Våra tankar och erfarenheter kring arbetet med Nordisk
e-handel.
Sarah, Christopher, Louise
tisdag, 30 augusti 2011, 19:06
Nu blir ni nyfikna va? Klicka på bilden så kan ni anmäla er till ett riktigt matnyttigt brev. Artikelförfattare är Fredrik Lennström, Anders Andersen, Magnus Fredin, Christopher Månsson, Kristian Hagset, Jonas Roberg, Lena Nilsen och Sarah Wittbom.
fredag, 26 augusti 2011, 09:55
Jag har tidigare upplevt H&Ms webshop alldeles för tråkig och krånglig. De där flikarna kunde jag bara inte förlika mig med att bläddra mellan och kundkorgen och alla olika sidor jag skickades emellan var helt enkelt inte tillräckligt ”prinsessiga” för mig.
Jag har handlat en del inför hösten som ni nu kommer konstatera efter mitt förra inlägg. Och – H&M – jag pratar direkt till er. Grym shop!! Och tack för att det nu är lika kul att shoppa på nätet som att gå till butiken. OK… när jag handlar hos er är jag aldrig ensam om min jacka och ibland lossnar knapparna lite väl snabbt men den nya shoppen förlåter allt! Kolla in dessa två saker som är så genialiska.
(Jag tror jag bara behöver visa två för att ni ska se vad jag menar, men det fanns mer jag hade kunnat ta upp)
Jag la skjortan i kundkorgen och genast fick jag meddelande om att den inte kunde levereras till samma datum som de andra plaggen i varukorgen. Där får jag flera alternativ på liknande skjortor som kan levereras till det snabbare datumet OCH de rekommenderar dessutom skjortor som är på rean. Jag förstår att H&M vill bli av med ett lager men att ge mig alternativ på så billiga skjortor gör att en riktig prinsessa handlar minst två av de billigare skjortorna samt tar den skjortan som kommer vid ett senare tillfälle. (Det var ändå den jag ville ha från början)
En sån tweed-liknande kavaj ska man ju ha i höst. Och när jag la denna i kundkorgen så fick jag ett antal förslag på hur jag kunde kombinera kavajen med andra plagg. Bytte jag färg på kavajen så fick jag nya förslag. För er som har uppmärksammat så kombinerade de alltså flera av min plagg som jag lagt i varukorgen. Vet ni, jag kunde lägga i hur mycket som helst av dessa förslag på plagg… Allt i kundkorg vs produktsidan var urenkelt. Ändra, ta bort, byta ja det var enklare än i en fysisk butik.
Ok, det är nu officiellt roligare att handla på nätet än i butik. Alla som har tjatat om att det är så bra att testa en ”personal shopper” för att utveckla sin ”prinsessstil”. Släng er i väggen – här kan alla få erfara den lyxen och H&M gjorde det först!
onsdag, 24 augusti 2011, 20:37
Jag tycker e-handelsbutiker för damer som mig har blivit så bra på att visa varorna så jag slipper vara tveksam om det passar eller om det verkligen är den färgnyansen som jag tycker mig se. Catwalk-filmer börjar bli mer regel än undantag och det är verkligen något jag uppskattar.
Nelly är ett bra exempel. Efter att jag klickat på alla stillbilder och godkänt skjortan så tittar jag alltid på filmen för att se hur den ser ut när man rör sig.
När jag ser filmen så upptäcker jag de snygga skorna, skärpet och byxorna… Och självklart finns allt ute till vänster – på samma bild. Jag kan bara klicka på varorna efter att jag sett pris.
Så längt är allt frid och fröjd. Men när man väl befinner sig någon annanstans t ex får ett nyhetsbrev som innehåller länk till en film eller besöker en blogg där en film på skor eller kläder finns, så visas sällan kostnaden på varorna och även om man klickar vidare från filmen så hamnar man på första sidan och inte på varan på produktsidan eller en sammanställning på varorna.
Det här är Vagabonds reklam som jag såg på en blogg. Min första tanke var ”de är i alla fall för dyra” och så klickade jag bort den. Någon prisinformation fanns inte. När jag sökte upp denna blogg igen och såg reklamfilmen igen och klickade mig vidare så kom jag inte till skorna som var på filmen… jag fick söka upp skorna själv, vilket jag till slut struntade i när jag tyckte det var för krångligt.
