Kanske inte, läste en bra artikel i november-nummret av Internet World där Fredrik Lennström från Wipcore och Maria Roos från Brightstep gick igenom de vanligaste missarna i en e-handelssatsning och hur man undviker dem. Bra artikel med mycket praktiska tips där Fredriks ord väger tungt med med sin färska bagrund från att själv ha stått på barrikaderna och drivit e-handel hos Ginza.se
Är det för mycket fokus på vad som lyckas? Alla är livrädda att sprida information om ett eget misslyckande eftersom det tros skapa en bild av dig själv som misslyckad. Men i ärlighetens namn så är det ju misstagen som lär oss mest. Och allra mest lär vi oss av de fall vi får ta del av analyser och slutsaser från ett misslyckande som använts för att i näsat steg göra en lyckad satsning.
Kanske är det dags för en ny Miss-tävling, miss e-handel, där vi hyllar årets största misstag som lett till banbrytande insikt för att driva e-handeln framåt ännu ett steg. Under 2010 har jag en plats i hjärtat för Jörgen Bödmar från Design Online som under Nordic E-commerce Summit bjöd på sig själv och de svårigheter de mött och slutligen bemästrat med sin internationella satsning.
Sedan iPhone blivit ”svennemobilen” har antalet ”appar” exploderat. Många företag har rusat iväg och ”skaffat sig en app”. Rädslan över att hoppa på tåget för sent är större än viljan att förmågan att göra rätt för många. Har alla klart för sig vad man ska ha en app till? Som konsument så blir jag i alla fall osäker.
Jag har testat HMs app och jag blir lite fundersam när jag testar appen. Förväntningarna var nämligen rätt stora innan jag laddade ner den. Jag hade hört lite snack om den och att den skulle vara rätt cool med en häftig funktion där man kan skaka fram ett aktuellt erbjudande. Jag har kanske missat hela syftet med denna appen, men jag försöker mig ändå på en analys utgående från mitt behov som konsument:
Jag blev faktiskt rätt besviken på hela upplevelsen av appen. Man pushar ut lite nyheter, man kan söka fram butiker (vilket de i och för sig har gjort på ett bra sätt eftersom den även kan använda min nuvarande position och hitta den närmaste), man kan ha en favoritlista och lite mer saker. Min stora besvikelse bygger dock på appen som hjälp för mig som kund som vill handla från HM – där tycker jag att den är oanvändbar. Det finns faktiskt en möjlighet att klicka på ”shop online”, men det är bara en länk till deras sajt, tyvärr till deras vanliga e-handelssajt som är optimerat för vanliga skärmar med minst 1024×768 upplösning. Ingen mobilanpassad sajt som är lätt att surfa på. Varför får jag inte möjlighet att handla direkt från appen så som Adlibris och Bokus tillåter mig att göra? Antalet produkter i appen är också rätt få. Det finns en del som de kallar ”I Butik Nu – Herr”. Detta kan inte vara annat än nyheter i butik eftersom det bara finns 13 plagg under kategorin kläder. Väljer jag ett plagg så får jag upp en större bild med pris och möjlighet att lägga denna till min önskelista. Denna kan jag sedan skicka via e-post. – That´s it.
Jag är vanligtvis en man med rätt lite tålamod för att kuta runt och låta mig inspireras av olika saker. Jag är ganska rationell och har nära till beslut när möjligheten bjuder sig. Jag hyllar nya saker som underlättar mitt liv och som gör vardagen enklare, jag har en touch av att vara lätt att lura med nya tekniska finesser och saker (om det är bra). Tyvärr uppfyller inte denna appen mina krav på att få vara en del av mitt köpbeteende i framtiden.
För att denna appen skulle varit användbar för mig så ville jag haft:
Möjlighet att se hela sortimentet i appen. Jag vill inte att någon annan ska bestämma vad jag ska titta på just för tillfället.
Möjlighet att handla direkt från appen. Jag gillar inte att skickas iväg till andra ställen och jag gillar särskilt inte att hamna på sajter som inte är användbara från det surfställe jag råkar befinna mig.
