Snubblade över ett videoklipp där man låter besökaren prova kläderna i e-butiken hemma med hjälp av augmented reality. Metoden att föra in fiktiva element i verkliga miljöer är inte ny men det finns få funktionella användningsområden jag sett knutna till konsumnter och e-handel. Konceptet är ganska enkelt, butiken låter dig skriva ut en bild med ett mönster som du håller framför dig mot din webbkamera. Kameran kan med hjälp av mönstret läsa av rotation och avstånd och placering av bilden. På den videoström som din webbkamera skickar in i datorn läggs sedan datorgrafik (i detta fall, bilder av klädesplagg) på den plast där du håller upp den mönstrade bilden. Se filmen här:
Filmen är fråpn 2009 och det är inte perfekt men visst ger det en helt annan dimension än att bläddra mellan enbart produktbilder på skärmen? För att utveckla konceptet vidare hade det varit intressant att dessutom ha fotograferat varje plagg på oilka kroppsformer för att låta besökaren välja en bild som passar bra på den egna kroppen i kameran.
En perfekt kampanj hade dessutom varit att trycka upp färdiga vita t-shirts och linnen med den mönstrade bilden på bröstet och deal ut gratis till kunder/besökare. Så att man provar ett ”universellt plagg” som sedan kan bytas ut i kameran.
Kan det fungera och stärka försäljningen eller blir det bara en reklamgimmick? Hade en diskussion med min kollega Jorma kring saken. Hans bild ur ett konsumentperspektiv var att e-handelssajter, med fokus på ren försäljning, kan förlora på den här typen av funktionalitet då besökaren kan känna större förtroende och trygghet i att lösningen fungerar och leverar varorna korrekt om den ger ett lite”tråkigare” och mer traditionellt intryck. Hans fenomenala lösning på den problematiken var att driva en mer traditionell grundsajt men också skapa en area som fokuserar på nya, häftiga funktioner för den som vill prova nåyt nytt eller bli inspirerad. På så sätt får man båda världar och lockar tillbaka nyfikna besökare gång på gång bara för att se om det hänt nåt nytt, spännade eller galet på sajten. Tänk dig själv en area på en klädsajt som Lindex som går under namnet ”Lindex Lab” där just den här typen av häftiga nya funktioner testas och utvärderas.
Min första egna riktiga kontakt och lek med augmented reality hade jag förresten på den oerhört charmiga lilla elektronikleksaken ”Gizmondo” som floppade totalt i början på 2000-talet.
En liten maskin som försökte kombinera allt från Nintendos bärbara konsoller, GPS, chattmobil, kamera m.m. i en liten enhet. Den var lång före sin tid, försökte konkurrera med allt och inget och hade en styrelse som brände sina pengar på fester och snabba bilar – vi har ju alla sett Steffe som krascahde sin Koenigsegg. De kastade i princip maskinen på oss i affären så därför finns den i ägo som en påminnelse om att även den mest fantastiska produkt kan misslyckas med ”rätt” marknadsföring och en illa genomförd behovs- och målgrupps-analys.
Kanske inte, läste en bra artikel i november-nummret av Internet World där Fredrik Lennström från Wipcore och Maria Roos från Brightstep gick igenom de vanligaste missarna i en e-handelssatsning och hur man undviker dem. Bra artikel med mycket praktiska tips där Fredriks ord väger tungt med med sin färska bagrund från att själv ha stått på barrikaderna och drivit e-handel hos Ginza.se
Är det för mycket fokus på vad som lyckas? Alla är livrädda att sprida information om ett eget misslyckande eftersom det tros skapa en bild av dig själv som misslyckad. Men i ärlighetens namn så är det ju misstagen som lär oss mest. Och allra mest lär vi oss av de fall vi får ta del av analyser och slutsaser från ett misslyckande som använts för att i näsat steg göra en lyckad satsning.
Kanske är det dags för en ny Miss-tävling, miss e-handel, där vi hyllar årets största misstag som lett till banbrytande insikt för att driva e-handeln framåt ännu ett steg. Under 2010 har jag en plats i hjärtat för Jörgen Bödmar från Design Online som under Nordic E-commerce Summit bjöd på sig själv och de svårigheter de mött och slutligen bemästrat med sin internationella satsning.
Det finns en sak jag VERKLIGEN saknar att kunna beställa på nätet nämligen mjölk!!
Min familj består av 5 personer som häver i sig mjölk från morgon till kväll, och jag och min man släpar hem denna mjölk dag efter dag. Det är såååå tråkigt och tungt! ja, jag vet att man kan köpa mat på nätet och naturligtvis kan man då slänga in mjölk i beställningen, men de andra inköpen är inte så irriterande tycker jag. Jag gör en lista och handlar en eller två ggr i veckan, inga problem. Men detta evinnerliga släpandet av mjölk gör mig vansinnig!!