Jag tror rörlig bild verkligen kan hjälpa många e-handlare att sälja mer på en gång men var övertydlig med pris på varje vara och gör det enkelt att hitta varorna. Det absolut bästa kanske är att göra som många löst det på produktsidan. Visa filmen i en del av rutan och lägg produkterna på högersida.
måndag, 15 augusti 2011, 14:01
Något jag läser om av och till är att stora amerikanska e-handlare och kedjor satsar på Europa och börjar sälja till Sverige. I ett tidigare blogginlägg har Sarah gjort oss uppmärksam på att Amazon erbjuder fri frakt till Sverige. GAP levererar på 2-3 dagar till Sverige från deras lager i England. I går läste jag en artikel om Lands’end som ändrat sin europeiska strategi och har Sverige som testmarknad.
Mot Sverige har Amazon valt att köra sin sajt rakt genom och inte erbjuda någon lokal anpassning (språk och betalsätt) medan Lands’end har översatt sajten till svenska och låter den framstå som lokal. GAP försöker lura kunden att tro att de ska in på en svensk sajt men direkt efter första sidan blir allt på engelska. Vilken strategi som kommer att fungera bäst beror nog helt på vilken målgrupp man riktar sig emot och hur starkt varumärke man har. Amazon och GAP är såpass välkända varumärken att de får en hel del försäljning initialt utan att de behöver anpassa sig. När de byggt upp en grundaffär kan de sedan växa vidare genom att lokalanpassa sig. Att detta bygger på marknadsunderlag framstår tydligt eftersom Amazon har loklat språk i Tyskland, Lands’end är för många helt okänt i Sverige vilket gör att de nog får göra lite mer ansträngningar för att komma ur startblocket.
Lands’end har som en del av sin nya expansionsstrategi också valt att testa att lägga den svenska sajten på en helt annan e-handelsplattform. De har valt en så kallas Software-as-a-Service-lösning (SaaS), vilket vill säga att de hyr hela lösningen från ett företag till skillnad från den lösning som de kör i USA och några andra europeiska länder där de har en licensierad plattform. Den svenska sajten som lanserades förra hösten tog 3 månader att sätta upp. Det svenska försöket verkar ha varit så positivt att de nu ska köra ut detta på de andra europeiska länderna när de ska öra om de sajterna.
Vad kan vi lära av detta då? Det tekniska projektet att sätta upp en ny lösning i ett nytt land kan vara extremt litet och kort. Nya erbjudanden på marknaden gör att större företag relativt enkelt kan testa en ny marknad utan att detta påverkar deras befintliga affär och plattform. Har man dessutom ett starkt varumärke så behöver man inte anpassa sig nämnvärt inledningsvis. Detta ihop gör att jag tror att vi kommer att få se ännu fler amerikanska satsningar i åren framåt efter hand som de behöver att expandera sin verksamhet. Europa är en intressant marknad och de nordiska länderna ligger långt framme i e-handelsmognad. Vad gör de nordiska e-handlarna för att bemöta denna konkurrensen?
söndag, 14 augusti 2011, 19:29
Idag fullständigt tappade jag mitt temperament när jag skulle betala mina vitaminer och 3Dsecure-rutan poppade upp. För det första så kommer inte e-handlaren ihåg mina uppgifter trots att jag handlat där 4 gånger de senaste 4 månaderna och har en profil med eget konto hos dem. Så… jag får fylla i alla min kortuppgifter… IGEN. När jag äntligen är klar med det så poppar den där förbaskade rutan upp där jag har glömt min kod. I min frustration så twittrade jag ut vad jag känner för detta fenomen. Dan Nilsson och Katrin Lundgren är två fina själar som inte tappar hoppet om att jag ska lära mig lite om e-handel. De visade ganska intressanta saker för mig. Enligt Dan så har han tappat fler köp på grund av att kort och dosor förvirrar kunden när hon ska köpa. Katrin har bloggat om just detta här. Läs! Det är en order och säg gärna vad ni tycker.
Tack Dan och Katrin!