Möjligheten att sett om en produkt finns i en butik nära mig. Det kan ju faktiskt hända att jag ska en sväng på staden på lunchen och behöver skjortan ikväll.
Möjligheten att kunna scanna in en sträckkod när jag väl står i butiken för att få upp produkten i min telefon. Det kan ju vara så att de inte har min storlek eller färg hemma i den butiken jag befinner mig i just nu. Då vill jag kunna bege mig till en annan butik (nej jag orkar inte ställa mig i kö för att fråga om butikspersonalen vill ringa runt och fråga) eller kanske beställa hem den via appen (det kan ju vara så att jag kan vänta ett par dagar).
Just det, jag skakade ju fram en kampanj också:
Känns inte så exklusiv och generös. Dessutom kan jag inte använda kampanjen i deras e-handelsbutik (jag försökte visa den i kassan men ingen tittade….).
Som tidigare nämnt så är det kanske jag som missuppfattat syftet med appen? Vad tycker ni som läser detta? Är jag helt fel ute?
Jag hade även tänkt testa Ellos app men de tycker att jag inte är tillräcklig modern för dem:
Tidigare så har vi pratat om hur förträfflig Facebook är att använda när man kommer på hur det ska passa ens målgrupp. B la pratade vi i en artikel om hur SAS och Norwegian använde Facebook för att snabb sprida information om inställd flyg och förändringar i avgång på grund av Islands askmoln.
Informationen sprids till många om samma sak. Istället för att svara på enstaka mail eller telefonsamtal så svarar man på Facebook och betydligt fler får hjälp av att informationen blivit offentlig.
Jag tycker det är väl värt ett besök och se vilket genomslag det har när andra pratar sig varm för e-handelns service eller produkter på Facebook. Även när någon tar upp kritik så svarar företaget och hyllas av andra som tycker om det svar de får.
Lindex till exempel. De söker till och med personal på Facebook och flera svarar att de sökt och vad de skulle vilja förändra i deras e-handel. Visst är det förtroendeingivande att Lindex tar emot konstruktiv kritik på det här sättet? Läsarna får en känsla av att de kan påverka och att Lindex bryr sig om kundernas åsikter.
Och jag blir alldeles till mig när jag läser såna här kommentarer ”Gå in och kika på Lindex press visning. Helt underbar, längtar till VÅR o SOMMAR. Hoppas att vitern går fort över. Från EN som älskar VÅR o SOMMAR!!!!!!!!!!!!!!!!!” Jag funderar genast på vad det är jag har missat.
När de svarar på specifika frågor hakar genast andra på. Som till exempel den här frågan ” Så fler än jag som undrar?; Var hittar jag den turkosa vinter jackan med stjärnor till baby? Som man ser på reklamen på Lindex hemsida?” Lindex svarar ”Hej xxx, jackan beräknas finnas i butik från och med nästa vecka.
Mvh, Lindex”
Därefter följer kommentarer där fler vill ha samma jacka.
Jag får hur många ideér som helst när jag ser hur kreativ Facebook-sidan blir tack vare kunder som tar upp frågor, ger kritik eller bara hyllar Lindex rätt av. Gå in på sidorna på Facebook och låt er inspireras. Sitt inte och fundera på vilken policy ni ska ha för sociala medier – era kunder kommer prata om er i alla fall. Gör det öppet för alla där ni har möjlighet att lära er av era kunder och där ni faktiskt få reda på vad era kunder säger om er.
Alla borde finns på Facebook och välkomna fantastisk marknadsföring med hjälp av sina kunder.
Det finns en sak jag VERKLIGEN saknar att kunna beställa på nätet nämligen mjölk!!
Min familj består av 5 personer som häver i sig mjölk från morgon till kväll, och jag och min man släpar hem denna mjölk dag efter dag. Det är såååå tråkigt och tungt! ja, jag vet att man kan köpa mat på nätet och naturligtvis kan man då slänga in mjölk i beställningen, men de andra inköpen är inte så irriterande tycker jag. Jag gör en lista och handlar en eller två ggr i veckan, inga problem. Men detta evinnerliga släpandet av mjölk gör mig vansinnig!!
