Så… Då är man i det här läget igen när man känner att allt är lite halvkaotiskt, nervöst och intensivt inför en konferens och en fest som verkligen vill leverera riktigt bra innehåll. Det är så mycket med ett sånt arrangemang som aldrig kommer fram som jag tänkte kort berätta om.
Konferensen startades från början under en tid när e-handel fick sig en rejäl törn. Det vill säga strax efter den så kallade IT-bubblan när ordet e-handel nästan var ett skällsord (ja, jag överdriver något). När vi gjorde eDokumentären om Johan och Ola så blev vi alla påminda om var Sverige en gång befann sig när det gäller e-handel och internet generellt. För 13 år sen var vi i absoluta framkanten och hela världen tittade på det vi gjorde här. Jag och alla vi som arrangerar det här eventet vill dit igen. Vi vill inte att alla föreläsningar om e-handel ska vara i ett angränsande rum eller prata om fantastiska investeringar i e-handel som nåt smutsigt eller att allt digitalt kommer ta bort alla jobben från oss. Vi vill prata om det fantastiska vi står inför, hur vi kan tjäna pengar eller skapa ännu mer jobb genom entreprenörer som banar väg. Vi vill lyfta e-handelsinitiativ och ge e-handel den plats de verkligen förtjänar. I det finaste rummet av dem alla! Självklart vill vi tjäna pengar på det vi skapar det är inget jag vill dementera eller skriva om på något sätt.
Detta är den tredje konferensen som jag är med och arrangerar och på den här korta tiden har jag lärt känna leverantörer som verkligen vill vara med och åstadkomma något bra för hela branschen. E-handlare som tagit mig under sina vingar för att visa hur verkligheten ser ut och vilka problem vi gemensamt måste hitta en lösning på. Claes Hessel, Anders Dahlberg, Patrik Rees, Sebastian Heimfors, Jimmy Öström, Freddy Sobin, Maria Richardsson, Joel Falck, Anton Malmberg, Jonas Andrén, Anders Henricson, Andrea Molinari, Katrin Lundgren, Lisa Coppage för att bara nämna några få som har fått mig att se saker på ett helt annat sätt.
Att kritisera och hitta fel på affärsideér eller på hur en person lägger fram saker – det är inte svårt. Efter många intervjuer både på scen i Summit-radio, eDokumentär mm så kan jag säga att det hade varit enkelt att hitta nåt att kritisera eller haka upp sig på. Det som är svårt är att förstå precis vad personen menar och förstå syftet med det som han eller hon för fram. Vi vill hitta det bästa och föra fram det på ett attraktivt sätt. Kritisera och vara negativ det får nån annan vara och det är gör andra mycket bättre än vi.
Att hålla tillbaka sälj på scenen är en förutsättning för att vi ska få ut så mycket som möjligt av dagarna. Ingen betalar för reklam på det sättet. Men jag måste tala om för er att det finns leverantörer som verkligen puttar in engagemang, personal och pengar för att Nordic eCommerce Summit ska bli bra. De vill självklart få ut något av det de investerar men de tar också en risk med att de kanske inte får ut det de hoppas på. Dock gör de något för att lyfta e-handeln till de finare rummen och de ska de ha en stor hederlig björnkram för.
Så vad kan ni förvänta er? Vi bygger inte en mässa eller egentligen inte heller en konferens. Vi bygger en hejdundrande show där alla som jobbar med e-handel ska känna att de jobbar med det absolut bästa fenomenet som finns. Stora scenen kommer innehålla många personliga intervjuer med fantaster som är nervösa men vill berätta något för dig, nördiga e-handlare som i stort och smått verkligen har åstadkommit något, entreprenörer som har vågat göra något som många andra inte vågar och kunder till dig och mig där e-handeln verkligen har löst ett problem för dem.
Om jag är nervös? Jag har riktigt ångest, inte för att jag är orolig för hur talarna eller partners ska leverera utan för att jag är rädd vi inte lyckas hylla e-handeln på det sätt som den förtjänar. E-handeln behöver upprättelse! (Sen att jag är skitnervös för mitt eget levererande… det tror jag ni förstår)
Jag älskar när andra har ambitioner och en som har inte bara egna ambitioner utan ganska höga sådana tillsammans med oss är Klarna. Klarna överraskar mig hela tiden. I år frågade Erik Dahlén och Joakim Lundberg om vi ville göra Tillväxtjakten tillsammans med dem och när de förklarade hur de tänker kring det så blev vi lite kära allihop. Att lyfta fantastiska ideér och göra något som på sikt verkligen sätter nordisk e-handel på världskartan är verkligen vad Nordic eCommerce Summit har som mål.
