Alla inlägg i kategorin ‘Okategoriserade’
måndag, 27 juni 2011, 08:59
Jag har upptäckt att det är semester snart och dags att hitta på något med familjen. Jag har udärför nder den senaste veckan spenderat en del tid på olika hotellbokningssajter för att komponera ihop en egen rundtur. Under denna processen har det slagit mig hur geniala flera av dessa bokningssajterna är. Och då menar jag geniala ur ett e-handelsperspektiv där de ska övertyga mig (läs:hetsa) att köpa något.
Låt mig dra några exempel från Booking.com.
När jag kommer tillbaks till startsidan (och det har jag gjort några gånger under denna veckan) så finns tidigare instälningar kvar (antal resenärer), mina bokade hotell är listade och de hotell jag tittat på finns listade.
När jag sedan går vidare och tittar på ett hotell så infinner det sig en lätt positiv köpstress.
Just Booking.com är duktig på att lyfta fram olika saker som gör att jag måste bestämma sig snabbt innan det är för sent. Dels syns det i illrött att det bara är ett familjerum kvar, denna stress byggs på med att ytterligare en person tittar på detta hotellet och att senaste bokningen gjordes i går. Sannolikheten för att det familjerum jag behöver finns kvar om några timmar är därför liten. Booking skapar trygghet genom att ha rikligt med reviews och de visar med tydlighet snittbetyget. Jag får också en känsla av att göra en bra deal eftersom jag får se vad jag sparar. Att kassaprocessen sedan var mycket enkel och lätt att förstå är bara ytterligare tt exempel på att det finna något att lära.
Jag är glad för all denna information och det gör det lättare för mig att bestämma mig. Att det skapar en stress gör inte mig något då det av och till kan vara skönt med en liten puff på vägen. Varför kan inte den ”fysiska handeln” ta efter detta?
torsdag, 16 juni 2011, 12:17
I dag hade jag ett intressant samtal med en ”kollega” i branschen som är distanshandelschef på en stort svenskt detaljhandelskedja. Detta är en kedja med butiker i flera länder och som är relativt expansiv i sin butiksetablering. Man kan tryggt säga att det går bra för denna kedja.
På en fråga om hur det går för deras e-handel så kom det (för mig chockerande) svaret att de just har beslutat att lägga ner sin e-handel. LÄGGA NER ER E-HANDEL?! svarade jag – lätt chockad. Detta var inget aprilskämt i juni. De har tagit ett strategiskt beslut att stänga sin distanshandel till hösten. Köpknappen ska plockas bort från sajten, sladden till faxen ska ryckas ut och kundtjänst ska inte längre ta emot telefonbeställningar. Då hör det med till historien att detta är ett gammalt postorderföretag med en klassisk katalog. De har idag en relativt hög omsättning på sin e-handel (en omsättning flera av dagens svenska e-handlare skulle drömma om), dock så är den inte tillräckligt hög då det ”bara” motsvarar en normal butik för dem. De glömmer dock att räkna in den omsättning som deras e-handel skapar i deras butiker (fast den skiter de nog i för då skulle beslutet blir svårare).
Beslutet grundas på ett rent ekonomiskt resonemang där de kommit fram till att antingen får de investera ganska mycket pengar för att ta sig upp på en omsättningsnivå som genererar vinst eller så får de helt enkelt stänga. E-handeln kostar helt enkelt för mycket pengar för dem. En stor medverkande kostnad är den interna lagerkostnaden (primärt personal) samt fraktkostnaden som de i dag inte får täckning för av sina kunder. Det är billigare för dem att öppna en butik till och lägga resurserna på detta än att lägga pengarna på en e-handelsorganisation. Detta är en verklighet som nog finns i fler detaljhandelskedjor som tycker det är tryggare att göra det de kan än att göra något nytt för sina kunder.
Fortfarande är detta obegripligt för mig men jag börjar förstå de bakomliggande orsakerna. Ett klassiskt företagsekonomiskt beslut grundat på att de gett e-handeln ett antal år samt att de gjort nyinvesteringar de senaste åren som inte betalat sig. Bra! tycker säkert många företagsledare som i dag är skeptisk mot at investera stora summor i e-handel. Korkad! tycker säkert alla experter i e-handelsbranschen. För mig blir detta en väckarklocka om att allt inte är så lätt som alla försöker få det till med e-handel. Det finns för mycket prat om de goda exemplen, och så kallad ”best practice” på alla konferenser och seminarier. Vi är duktiga på att hylla varandra för att motivera vår egen existens men var är alla misslyckanden? Vem vill ställa sig upp och prata om att de gjorde fel? Vad kan vi lära av de fel som begås?