Skulle man inte kunna få ha ett mjölkbud, som förr i tiden? Hittade denna site i England
En riktig Milkman som kommer hem till en med all mjölk, på morgonen(hoppas jag) i en söt liten mjölkbil som spelar en söt mjölksång?? Alla barn blir rosiga om kinderna och skrattar glatt vid frukostbordet….okej, nu spårade det ur, men visst är det en bra affärsidé? Satsa bara på det man vill ha hem till frukost….i en söt liten mjölkbil 😉 Kanske en strålande idé för de lokala mejerierna?
Men det måste ju finnas något liknande i Norden, tänker jag då? Lyckades hitta denna sida i Norge
Frukost rett hjem, genialiskt! Man plockar ihop vad man vill ha, beställer och sen kör de hem allt på morgonen! Man behöver bara släpa sig upp till frukostbordet, sen får man färskt bröd, mjölk och tidning som ett brev på posten=)
Okej, okej, nu har det gått från mjölk till frukost, men det är inte klokt vad skönt det skulle vara!
Sverige då?? Är vi så efter??? Japp! Jag har googlat mig trött, men hittar inget liknande. Ja, om man inte bor i Stockholms innerstad såklart….då kan man få vad man vill(betala för;) men för oss som bor på vischan, nada!
Så Hemglass, tänk om! Sluta komma hem till oss varje lördag året om med glass(man äter inte pinnglass på vintern!!) kör hem mjölk, färskt bröd och tidning till mig istället!! Detta är en lysande affärsidé, kan inte någon ta bollen nu? Jag väntar vid frukostbordet med min dator i högsta hugg!
Ska aldrig underskattas. Såg att Panagora byggt e-handel åt ByBloom. Kanske inget nytt under himlen men det som finns presenteras snyggt, tydligt och i en stil som passar produkterna perfekt. Tänkte bar ata en snabb titt men fastnade en stund och gladdes åt en hel del bra e-handelstänk och element i lösningen.
Enkel skön design med bra användning av bilder och tonade färger för att undvika plottrighet samtidigt som mycket information presenteras. Om vi börjar med sajtens huvud:
– Lätttillgänglig sök
– Snygg topp-meny på två kolumner, ställer såklart krav på en begränsad huvudmeny men med bra genomtänkt struktur så går det oftas att lösa.
– De sidor/länkar som ej är produktrelaterade har placerats som länkar istället ovanför hela headern. Tydligt och närvarande utan att ta fokus från försäljningsbitarna.
– Tydliga incitament och köpbeslutspåverkare synliga hela tiden – ”Handla idag betala om 30 dagar”, ”500 SEK kvar till fri frakt”.
Den här typen av marknadsföring har visat sig vara mycket drivande i konvertering på den amerikanska marknaden och det finns inget som talar mot att det fungerar oika bra här, bara man väljer rätt typ av budskap att trycka på. Jag menar… vem vill inte handla för 50 SEK till om man redan är uppe på 450 SEK när man ser hur kronorna tickar mot fri frakt?
Vidare till själva startsidan under sidhuvudet:
Här har de fokuserat på tre ytor – Först en ren banner/reklamyta där det snurrar olika erbjudanden och kampanjer. Därefter kommer En listning av de senaste nyheterna, endast ett fåtal presenteras vilket dels håller designen ren, dels gör det möjligt att kontinuerligt hålla en aktuell ny lista (svårare om man hela tiden måste fylla på med stora mängder nytt) och dels gör det möjligt att visa lite större och bätter bilder. Därefter följer en form av topplista, de mest säljande varumärkena där de gör helt rätt i att inet visa rean produkter utan istället skyltar profil från varje varumärke och för över den käsnlan även på sajten. Övergripande är det mycket som visas men ändå smakfullt och rent.
Följer man menyn in till en kategori, i detta fallet ”Man” möts man av följande:
En listning av alla produkter i kategorin uppdelat på ett antal sidor och i utgångsläget sorterat på senaste produkt först. Till vänster dyker då också upp en smidig kontroll för att sortera om och filtrerar ut just de produkter du vill se. Stiligt, använmdarvänligt och först när du behöver det.