Skulle man inte kunna få ha ett mjölkbud, som förr i tiden? Hittade denna site i England
En riktig Milkman som kommer hem till en med all mjölk, på morgonen(hoppas jag) i en söt liten mjölkbil som spelar en söt mjölksång?? Alla barn blir rosiga om kinderna och skrattar glatt vid frukostbordet….okej, nu spårade det ur, men visst är det en bra affärsidé? Satsa bara på det man vill ha hem till frukost….i en söt liten mjölkbil 😉 Kanske en strålande idé för de lokala mejerierna?
Men det måste ju finnas något liknande i Norden, tänker jag då? Lyckades hitta denna sida i Norge
Frukost rett hjem, genialiskt! Man plockar ihop vad man vill ha, beställer och sen kör de hem allt på morgonen! Man behöver bara släpa sig upp till frukostbordet, sen får man färskt bröd, mjölk och tidning som ett brev på posten=)
Okej, okej, nu har det gått från mjölk till frukost, men det är inte klokt vad skönt det skulle vara!
Sverige då?? Är vi så efter??? Japp! Jag har googlat mig trött, men hittar inget liknande. Ja, om man inte bor i Stockholms innerstad såklart….då kan man få vad man vill(betala för;) men för oss som bor på vischan, nada!
Så Hemglass, tänk om! Sluta komma hem till oss varje lördag året om med glass(man äter inte pinnglass på vintern!!) kör hem mjölk, färskt bröd och tidning till mig istället!! Detta är en lysande affärsidé, kan inte någon ta bollen nu? Jag väntar vid frukostbordet med min dator i högsta hugg!
Ska aldrig underskattas. Såg att Panagora byggt e-handel åt ByBloom. Kanske inget nytt under himlen men det som finns presenteras snyggt, tydligt och i en stil som passar produkterna perfekt. Tänkte bar ata en snabb titt men fastnade en stund och gladdes åt en hel del bra e-handelstänk och element i lösningen.
Enkel skön design med bra användning av bilder och tonade färger för att undvika plottrighet samtidigt som mycket information presenteras. Om vi börjar med sajtens huvud:
– Lätttillgänglig sök
– Snygg topp-meny på två kolumner, ställer såklart krav på en begränsad huvudmeny men med bra genomtänkt struktur så går det oftas att lösa.
– De sidor/länkar som ej är produktrelaterade har placerats som länkar istället ovanför hela headern. Tydligt och närvarande utan att ta fokus från försäljningsbitarna.
– Tydliga incitament och köpbeslutspåverkare synliga hela tiden – ”Handla idag betala om 30 dagar”, ”500 SEK kvar till fri frakt”.
Den här typen av marknadsföring har visat sig vara mycket drivande i konvertering på den amerikanska marknaden och det finns inget som talar mot att det fungerar oika bra här, bara man väljer rätt typ av budskap att trycka på. Jag menar… vem vill inte handla för 50 SEK till om man redan är uppe på 450 SEK när man ser hur kronorna tickar mot fri frakt?
Vidare till själva startsidan under sidhuvudet:
Här har de fokuserat på tre ytor – Först en ren banner/reklamyta där det snurrar olika erbjudanden och kampanjer. Därefter kommer En listning av de senaste nyheterna, endast ett fåtal presenteras vilket dels håller designen ren, dels gör det möjligt att kontinuerligt hålla en aktuell ny lista (svårare om man hela tiden måste fylla på med stora mängder nytt) och dels gör det möjligt att visa lite större och bätter bilder. Därefter följer en form av topplista, de mest säljande varumärkena där de gör helt rätt i att inet visa rean produkter utan istället skyltar profil från varje varumärke och för över den käsnlan även på sajten. Övergripande är det mycket som visas men ändå smakfullt och rent.
