut. Men det kommer nog.
*Logistik – här behövs en ABC-bok i alla delar och hur det hänger ihop. Läser man utländskt material så inkluderar de så mycket mer som hela produktkedjan. Vilket i och för sig är något vi kanske borde prata mer om i vår del av världen.
*Betallösningar och kassaprocessen – Här skulle fler oberoende bli bättre på att lära ut grunderna och inte fokusera så mycket på trender.
*Mobil Handel – Även detta ämne är så nytt så ren kunskap är svår att hitta. Mycket tyckande och ”troande” finns under denna flik. Rena exempel ger mycket inom nästan alla områden men särskilt här.
Sammanfattningsvis så uppfattar jag att det finns för mycket siffror och undersökningar där slutsatserna många gånger uteblir. Siffror är bra och även vad nån anser är morgondagens lösning men grunderna är viktigt att vi har. Jag tror att många i Sverige så är så bra på ehandel skulle vinna mycket på att lägga lite krut på att sprida sina kunskaper och sen addera häftiga framtidsvisioner.
Men en sista sak: Vad bra vi är i Sverige på detta ändå. Sök på allt inom ehandel och läs så ser ni själv. Det är inte illa alls!
Återigen är det då ett sånt här inslag på TV som bara visar en bild av historien.
Det är inte ofta men det händer då och då. Jag ser eller hör något som jag får en olustkänsla inför men kan inte riktigt sätta ord på det. När jag ser såna här klipp så tycker jag inte vi kommer fram till något.
Dessutom när det målas upp på det här sättet att allt jag gör på nätet registreras av företag som bara väntar på att hugga mig i rätt situation när jag inte kan motstå att förköpa mig helt okontrollerat… Så kan man också vända på det. Hur kommer det sig att jag fortfarande får så många irrelevanta och ointressanta erbjudanden på nätet. Om nu företag har ALL information om mig. Är de så lata så de inte kan anstränga sig det minsta?? Om jag skriver något i mina mail om Canon kameran så tar jag gärna ett bra erbjudande på det.
Å andra sidan så är det självklart att jag ibland oroar mig för att min dotter ska ha svårt att få det arbetet hon verkligen vill ha för att missvisande information om henne finns på nätet. Vänner kan tagga henne i alla möjliga situationer, hon kanske i tidig ålder gått med i en grupp som ger en felaktig bild av henne och så vidare.
Men har inte den här diskussionen stannat på en konstig nivå? Jag gillar inte att frågan tas upp om och om igen men att vi aldrig kommer fram till något konstruktivt utan bara stannar vid ”förfasandet” över att det finns små gubbar som följer efter mig och kollar allt jag gör…
Ni vet hur det är. När man är uppe i ett jobb så präglas man mycket av just det och grubblar fram och tillbaka på det ämnet. Jag gör det i alla fall. Jag och Christopher är strax klara med en ny eDokumentär om Posten och e-handlarnas bästa vän Arne. Det blev ett jobb som för mig har satt igång en hel del tankeverksamhet.
När jag har lyssnat på Sebastian Siemiatkowski på Klarna, Johan Hemminger på Monterosa, Ola Alvarsson(tidigare Boxman) och Johan Stael von Holstein (Letsbuyit, Icon Medialab) så har jag slagits över hur fort allting har gått. I Johan och Olas fall så var det förödande att de hetsades till viss mån själva men också av investerare och branschen i sig.
Jag hör många gånger att vi måste lära oss av IT-bubblan och bygga mer långsiktigt. Var Letsbuyit fel? NEJ, inte om man ser på vilka satsningar som finns idag? Var Boxman fel? Nej förmodligen inte. Men tiden var fel och att det skulle gå snabbt var viktigare än att bygga gediget.
När jag intervjuade Arne och andra på Posten så är det tydligt att de lärt sig mycket av Torget.se. Det skulle också gå vansinnigt snabbt och puttas in enorma belopp för att ta hela marknaden på nolltid. Och framför allt vara först med allt. Chatt, egna webbsidor för kunder mm. De var före de allra flesta med mycket på Torget.se. Var idén fel? NEJ, absolut inte men för tidig.
