Fredrik Lennström gjorde ju som bekant succé på Nordic eCommerce Summit med sin breda kunskap inom e-handel. Jag är så glad att jag har honom när jag behöver förstår hur det fungerar för e-handlare ute i verkligheten. Med hans erfarenhet från bla Ginza känner jag mig ganska bortskämd faktiskt. Har ni sett hans blogg? Senaste inlägget handlar om att man som e-handlare måste ha lite framförhållning när det gäller julhandeln. Här är hans blogg.
Att e-handlare behärskar e-postförsäljning är det inget snack om. Hur man ska lägga upp produkter i ett brev för att få så många köp som möjligt det kan vi nu! Det vi behöver arbeta mer med är vår e-postmarknadsföring. Det blir väldigt tydligt för mig och Lena nu när vi sitter och ”Mystery Shoppar” för fulla muggar inför den nya rapporten. De flesta e-handlare skickar enbart säljande nyhetsbrev men väldigt få försöker bygga upp en god långsiktigt realtion via e-post där man ger tips och råd, utbildar eller bara visar att man förstår kundens behov.
De flesta nyhetsbreven som skickas ut från e-handlare är uppbyggt på samma sätt som Clas Ohlsons brev:
Och det är inger fel med detta men det är inte e-postmarknadsföring. Det är e-postförsäljning.
Men varför ska du egentligen arbeta på något annat sätt? ”Jag vill ju sälja mer”, kanske du tänker. Jo visserligen men du har möjligheter att få en mer långsiktig relation som blir mer lönsam för dig på sikt om du agerar som rådgivare och visar att du bryr dig om kunden. För en tid sedan arbetade jag med en elektronikkedja och deras e-postutskick. De brottades med kraftigt sjunkande öppningfrekvens och klickfrekvens trots att försäljningsbreven hade oerhört förmånliga erbjudanden. Vi testade att skicka ett brev som redde ut skillnaden på LCD-skärm, plasmaskärm, HD-ready, HD-klar och allt sånt som gör ett TV-köp så krångligt. Det utskicket gav dem mer försäljning än något annat enskilt försäljningsutskick… Förstår ni min poäng?
Därför blir jag så glad när jag ser Kjell&Co brev där man lyfter fram ”Fråga Kjell”-delen och deras support uppe i brevet. Då är man på rätt väg.
Vill ni gräva ner er ännu mer i ämnet så skrev jag en artikel för länge sedan om just detta.
Dagen spenderades i Borås på distanshandelsdagen. Trevligt att träffa många i branschen under avslappnade former. Lyssnade på ett kort föredrag från (fri-)handelsministern Ewa Björling där hon diskuterade framtiden för svensk handel och e-handelns bidrag i målet att öka exporten med 100% på 5 år.
Det intressanta var hennes erkännande att mycket fokus, beslut och resurser satsats på fel saker och att det nu var dags att på allvar ta ta tag i frågor kring gränsöverskridande handel, i synnerhet digital handel. Det i sig är ju lovande för utvecklingen av e-handel men det får mig återigen att inse hur stort behovet av kunskap för e-handel verkligen är. Att starta en verksamhet vars främsta mål och mission är att samla, förädla (och kvalitetssäkra) och sprida kunskap känns så rätt och viktigt. Det är ett privilegium att få vara en del av det som är på gång att ske.
För en tid sedan beskrev Fredrik Lennström för mig hur viktigt det är, att i god tid, lägga upp meta-taggar för sina produkter inför olika högtider. Så kallade ”keywords”. Till exempel så vill man kanske i dessa tider söka på ”julklappar”, ”julgodis”, ”julrecept” och annat som vanligtvis kanske finns året om i sortimentet men som man vill göra många uppmärksamma på särskilt under vissa tidpunkter.
Jag är en typisk dam som ser något snyggt på en blogg, på någon väninna eller någon på stan eller bara hör talas om en sak som jag vill ha, helt enkelt. Då söker jag med en beskrivande text i Google. Sist sökte jag på ”brun hög mockastövel” och ”bruna höga mockastövlar”. Det är något jag verkligen vill ha. Vad såg jag?
Jag var inte helt nöjd med detta resultat utan valde att söka i en annan webbläsare:
I detta fallet hittade jag något tack vare annonserna men var inte nöjd med de alternativen som fanns. Var håller Scorett, DinSko, Bianco Footwear, HM, Ellos, Wedins och alla andra hus? Och nej, jag är inte den enda som söker på det här sättet. Det förstod jag på detta inlägg:
Och faktum är att de sidor jag får bäst hjälp att hitta mina stövlar är just på andra forum där damer, likt mig själv, söker efter bruna höga mockastövlar.
Vad säger ni om detta? Begär jag som köpare för mycket när jag vill ha den här servicen?