Förutom den nya filternavigationen är det också:
– Tydlig markering om var du befinner dig i sortimentet
– Hur många produkter det finns i den kategori du filtrerar ner till
– Tydlig och grafiskt tilltallande element för att visa vilka produkter som tillhör ”Nyheter” (Har inte sett någon annan markering eller uppdelning men misstänker att de i så fall fortsätter i samma anda med grafisk och tydlig markering)
Vid val av produkt presnteras produktsidan:
– Enkel navigering tillbaka till översikten
– Snabb navigering till alla produkter från samma varumärke (verkar vara vanligt att kunder som handlar den här typen av varor fastnar starkt för varumärket och görna håller sig i samma serie så det är ett naturligt snabbval.)
– Leveransinformation (viktigare än många tror när kunden står inför köpbeslut)
– Beslutsincitament – ”Delbetala…” Det behöver inte kosta dig mer än 50 SEK i månaden.
– Social media koppling (Faktiskt en av de saker jag kanske var lite dåligt då det endast fanns koppling till Facebook. Kanske är det den starkaste kanalen för den här typen av produkter? Får se vad Sarah och Lena säger om saken.)
– Social koppling via Affiliate verksamhet ”Samarbeta med ByBloom och tjäna pengar” för att knyta till sig bloggar osv. för annonsering.
– Tydlig visning av möjliga betalsätt redan här för att både påvisa många möjligheter men också för att initiera betaltänket för att ytterligare driva köpbeslut.
– Markerade också rekommenderade produkter och visning av rea-priser även på produktlistningsnivå.
Som sagt, innan, inte så mycket nytt, men smakfullt och väl genomfört. Och nu, slutligen till den delen som fångade mig först och fick mig att ens börja grotta i sajten, kundvagnen:
Det var här jag blev glad över tydlighet, enkelhet och genomtänkt sida:
– Kontaktuppgifter med telefon för att pratat med riktiga människor, tydligt placerat längst upp till vänster. Är jag som kund, minsta otrygg och vacklar i mitt köpbeslut så finns de där tillands. Bara att veta det ger trygghet nog att vinna många tveksamma kunder.
– Produktbild i kundvagnslistningen. UNDERSKATTA inte värdet av att verkligen visa kunden vad de håller på att köpa. Att inte se produkten kan lätt få kunden att tappa den upparbetade köplusten i detta viktiga moment.
– Direkt under kundvagnslistan finns också en länk som ger dig möjlighet att mata in rabattkod. Det är smart att ha tydligt placerad markering för rabatt men ändå dölja själva inmatningen. På så sätt blir det inte lika mycket hån i ansiktet för dem som inte har en kod.
– Alla viktiga delar för betalning placerade i en enkel följd på samma sida.
– Tydlig summering av de val som är gjorda och lätt för kunden att testa och byta mellan olika alterantiv.
– Koppling till fysisk butik med möjlig utlämning där.
– Korta enkla beskrivningar om nyckelfaktorer för varje vald del (Innebörd och förklaring av olika betalsätt, leveranstid för valt fraktsätt osv.)
Här har de också lyckat klämma in nyhetsbrevs-checkboxen. Kanske hade jag hellre sett en opt-out som förval men med tanke på hur smidigt och snyggt de guidat mig genom hela köpet är jag nog intresserad av att testa deras nyhetsbrev också.
Tummen upp! Önskar nästan att man var tjej och intresserad av den här typen av produkter och inte bara såld på själva e-handelsperspektivet =)
En snabb och spontan review, kolal gärna in sajten själva och se om ni håller med. Kanske är det många brister som jag missat under den här snabba genomgången. Hittar ni något så är jag mycket intresserad – kommentera eller twittra med taggen ”#eByBloom” till mitt Twitter ”@eKestena”
Nu är vi i full gång med att planera Nordic eCommerce Summit 2011. Detta hålls den 4-5 maj på Stockholm Waterfront som nu håller på att färdigställas. Vi hade ett projektmöte på plats i går torsdag och fick se bygget växa fram inifrån. Jag lovar att detta kommer att bli en kanonplats att vara på. Alla tidigare bekymmer med trängsel är som bortblåst. Vi kan nu hålla det vi lovat besökare och partners; mer yta för nätverkande, mingel och plats för ännu fler besökare. Vi kommer även kunna arrangera en fest/middag på kvällen helt integrerat i konferensen.
Nedan ser ni ett par bilder från bygget. I januari öppnar de dörrarna!
Intresset fram e-handlarna är stort, flera av tidigare års besökare har mailat oss för att få veta när Nordic eCommerce Summit hålls. Många partners har redan bestämt sig för att vara en del av detta, särskilt roligt är att fler utomnordiska aktörer är intresserade (två brittiska bolag har redan tackat ja till att bli partner).
Vi vill ha förslag på talare och cases. Vi arbetar nu initialt med några Key Note speakers och några stora e-handlare. Mer information kommer efter hand.
