Jag hoppas att ni nu kan lyfta blicken från packbordet och sträcka på er, för det förtjänar ni. Ni tillhör nämligen vinnarna i dagens Sverige.
Julhandeln slår nya rekord. Flera och flera rapporterar om försäljningsrekord, rekord i sorterade paket och liknande. Posten har till exempel gjort en undersökning som visar på att var tredje svensk har julhandlat på nätet. Generellt pratas det om ca 10% volymökning inom e-handeln jämfört förra året. Detta i ett land där fler och fler fysiska butiker vittnar om en nergång och oron på finansmarknaden är påtaglig.
Vår Mystery eShopper Rapport visar att nordiska e-handlare levererar snabbare än till exempel amerikanska e-handlare. 87,5% levererar på 4 dagar eller kortare. Nordiska e-handlare har också genomgående ett högt förtroende och arbetar aktivt med sina garantier och returlöften. Snabba leveranser, hör leveranssäkerhet och en trygg köpupplevelse är viktiga faktorer för att konsumenterna ska lita på e-handlarna. Resultatet av detta ser vi nu i en ökad julhandel på nätet.
Nästa år lyfter vi omsättningen till nya höjder! Fler och fler kedjor är på väg ut på nätet och många erfarna har nya lösningar på gång. Detta vittnar om en stor framtidstro och att -handlarna investerar i sina lösningar.
Nu samlar vi kraft ett par dagar och så kommer vi som en raket efter nyår!
Jag har länge velat se hur man ska använda telefonen mer för att betala… Idag fick jag det.
Bilder från föreläsningar som pågår i butik. Observera åldern på personerna.
Föreläsningen var, så klart, över när jag kom på att jag skulle fotografera.
En uppmaning till e-handelsleverantörer. Gör mer sånt här med era kunder. Tänk vad vi alla skulle kunna bli mycket bättre på e-handel. I USA har de urusel uppkoppling och inte alls den internetmognad som vi har. Vi skulle kunna bli bäst i världen bara vi hjälps åt och ser till att sätta svensk e-handel på kartan.
Med den nördstämpel jag har fått på kontoret kollar jag inte längre på kökstillbehör för nördar i smyg och jag hittade i helgen en tesil i som jag tyckte såg kul ut. Men nä, den var slutsåld! Varenda tedrickande nörd har kastat sig över dessa, givetvis.
Men jag lade märke till hur e-handlaren vänder denna brist till sin fördel. Här har de tänkt till ordentligt. Produkten är slut, men de tänker inte släppa iväg mig så lätt. Det dyker upp en ruta i botten på sajten med ett digitalt butiksbiträde i form av en apa, när jag besöker produktsidan med den slutsålda produkten. De ger mig här två alternativ i hopp om att inte tappa mig som kund.
1. Till vänster i rutan finns två knappar. Den första knappen låter mig lägga produkten till min önskelista, på så sätt glömmer jag inte bort att jag gillade den här produkten. Den andra knappen låter mig bli påmind via e-post när den här produkten finns i lager igen. Det här är en mycket smart lösning då de vet att de fortfarande har möjlighet att sälja den här tesilen till mig om jag inte har ett aktut behov.
2. Till höger i rutan passar de på att presentera relaterade produkter för mig och på så sätt hjälpa mig vidare på sajten efter detta negativa besked. Kanske hittar jag då någon annan nördig teprodukt.
Precis som butiksbiträdet springer fram till mig som besviken eller förvirrad butiksbesökare, erbjuder mig hjälp och ger mig alternativ, uppnår den här e-handlaren något som ligger i närheten i form av den här apan som dyker upp, när jag stöter på hinder på sajten.