Klarna med Sebastian Siemiatkowski, Magnus Fredin, Marcus Huber och Henrik Nilsmo är helt fenomenala när det gäller att hjälpa mig ens få tag på ljusskygga e-handlare:). Vi uppskattar verkligen det samarbetet och de är i allra högsta grad medskyldiga till agendan även i år.
Har i veckan varit ute på miniturné, först i Malmö sedan direkt till Stockholm. Har på dessa dagar presenterat allt nytt spännande material vi har producerat kring Mystery eShopper för de kollegor som inte varit direkt involverade i produktionen. Det är pinfärsk rapport, eHandboken som går på djupet i 5 aktuella ämnen och som skall hjälpa e-handlare till bättre försäljning, och sen en presentation på det med massa finfina bilder och exempel! Det var slutet av den hektiska shoppingperioden, nu börjar spridningen, för vi vill att alla skall vilja ta del av de intressanta saker vi har kommit fram till och uppmärksammat. Mer info om allt detta här.
Sen var det Summitradioinspelningar med några av våra partners, ett besök på Emeet, och lite andra möten, allt i en rasande fart. Och mitt uppe i detta race så glimmade det till sådär alldeles extra som det bara gör ibland! Det var i ett möte med en person som berättade om sin resa, sitt företag och sin idé och det fullkomligt lyste om denna personen. Det är sådana möten som verkligen får en att stanna upp och tänka, ja just det, det är ju därför jag tycker att e-handel är så roligt att jobba med!! Mer om det i Maj, lite hemligt än så länge;) Det är så fantastiskt att träffa människor ibland som verkligen är duktiga, vet vad de håller på med och dessutom jobbar som galningar för att få det att fungera, otroligt inspirerande!!!
Blev efter detta möte så lyrisk att jag tänkte, jamen jag startar egen e-handel, det verkar ju super enkelt, vad skall jag då sälja? Kanske all bråte på min vind? En slags loppis på nätet, köp Lenas gamla prylar??? Nä….kanske får fundera lite mer på den idén? Och förfäras nu inte, jag VET att det inte bara är sådär enkelt, men när man träffar människor som får det att LÅTA som ett tu tre, så blir man så peppad.
Ha nu en trevlig helg ute i solen, och skall ni shoppa, så gör det i närmsta mobila grunka ni hittar, så slipper ni lämna solstolen…..det funkar nämligen alldeles utmärkt!
Den senaste tiden har det blivit en del mobilt för min del. Dels har jag och Lena ”mystery shoppat” och tittat på appar och mobila sajter hos 60 nordiska e-handlare. Det har vi skrivit om i ett kapitel handboken som är snart är tryckt. (Vill ni ha ett exemplar så maila mig så skickar jag så fort den är tryckt) eDokumentären som släpps i morgon handlar om mobilen, Monterosa (mobil byrå) och deras arbete med att ta fram en app för Ving och en mobil webb för Cancerfonden.
Med det sagt så vågar jag påstå att jag vet lite mer om den mobila försäljningen än jag gjorde för några veckor sedan. Vad det gäller det vi sett genom vår Mystery eShopper studie så väljer många e-handlare antingen en mobil webb eller en mobil app om de har valt att arbete med den här kanalen. Endast 4 st e-handlare av de 60 vi shoppat har både en mobil webb och en app. Även om det kommer allt nyare och smartare teknik som responsiv design (webbsidor anpassar sig efter skärmen) så är det faktiskt märkligt att man inte först väljer att göra en mobil webb och sen gör något extra med en app. Ving har med sin app fått 65 000 nedladdningar av sin app och deras besökare spenderar längre och längre tid i appen. På Cancerfondens sajt kommer en femtedel från mobilen. Det finns så mycket potential här och i min samtal med Monterosa så måste jag säga att jag är positivt överraskad över hur snabbt det faktiskt går att göra något och att kostnaden är betydligt lägre än jag trodde. Lyssna gärna på eDokumentären som kommer ligga på denna sida från och med i morgon och kommentera gärna.
Här är lite bilder från mina intervjuer med Johan Hemminger, Johan Ståhle och Anton Holmqvist. Riktigt bra killar som har kunskapshjärtat på rätta stället!
Hörni, vad mycket bra människor vi har i e-handelsbranschen!