Stänger de ner hela sin sajt då? Nej, de ska ha en komplett produktsajt kvar med bland annat lagersaldo för de olika butikerna. Kortsiktigt ett bra beslut och fortfarande e-handel i mina ögon (att transaktionen får ske i butiken är en liten detalj men det är fortfarande e-handel, fast dålig e-handel). Dock så är min gissning att denna sajten kommer att självdö då det blir ännu svårare att motivera nödvändiga investeringar i att hålla sajten uppe på en acceptabel nivå för kunderna. Om de inte tjänar pengar på sajten varför ska de investera i den då? Inte blir det lättare heller när deras största konkurrent är mitt inne i ett av Sveriges största e-handelsprojekt med en gigantinvestering i en helt ny lösning som kommer att lanseras inom 1 år.
Det ska bli spännande att se hur lång tid det tar innan de ångrar sig. Jag får i alla fall hitta mig en annan kedja att handla ifrån.
onsdag, 8 juni 2011, 10:52
Har du 30 minuter idag och inte redan hört honom så ska du investera dem i Douglas Rushkoff’s föredrag om varför varumärken inte fungerar. Klippet kommer från senaste omgången varumärkeskonferensen ”pivot” som hölls i Oktober 2010. Det är inte purfärskt men en av de föreläsningar som verkligen gav en aha-upplevelse.
Douglas går rakt in på kärnan med vad sociala media är, syftet bakom hela maskineriet, som du måste förstå för att kunna skapa någon långsiktig nytta med ditt företags eventuella närvaro i sociala media.
Se klippet här:
Det finns många fler videoklipp från konferensen att botanisera i men denna var så klockrent knuten till e-handel.
Många har berört detta ämne tidigare, exempelvis Gary på Nordic eCommerce Summit 2011 men jag tror aldrig jag hört en bra förklaring och rakt på kärnan av problematiken.
Lyssna och ta till dig, det är väl värda 30 minuter.
fredag, 13 maj 2011, 20:47
Hemglassbilen brukar orsaka att min puls går upp något otroligt varenda gång den dyker upp utanför mitt hus. Inte för att jag blir så själaglad eller för att jag verkligen älskar glass, utan för att jag ALDRIG vet när den skall dyka upp! När den där bekanta signalen börjar spela så står jag för det mesta helt oförberedd och vet absolut inte vart min plånbok är eller så har jag något för händerna jag inte kan släppa.
Ilandsproblem säger ni nu, ja, det vet jag mycket väl, men ibland är det skönt att bekymra sig över små saker=) Nu är dock alla dessa problem ett minne blott! Jag fick syn på detta erbjudande häromdagen
De har e-handel! De har kundklubb! De erbjuder rabatter! De delar med sig av recept! De sms:ar mig 15 minuter innan de dyker upp om jag registrerar mitt mobilnummer! Dessutom så har de ett nyhetsbrev som jag anmäler mig till. Dagen efter kommer det här
De erbjuder en gratiskryssning! Utan glassköpartvång!! Det är detta vi kallar mervärde för kund hörni, och vi GILLAR!!
onsdag, 11 maj 2011, 10:06
I en tid som denna då den stora massan börjar få upp ögonen för analys och optimering av försäljning med hjälp av den enorma mängd tillgängliga data vi får via webben är det dags för en varning.
Gary Vaynerchuk snuddade vid ämnet i sitt föredrag under Nordic eCommerce Sumit 2011. Han berättade att han, mot duktiga analytiker och verktyg på kort sikt står chanslös men att han inte alls är orolig eftersom det i det långa loppet krävs duktiga människor med magkänsla och talang för att konkurrera.
Dagens samhälle, där ”kunder” gladeligen delar ut information, inte bara om vad de handlar, utan vad de brinner för i sina privata liv, ger oss information och data i enorma mängder. Data som vi med rätt verktyg och analys kan skapa aldrig tidigare skådad träffsäkerhet med kampanjer och försäljning.
Men det finns vissa fallgropar vi måste ha med oss i bakhuvudet.
Om det bara handlar om logik och rätt verktyg så är det bara en tillfällig konkurrensfördel, för de som är först. Alla kan lära sig att använda ett verktyg och bearbeta sin data.
Testning analys tenderar att gå allt mer ner på detaljnivå vilket ger ohanterliga mängder data för minimala beslut. När beslutet handlar om nyansen av blått på en grafisk linje eller om det ska vara 4 eller 5 pixlars bredd blir det vansinne med timmar av testning, följt av analyser på massiva datamängder. Kostnaden blir helt enkelt för stor om man ska börja testa allt och inte vågar ta en chansning med magkänsla ibland. Dessutom skapas en rädsla för att testa vågade lösningar vilket ytterligare minskar möjligheterna till att sticka i konkurrensen.
DÄRMED inte sagt att du ska låta bli att testa och analysera. Se bara till att ha med det sunda förnuftet och magkänslan i processen och välj en lagom mängd och storlek på områden att fokusera dina tester. Vi ska inte heller glömma att du måste hinna ta hand om den data du samlar in om den alls ska vara meningsfull.
Vill också passa på att tacka gänget på Nordic eCommerce Knowledge för ett fantastiskt event. Programmet på scen är alltid matnyttigt men jag tror inte jag haft nöjet att träffas och nätverka så avslappnat och kunskapsberikande i någon tidigare mässhall. Grymt jobbat!
Mattias Ekestena
