måndag, 26 september 2011, 16:21

Nu får det vara nog!!

Jag har nu fått höra från flera håll… Dock inte från e-handlare men från flera e-handelsleverantörer att Nordic eCommerce Summit i maj var för tufft. Vi tog upp ämnen som varför Auriga och e-handlare kom på kant på forumet Ehandel.se. Magnus Fredin frågade en fråga om det verkligen är så svårt att starta en e-handel om man får investerare som lägger mycket pengar i verksamheten. Detta var tydligen så magstarkt så flera fortfarande är sömnlösa och ”ojar” sig. (Att svaret sen blev att pengar är inte avgörande för att en e-handel ska lyckas. Att personer och deras kompetens är viktigare… det har glömts bort)

Nu har jag på omvägar, för det är ju ingen som kommer till mig direkt, fått höra vid ett flertal tillfällen att jag var så hemsk som lät det komma fram på scenen. Att man dessutom hänger ut de personer som faktiskt vågade ta upp kontroversiella saker och kallar dem idioter och diverse kan jag inte förstå. Om ni nu tycker att vi var så dumma och sa såna saker hur kommer det sig att ni själva tycker att ni kan ta till såna vokabulär. Är det inte bättre vi tar upp ”jobbiga” ämnen under ordnade och konstruktiva former?

Ena stunden är NES  bara ryggdunkanden och då är det fel och när vi väl tar upp ämnen som har bekymrat branschen då är det också fel. Ska vi hjälpas åt och ta nordisk e-handel till en ny nivå så frågar jag er hur ni tror att det går till? Ska vi sjunga ”Kumbaya” och säga trevliga saker när vi har personerna framför oss för att sen vända oss om och säga nåt helt annat bakom ryggen?

När vi var i Boston så sa man vad man tyckte och alla var väldigt raka och ärliga. Man sågade både leverantörer och e-handlare. Man berättade vad man tyckte om QR-koder, betallösningar och sociala medier. Dessutom var man väldigt personlig och berättade varför man uttryckte en viss åsikt.

Konstruktiva diskussioner där alla vågar bjuda lite mer på sig själv är ett håll vi måste åt. Om det betyder att någon säger något som får igång diskussionen eller att jag har en för djup urringning. Ja… Vi har i alla fall nått vårt mål och det är att ni börjar prata efter eventet. Sluta ”Mjaua” och bidra till en konstruktiv diskussion. Ordet är fritt nedan och jag ser fram emot era kommentarer.

söndag, 25 september 2011, 19:38

Kan detta vara nåt för er som säljer kläder?

För ett par veckor sedan träffade jag ett par killar som kommit på en mycket bra idé för er som säljer kläder på nätet. Ideén går egentligen ut på att kunden har sina mått sparade, antingen från att de mätter ett favoritplagg eller har sparat mått från ett plagg de tidigare köpt i shoppen och kan jämföra de måtten med den tröjan de är intresserad av. Hängde ni med? Om inte finns en film om tjänsten här:

Detta gör att jag faktiskt kan säkra att jag får ett plagg som sitter som jag vill och du som e-handlare sänker förmodligen antalet returer rejält.

Nelly.se är, så klart, först med tjänsten. Om du går in och tittar på ett plagg så finns en liten knapp ute till höger:

Där kan jag fylla i min mått och se hur plagget jämförs med mitt favoritplagg.

 

 

 

Som en van shoppare så tycker jag den här idéen är briljant. Det jag ser som en oerhörd fördel (i förlängningen) är att om jag är ute och shoppar i butik skulle jag kunna sparar mina mått och scanna streckkod för att se om tröjan passar mig i rätt storlek. För.. ärligt, ställa sig i en provhytt är ju sååå -2005 och vem har tid och viljan att göra det idag, ärligt??

Finns inte tröjan i butiken i rätt storlek så kan jag bara beställa den på nätet. Då är dessutom ett medlemskap med inlogg ganska försvarbart. Jag kan dessutom får väldigt relevant information. Ett parti tröjor på rea i just mina mått.. ja ni förstår säkert.

Killarna bakom tjänsten har lovar att skriva en artikel till vårt nästa kunskapsbrev som skicka den 18 oktober. Då finns också vår första e-handelsdokumentär med. Här kan ni anmäla er till det brevet. Helt kostnadsfritt, så klart.

tisdag, 20 september 2011, 11:45

Varför amerikanska e-handlare ändå ligger ett steg före

Den sista dagen på Shop.org gav en del insikter och bekräftelser. Inte heller denna dagen gav några revolutionerande nyheter men fortfarande tycker jag att amerikanska e-handlare är mer mogna. Detta kan jag förklara och fördjupa med följande punkter:

  • Det mesta av de totala tillväxten i flera bolag kommer från e-handeln, detta gör detta till den absolut viktigaste strategiska frågan och därmed får den hög status internt.
  • Lönsamheten i e-handelskanalen är högre än i fysisk butik. Detta gör att företagen aktivt vill driva försäljningen över till e-handel.
  • De som driver e-handeln hos de stora kedjorna är mycket erfarna personer med lång erfarenhet från detaljhandel och ledning.
  • Kunden står i centrum för alla beslut de fattar. Skapar det inte värde för kunden så är de tveksamma. Detta harmoniserar med hur de driver de andra kanalerna. Fysisk handel i USA är en uppvisning i kundcentrering och kundupplevelse i mitt tycke.
  • Teknik är en strategisk fråga där smart teknikanvändning är nyckeln till kundupplevelse och därmed ökad tillväxt.
  • En talare kallade e-handelssystemet för ett ”Consumer Software Application”. Med detta ville han särskilja detta systemet från alla andra interna system. Ett kundcentrerad system ställer helt andra krav på utvecklingsprojekten än tex hos interna ”Employee Software Applications” där användaren inte har något annat val.

Det generella intrycket av konferensen ha varit positivt. Det som slår mig mest är den öppenhet som finns mellan alla deltagare. De som talar är generösa med sina erfarenheter. Jag har också sett många spontanmöten uppstå mellan leverantörer och e-handlare. Överallt satt det människor i affärsdialoger. Jag pratade med Lauren Freedman från The eTailing Group och hon sa att många e-handlare har inte tid att ta emot säljsamtal under året och de passar på under shop.org att träffa alla leverantörer för att scanna marknaden.

Jag vill rekommendera att fler tar sig tid att åka iväg på denna typen konferenser. Det som dock är viktigt är att man förbereder sig på vad man vill se och vem man vill träffa. Det är också bra om man är minst 2 personer så att man kan dela intrycken och reflektera med någon.

Vi fick oss också några insikter från fysisk butik. Kundservice och skyltning är amerikanarna världsmästare på. Då är det kanske inte så konstigt att de blir duktiga på detta på nätet också. Sedan är det bra om man passar på att uppleva lite amerikansk kultur också, tex baseball……

 

torsdag, 15 september 2011, 21:33

Boston Summary

torsdag, 15 september 2011, 13:09

Jonas och Kalle från Brightstep på shop.org