Lena, mystery eshoppar för fullt för att bli färdig med nästa rapport. Jag gör vissa delar och det berättar jag mer om när vi är klara;)
En sak som jag måste ta upp dock… När jag ska returnera paket och beger mig till min ICA butik för att lämna in paketet som ska skickas tillbaka så slås jag av hur okunniga personalen faktiskt är. Vid fyra tillfällen har jag lämnat in paket de två senaste veckorna. Varje gång frågar personalen om de ska skicka det som brev eller paket och om jag vet vad som är bäst. HUR SJUTTON SKA JAG VETA. Det är bara en av de frågor jag fått. Jag hålls kvar tills de har frågat en eller två kolleger och när de känner sig säkra släpper de mig. Vid ett tillfälle kunde inte paketet skickas med Posten utan skulle gå med Schenker… och de visste inte alls var jag kunde gå för att få iväg mitt paket. Hörni, detta känns alldeles för osäkert. Jag som kund vill komma till ett ställe där de kan svara på mina frågor och jag känner mig säker på att jag får tillbaka mina pengar som jag ligger ute med.
Är jag hemsk om jag säger att jag förstår att Amazon funderar på egna utlämningsställen eller att Lindex lämnar ut i butik. Kundservicen hamnar i det här läget på nån som faktiskt inte jobbar för Posten eller för e-handlaren. Jag vill inte hänga någon men jag tror att här har vi en sak som vi glömmer när det gäller kundupplevelsen. Och jag förstår att det kan vara olika när det gäller vika ICA-butik och så vidare men i alla fall. Vad tycker ni?
Nåväl, till nån som inte är rädd för att säga vad han tycker eller känner som är en mer känd e-handelsprofil, Johan Stael von Holstein. Man får hålla med honom i hans teorier eller politiska åskådning men även om du inte skulle göra det så tycker jag det är oerhört befriande med en person som vågar säga precis vad han tycker. Jag och Christopher träffade Johan i lördags för en intervju till vår nästa eDokumentär. Det var ett öppenhjärtligt samtal om entreprenörskap, Sveriges sätt att skapa förutsättningar för entreprenörer (eller inte skapa förutsättningar), politiska åskådning, bubblor, Letsbuyit vs Groupon och hur vi verkar för att framtiden för e-handeln ska bli bättre. Jag uppskattar hans passion, engagemang och tro på människans förmåga och att ta personligt ansvar. Han berättar om vad han lärt sig av Jan Stenbeck, hur han upplever kritik, vad han vill åstadkomma och hur vi alla kan vara entreprenörer och göra Sverige till ett bra e-handelsland.
Vi ska verkligen göra allt för att plocka ut det han säger så ni får lära känna Johan som person, hans åsikter och vad ni själva kan ta med er av det från denna två timmar långa intervjun.
I morgon tisdag släpper vi på Nordic eCommerce Knowledge vår första podcast. Vi har länge velat göra något som hyllar företeelsen e-handel för att den har utvecklats så pass bra trots många motgångar.
eDokumentären handlar om Klarnas sätt att hitta, rekrytera och ta hand om personal. Medelåldern på Klarna är 27 år och det ställer vissa krav på ledarskap för att motivera så pass ung personal. I detta arbetet så stötte jag på en riktigt intressant kille, Linus Jonkman, som har fördjupat sig i ämnet Generation y. (Född 1982-2002, ungefär, alla är inte helt överens om årtalen) Han kunde ge mig flera ”ögonöppnare” när det gäller att första vad som triggar den här generationen och det har minst sagt varit ”vrålintressant” att lära sig något mer i ämnet. Mycket stämmer in på hur Klarnas grundare och ansvariga idag vägleder sin personal.
Vet ni vad som är den absolut viktigaste ingrediensen till att en person från generation y ska trivas på sitt arbete? Tydligt ledarskap… Intressant va?!
När jag besökte emeet så var en diskussion om just detta – hur du hittar unga drivna människor som är engagerade i sitt arbete. Besök Linus Jonkmans blogg för att läsa mer kring ämnet. Vill ni lära er mer om detta så rekommenderar jag verkligen Linus! Tack Linus för din nya bok och allt du har lärt oss om Nordic eCommerce Knowledge, det har varit ett sant nöje.
Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth, Victor Jacobsson, Magnus Fredin, Karl Prytz och Chris Olsen, ni har varit fantastiska att jobba med och jag är imponerad över er generositet i allt. Artikel om generation y av Linus, eDokumentären och mycket annat smått och gått skickas ut i morgon kl 10.00 med vårt kunskapsbrev. Anmälan görs i guldramen på den här sidan.
Lite bilder från arbetet ihop med personerna på Klarna.
Intervjun med Sebastian, Niklas och Victor.
Jag och Sebastian.
Många skratt och en del allvar blev det.
Karl Prytz var rak och tydlig.
Vi är så glada att Karl ville ställa upp och var så pass ärlig i allt.
Magnus Fredin tyckte jag var något tuff ibland. Men han svarade på allt.
Till dagens bästa bild. Vi gör oss så bra i solljuset:)