Följer man menyn in till en kategori, i detta fallet ”Man” möts man av följande:
En listning av alla produkter i kategorin uppdelat på ett antal sidor och i utgångsläget sorterat på senaste produkt först. Till vänster dyker då också upp en smidig kontroll för att sortera om och filtrerar ut just de produkter du vill se. Stiligt, använmdarvänligt och först när du behöver det.
Förutom den nya filternavigationen är det också:
– Tydlig markering om var du befinner dig i sortimentet
– Hur många produkter det finns i den kategori du filtrerar ner till
– Tydlig och grafiskt tilltallande element för att visa vilka produkter som tillhör ”Nyheter” (Har inte sett någon annan markering eller uppdelning men misstänker att de i så fall fortsätter i samma anda med grafisk och tydlig markering)
Vid val av produkt presnteras produktsidan:
– Enkel navigering tillbaka till översikten
– Snabb navigering till alla produkter från samma varumärke (verkar vara vanligt att kunder som handlar den här typen av varor fastnar starkt för varumärket och görna håller sig i samma serie så det är ett naturligt snabbval.)
– Leveransinformation (viktigare än många tror när kunden står inför köpbeslut)
– Beslutsincitament – ”Delbetala…” Det behöver inte kosta dig mer än 50 SEK i månaden.
– Social media koppling (Faktiskt en av de saker jag kanske var lite dåligt då det endast fanns koppling till Facebook. Kanske är det den starkaste kanalen för den här typen av produkter? Får se vad Sarah och Lena säger om saken.)
– Social koppling via Affiliate verksamhet ”Samarbeta med ByBloom och tjäna pengar” för att knyta till sig bloggar osv. för annonsering.
– Tydlig visning av möjliga betalsätt redan här för att både påvisa många möjligheter men också för att initiera betaltänket för att ytterligare driva köpbeslut.
– Markerade också rekommenderade produkter och visning av rea-priser även på produktlistningsnivå.
Som sagt, innan, inte så mycket nytt, men smakfullt och väl genomfört. Och nu, slutligen till den delen som fångade mig först och fick mig att ens börja grotta i sajten, kundvagnen:
Det var här jag blev glad över tydlighet, enkelhet och genomtänkt sida:
– Kontaktuppgifter med telefon för att pratat med riktiga människor, tydligt placerat längst upp till vänster. Är jag som kund, minsta otrygg och vacklar i mitt köpbeslut så finns de där tillands. Bara att veta det ger trygghet nog att vinna många tveksamma kunder.
– Produktbild i kundvagnslistningen. UNDERSKATTA inte värdet av att verkligen visa kunden vad de håller på att köpa. Att inte se produkten kan lätt få kunden att tappa den upparbetade köplusten i detta viktiga moment.
– Direkt under kundvagnslistan finns också en länk som ger dig möjlighet att mata in rabattkod. Det är smart att ha tydligt placerad markering för rabatt men ändå dölja själva inmatningen. På så sätt blir det inte lika mycket hån i ansiktet för dem som inte har en kod.
– Alla viktiga delar för betalning placerade i en enkel följd på samma sida.
– Tydlig summering av de val som är gjorda och lätt för kunden att testa och byta mellan olika alterantiv.
– Koppling till fysisk butik med möjlig utlämning där.
– Korta enkla beskrivningar om nyckelfaktorer för varje vald del (Innebörd och förklaring av olika betalsätt, leveranstid för valt fraktsätt osv.)
Här har de också lyckat klämma in nyhetsbrevs-checkboxen. Kanske hade jag hellre sett en opt-out som förval men med tanke på hur smidigt och snyggt de guidat mig genom hela köpet är jag nog intresserad av att testa deras nyhetsbrev också.
Tummen upp! Önskar nästan att man var tjej och intresserad av den här typen av produkter och inte bara såld på själva e-handelsperspektivet =)
En snabb och spontan review, kolal gärna in sajten själva och se om ni håller med. Kanske är det många brister som jag missat under den här snabba genomgången. Hittar ni något så är jag mycket intresserad – kommentera eller twittra med taggen ”#eByBloom” till mitt Twitter ”@eKestena”
