måndag, 18 oktober 2010, 13:51
För ett par veckor sedan beställde jag ett klädesplagg på nätet för en summa på 1500 kr. Jag betalade med mitt mastercard i e-butiken. ( Jag betalar helst via faktura när jag handlar för första gången hos någon på nätet. Men just den här e-butiken hade inte den möjligheten så jag betalade snällt med kortet.) Själva betalningsprocessen kändes lite oroande eftersom jag blev utslängd två gånger när jag bara väntade på att de skulle kontrollera kortet. Men tredje gången fungerade betalningen och jag fick en bekräftelse via mail.
En vecka senare fick jag ett brev på posten som sa att mitt paket hade hamnat hos handlaren i närheten där jag bor. Ivrig som jag var skyndade jag ner till min lilla livs och la fram aviseringen och mitt körkort. Mannen bakom disken letade och letade… länge och väl. Till sist vänder han sig till mig -”Tyvärr, vi har inte paketet”. Jag blir genast orolig och frågar ”Vad menas med det? Har ni inte fått paketet än eller har det försvunnit från er, eftersom Bring och DHL säger att de levererat paketet till er?” Mannen svarar ” Jag vet inte, kanske kan det komma imorgon”.
Dagen efter var jag lite orolig och gick tillbaka till butiken. Efter att en ”ny” expedit letat en lång stund vänder han sig om för att konstatera samma sak. Paketet finns inte.
Nu börjar jag bli riktigt orolig och ringer Bring. De meddelar att de har lämnat ut paketet till butiken men för säkerhets skull ska de ringa DHL för att vara säkra på att det ligger till just så. Tjejen på Bring, som för övrigt var mycket tillmötesgående och ringde nästan omedelbart tillbaka till mig, berättade att DHL var säkra på att de levererat mitt paket till min lilla livs.
I det här läget är jag arg på min lilla livs och bestämmer mig för att ringa och fråga vad de håller på med. De måste ju vara dom som tagit mitt paket för på något sätt kan de väl se att det redan är betalt, tänker jag… ”Vad bra att du ringer, det är väl du som varit här ett par gånger för att hämta ett paket?” avbryter mannen mig när jag tagit sats för att skälla. ”DHL var precis här för att lämna ditt paket”.
Nu är jag så glad att paketet kommit tillrätta så jag struntar i att ställa några frågor. Men väl i butiken kan de inte hitta paketet i sitt system, även om det ligger, fysiskt, alldeles framför oss. Så vi får skriva ett eget litet avtal – jag och min lilla livs. Där står att jag, Sarah Wittbom, med personnummer, xxxxxx-xxxx, och bor på adress, XXXXXXX, har hämtat ut paket, XXXX den 15/10-10, intygar härmed ovanstående. Och så en underskrift på det.
Frågorna kommer när jag har hämtat paketet och bär det hem. Om jag får en avisering till min brevlåda som säger att paketet levererats till min lilla livs… Har paketet levererats då eller är det på väg till min livs och de hoppas på att jag inte ska gå dit på ett par dagar? Eller bara blev det nåt strul så paketet fastnade någonstans? Men då har det ju inte levererats till min lilla livs? Enligt Bring och DHL så hade de ju”scannat” av mitt paket när det lämnats till butiken? Jag såg själv alla paketen och bland den fanns inte mitt paket de två första gångerna. Så var va mitt paket? Och hur i hela fridens namn kunde mitt paket hamna i rätt livs när det inte ens fanns i systemet?
I vilket fall som helst så är det just detta strul som skrämmer mig från att handla varor med lite högre värde på nätet. Jag som älskar att handla på nätet…
Sarah
fredag, 15 oktober 2010, 13:59
Nu är vi i full gång med att planera Nordic eCommerce Summit 2011. Detta hålls den 4-5 maj på Stockholm Waterfront som nu håller på att färdigställas. Vi hade ett projektmöte på plats i går torsdag och fick se bygget växa fram inifrån. Jag lovar att detta kommer att bli en kanonplats att vara på. Alla tidigare bekymmer med trängsel är som bortblåst. Vi kan nu hålla det vi lovat besökare och partners; mer yta för nätverkande, mingel och plats för ännu fler besökare. Vi kommer även kunna arrangera en fest/middag på kvällen helt integrerat i konferensen.
Nedan ser ni ett par bilder från bygget. I januari öppnar de dörrarna!
Intresset fram e-handlarna är stort, flera av tidigare års besökare har mailat oss för att få veta när Nordic eCommerce Summit hålls. Många partners har redan bestämt sig för att vara en del av detta, särskilt roligt är att fler utomnordiska aktörer är intresserade (två brittiska bolag har redan tackat ja till att bli partner).
Vi vill ha förslag på talare och cases. Vi arbetar nu initialt med några Key Note speakers och några stora e-handlare. Mer information kommer efter hand.