Var vill jag komma? Jo, nu kommer något som jag vänt fram och tillbaka länge. Varför är vi övriga som säljer tjänster eller produkter till e-handlare de första som kritiserar e-handlare som inte hoppat på den mobila revolutionen i samma minut som den anländer? Varför är det vi som kritiserar e-handlare om de inte har köpknappen på sajten med en gång? Varför är det vi som kritiserar e-handlare att de inte har en ”Pin it”-knapp i samma stund som Pinterest uppfanns? Varför ska vi hetsa i allting?
Nu kanske någon tänker… ”Men e-handel borde väl JC ha haft för längesedan?” Men vi är väl bara i början av allting än? Om en e-handlare har gjort ett trevande försök för tio år sedan, kan vi andra inte förstå att man vill att saker och ting ska vara lite mer stabilt vid en nylansering?
Jag var på e-handelsforum i veckan och funderade över varför många frågor på Twitter cirkulerade kring varför inte verksamheter var snabbare med det ena eller det andra. Jag har hört de där frågorna så otroligt många gånger nu. Lars Idermark, koncernchef på Posten, fick stå till svars för att de inte har ”helgutkörning”. Inte bara en gång utan flera gånger. Då sitter vi på Postens konferens som kanske inte är de snabbaste företaget i vändningarna men som bygger långsiktigt och har en gedigen struktur i det de gör. Posten kommer ha helgutkörning när någon är beredd att betala för det. Det är väl inte konstigt? Är det inte något många utav oss skulle kunna lära oss en hel del på?
Ibland tycker jag det är för mycket fokus på varför den e-handlaren inte har gjort si eller så tidigare… Kan vi inte släppa det? Borde vi inte ha lärt oss något av historien? Jag har på min korta tid sett ett antal satsningar på verktyg och kanaler som inte har funnits 12 månader senare. Stefano Crozzoli på Jetshop twittrade denna bilden för ett par dagar sedan.
Tänk om vi hoppade på varenda liten grej så fort det kom… Jag efterlyser en mer balanserad syn där vi är flera som tar ett mer helhetsansvar och sätter oss in i när man ska lägga till respektive sätt för att prioritera stabilitet istället för att ”snabbhet” ska vara det dominerande ordet.
I mätpunkterna till Mystery eShopper som våra kolleger i USA skickar till oss varje år ändras vad vi ska mäta ständigt. De har arbetat med detta i 14 år och har de allra största e-handlarna i USA. Om ni visste hur många häftiga saker som vi pratade om för två år sedan som de helt enkelt inte mäter längre. Bör vi inte vara lite mer nyanserad när det gäller nya häftiga saker.
I skolan om man, som jag, var väldigt intresserad av kläder och mode så lärde man sig ganska snabbt… Var man först med en modetrend blev man utskrattad och var man sist med en modetrend blev man utskrattad. Mixade man alla häftiga modetrender i en och samma outfit en dag blev man också utskrattad.
Vad tycker ni? Pratar vi lika mycket om hur vi organiserar internt samtidigt som vi adderar nya funktioner för att det ska bli stabilt? Pratar vi lika mycket om det som att man måste vara med när allt händer? Hur påverkar alla nya funktioner logitstiken, betallösningen, den tekniska strukturen? Hur många kunder vill egentligen ”pinna” en bild i samma sekund som tjänsten finns? Hur vill vanliga människor shoppa på nätet?? Är inte det vår centrala fråga? Tycker ni jag har fel?
Ni som besöker www.nordicecommerceknowledge.se har säkert märkt att det har varit lite stökigt på sidan de senaste dagarna. Det beror på att jag bygger ny hemsida och har den här gången valt att testa mig fram live – en publik betaversion. Framförallt kommer jag att anpassa den till fler olika enheter som exempelvis surfplattor. Detta innebör större text och större träffytor för alla länkar.
Webbens framtid är till en stor del mobil, men till lika stor del tror jag att den är föränderlig. Precis som den alltid varit.
Jag lägger därför inte tid på någon förstudie på den lilla sajt vi har utan vi testar mig fram och du får räkna med att det är stökigt ett tag till. Mitt mål är att paketera vår kunskap – våra artiklar, podcasts, filmer med mera, på ett så attraktivt sätt som möjligt och jag uppmanar dig att skicka feedback. Både ris och ros är välkommet.
Jag hämtar mycket av min inspiration från en av våra mer kända webbdesigners, som bloggat sedan 1995, Jeffrey Zeldman.