Det här är en amerikansk e-handelsbutik som har varit med ett tag och de har utvecklat en mycket bra köpupplevelse överlag. De har bland annat många produktbilder, som kanske är bland det viktigaste kan jag tycka. De har även produktbilder som kunderna själva tagit av produkterna de köpt samt videofilmer för att demonstrera de produkter, leksaker till exempel, som rör på sig eller låter.
a. Vanliga produktbilder
b. Ytterligare produktbilder
c. Kundernas egna produktbilder
Jag är väldigt förtjust i hur Amazon fungerar och handlar mycket via dem, men jag märker att det inte bara är Amazon och de stora varumärkena i USA som är duktiga på e-handel. Mindre och nischade butiker imponerar gång på gång.
På torsdag kommer kunskapsbrevet från Nordic eCommerce Knowledge och där skriver jag en artikel om ytterligare en liten e-handelsbutik i USA. Och ni missar väl inte eDokumentären om Ola Ahlvarsson och Johan Stael von Holstein!
Sitter just nu och Mystery eShoppar för fullt inför 2012 då den 3e omgången av vår rapport kommer ut! Paketen väller in och mitt bord svämmar över av bruna kartonger, färgglada plastpåsar och så vidare. Tyvärr så är det sällan man blir sådär riktigt glad över ett paket, men nu har det faktiskt hänt….jag har haft mitt största Mystery eShopper moment hittills i år!
Jag fick ett paket, japp ytterligare en brun kartong, från Bruuns Bazaar. Jag har undersökt deras danska shop och beställde en helt enkel ribbstickad t-shirt.
Paketet blev liggande med en hel del andra paket på köksbänken ett par dagar, ibland måste man bara samla lite energi för att sprätta upp tråkiga bruna kartonger. Och det är nu mitt moment kommer, jag börjar med att öppna den fula bruna wellpappkartongen
Inuti såg det däremot ut såhär
En otroligt snygg brun kartong med tryckt logga på, och fint tygband runtom. Jag har inte beställt min vara inslagen så jag blir minst sagt förvånad. Öppnade denna kartong och då hittade jag detta
Brunt silkespapper och snygga klistermärken, vart skall detta sluta, jag är svimfärdig av shoppinglycka!
I paketet ligger dessutom ett brunt litet fodral, också med logga, innehållande ett visitkort
Så smart av dem. Jag får direkt lust att gå in och kika på deras Facebooksida och följa dem på Twitter med tanke på vilket fantastiskt sätt de just har förgyllt mitt köp av en enkel t-shirt.
Utöver detta så ligger det även en inspirerande snygg tidning inuti som visar bilder på deras höst/vinterkollektion som jag kan bläddra i, helhetsintrycket är TOTALT!!
Jag skall nu returnera denna vara eftersom det ingår i undersökningen att jag gör det, men det tar emot skall ni veta;) Jag slänger mig genast på Skype för att visa min kollega Sarah detta underbara paket live, hon blir lika glad som jag och vi skriker lite iiiiiiiiiiii….för det var så bra=)
Jag öppnar så otroligt mycket paket för tillfället, och de flesta företag gör väldigt lite för att få till ett bra helhetsintryck. Det hänger ju ihop helt ifrån besöket på sajten till köpet till vad kunden upplever när varan levereras. Bruuns Bazaar får verkligen till allt det där tycker jag, det är inte sista gången jag kommer att handla hos dem.
Nu kan ju inte alla företag kosta på sig dessa ganska dyra kartonger, dyra pakethantering och så vidare, men jag tror att de flesta kan göra något litet extra som gör att upplevelsen blir till ett litet lyckorus för sina kunder, och som förstärker helhetsintrycket.
Tycker vi alla kan göra en liten reflektion till hur det ser ut i e-handelsvärlden. Alla experter som bygger sitt varumärke, gör de det för att ”boosta sitt ego”, sälja sina tjänster eller för att de från innersta hjärtat vill bjuda på den kunskap de har?
Kom gärna med tips på de riktigt passionerade kunskapsspridarna. Till våren blir det dags för en ny vinnare av ”Årets kunskapsspridare”.
