onsdag, 12 september 2012, 12:55
E-handlare, ni får bara en chans!
När ni sett denna film så vet ni varför vi sitter och Mystery eShopper er! Maria Montazami säger det bättre än vad jag någonsin skulle kunna göra.
torsdag, 16 augusti 2012, 13:31
Varför gör kunden slut med dig?
Jag tycker det är intressant hur människor upplever olika kanaler. Det har poppat upp så mycket nya kanaler och tjänster som Instagram, Pinterest mm och varje gång har det tagit lite tid för oss att förstå hur våra kunder vill använda sina nya kommunikationssätt.
Twitter, Facebook och e-post jämförs inte allt för ofta men när de väl gör det så ser man ofta vissa likheter i beteende. ExactTarget, gör många trevliga undersökningar och i denna som jag läste ville man kartlägga varför kunder ”gör slut” med företag.
Det som kommer fram i dessa siffror är inte helt oväntade och jag kan till viss del vara något emot alla undersökningar som görs. Något som gör det ännu mer värdefullt tror jag är att göra som Gary Vaynerchuk att ringa upp alla de som avprenumererar och på riktigt prata med dem. Att prata med någon på riktigt ger mer än alla undersökningar tillsammans. Dock kan undersökningar vara något som bekräftar och ger en lite mer självförtroende och motivation:)
Ett par slutsatser från dessa siffror då…
De gånger jag arbetat med företag i e-postsammanhang och vill minska antalet ”dumpningar” så har det haft stor betydelse vem i organisation som arbetar med kanalen. Är det en dedikerad person som tycker det är kul och vill förändra världen en smula. Att ständigt informera andra lämpliga personer har gett bra resultat när det kommer till att engagera ”viktiga” personer. (Personer som kan besluta om mer tid, resurser mm). Testa och ständigt utvärdera och hitta guldkorn är a och o för att hänga med i den snabba utvecklingen.
Något annat som är väldigt viktigt. SKICKA INTE FÖR OFTA! Skicka när du har nåt bra, av värde, att säga.
Det man inte får glömma är att ditt nyhetsbrev konkurrerar inte med dina konkurrenter i mottagarens inkorgen. Du konkurrerar med ALLA brev som hamnar i inkorgen särskilt mottagarens favoritbrev.
Jag skrev tidigare en artikel om just detta som visar på fler orsaker till att kunden gör slut. Läs den här.
måndag, 16 juli 2012, 12:32
E-handelsentreprenörerna Johan Staël von Holstein och Pär Svärdson
Louise Ahokas intervjuar Johan Staël von Holstein och Pär Svärdson om entreprenörskap.
söndag, 15 juli 2012, 18:39
Intervju med Gary Vaynerchuk
Jag har börjat gräva lite i det extramaterial vi fick med oss från Nordic eCommerce Summit, 9-10 maj 2012. Bland annat intervjuade Ari Ahokas och Louise Ahokas ett tiotal talare och här kommer Aris intervju med Gary Vaynerchuk.
Fler intervjuer kommer under veckan så håll utkik!
fredag, 29 juni 2012, 00:45
Köp Tom Cruise ”look” när du skvallerläser!
Att kändisar säljer kläder är väl inget nytt. Om en ny kläddesigner lyckas få en populär skådespelare ha på sig just deras klänning så blir de stjärndesigner över en natt. Alla ska ha kläder från den designern och vi ”vanliga” människor med en mindre plånbok suktar i magasin och på nätet.
Tänkte bara visa er en sak. Många utav er har sett liknande tidigare men jag skulle vilja veta varför vi inte ser mer utav detta?
”Just Jared” serverar kändis/skvallernyheter på nätet. Om vi tittar på bilder där Tom Cruise ses tillsammans med sin dotter Suri så dyker en liten flik upp i högra hörnet när jag rör muspekaren över bilden.
När jag klickar på den så kommer små punkter upp på bilden. Det visar att jag kan köpa likadan slips, kostym och skjorta som Tompa har.
Längst ner i bilden så kan jag bläddra mellan alla plaggen och se vilket märke det är, vad den kostar och var jag kan köpa den.
Klickar jag på kostymen i bildspelet så ser det ut så här:
Jag kan alltså köpa även till Sverige:)
Eller inte. Slipsen då?
Ah, ebay. Så här vill jag handla. Det är väldigt ofta jag ser saker på nätet som jag vill köpa med en gång. Kläder, klockor, väskor, köksverktyg, handdukar, solglasögon… osv. När jag söker för att hitta precis den varan så hittar jag det aldrig! Beskriver jag en brun väska med svarta detaljer så hittar jag aldrig rätt. Någon av er som provat detta eller vet någon i Sverige som fått till detta?
Sarah