Tveka inte att kontakta oss med tips på talare
torsdag, 14 oktober 2010, 11:33
Vill bara ge en eloge till PolarnoPyret som tänker så rätt i dessa ekologiska återvinningstider med secondhandfrenzy och småbarnsföräldrar som faktiskt bryr sig på riktigt(tror jag;) Blir väldigt glad när jag ser sånt här, även om det i sista änden inte ger mig så mycket mer pengar i plånboken, det är tanken som räknas! Mina barn som är stora nog för att förstå, är väldigt upptagna av att det skall vara rättvist och att vi skall vara världsföräldrar, skänka pengar till alla slags galor på tv som handlar om barn, vara fadderföräldrar osv. Detta är ytterligare en bra byggsten i deras rättvisetänk…och PoP får lite fler kunder!
Redan på första sidan så fångas jag av denna rubrik: Lämna in plagg! Smart av PoP att inte gömma detta i någon under meny, rätt på bara!
Sen hamnar jag här när jag klickat på denna rubrik:
Enkel information om hur jag kan hjälpa andra genom att lämna in mina gamla PoP plagg när jag handlar och antingen få en symbolisk slant eller en procentrabatt när jag handlar fler plagg. Sen säljs mina gamla plagg vidare och pengarna för dessa plagg går oavkortat till Plan, som är en av de mer seriösa organisationerna i mina ögon. inget krux, rakt och enkelt….och rättvist 🙂
Är ju mycket medveten om att PoP gör detta för att locka fler kunder att köpa mer, men det känns bra att när jag nu ändå skall köpa kläder till mina barn, så kan jag involvera dem i att hjälpa andra barn! Så jag är helnöjd! Tackar PoP!!
tisdag, 12 oktober 2010, 11:56
Läste ett inlägg i nätupplagan av Market om hur iPad förändrar beteendet inom e-handel. Enligt artikeln så spenderade kunder på eBay 50 procent mer än andra kunder. Eftersom iPaden sålt i 3 miljoner exemplar under de tre första månaderna sedan lanseringen så är det absolut en betydande målgrupp.
När jag läser ett sådant antagande blir jag alltid lite misstänksam. Det är så lätt att tolka siffor. Så för att vara lite motpol så är min egen tolkning lite annorlunda. Är det inte troligare att vi har en grupp konsumneter som redan har i sitt beteende att
1. Testa ny teknik och nya möjligheter
2. Spendera mer pengar än genomsnittet
Båda dessa beteendemönster stärks ju av det faktum att de införskaffat en iPad som både är ny teknik och kostar en ansenlig summa pengar för den tekniska funktionalitet den levererar. Det finns inget min tolkning som motsäger att du som e-handlare ska satsa på att optimera din lösning även för iPad men däremot är det viktigt att fundera på om iPad-köparen finns i din målgrupp.
För all statistik och data du samlar på dig är det viktigt att sätta upp målvärden och knyta dem till de större målsättningar du har för din e-handel och ditt företag. Utan dessa riktlinjer och milstolpar kan din data tolkas fritt för att stödja såväl positiva som negativa trender.
Inlägget i market – http://www.market.se/Brancher/Ovriga/Ipad-anvandare-spenderar-mer-an-andra/
torsdag, 7 oktober 2010, 09:41
Ibland går det för fort och ibland går det för långsamt.
Besökte denna morgon Telenors webbplats www.telenor.se
Vid ankomst till startsidan poppar ett fönster upp framför sajten med texten ”I love GBG” med erbjudande om att sänka mina telefonkostnader. Egentligen är det en lovande början – jag får ett erbjudande som riktar sig till mig, ja jag är i Göteborg, så de har tänkt till och kör en lokal kampanj kopplat till varifrån jag surfar.
Efter en liten stund växlar bilden till ett förtydligande av själva erbjudandet:
De har lyckats fånga min uppmärksamhet, de har till och med fått mig lite intresserad – främst eftersom jag blev glad över att kampanjen var riktad och tog hänsyn till var jag befann mig. Jag har till och med överseende med att de kastar upp en extra ruta framför sidan som hindrar mig att utföra min ursprungliga aktivitet på deras sajt. En sådan chans får man inte kasta bort. Det får de inte igen på ett bra tag.
Vad gör de med denna möjlighet?
Jo de ger mig ett erbjudande som inte längre gäller. Jag besöker sidan den 7:e Oktober och får ett erbjudande som gäller fram till den 3:e. Min gissning är att de stressat ut en kampanj på sidan och pustat ut när den äntligen var på plats. Ett annat tecken på snabba ryck är det faktum att de i alla webbläsare jag testade lyckades skapa ett fönster med för stort innehåll, som då behövde scrollbars i både höjd och bredd, oavsett vilken storlek jag hade på webbläsarfönstret. Eftersom de själva sätter storleken så borde det aldrig få hända.
VIKTIGT! Se aldrig en kampanj som färdig när den publiceras ut mot kunderna! Det är då arbetet börjar, med uppföljning och finjustering av kampanjen utifrån hur den mottas av målgruppen. En kampanj lever och ska bevakas under hela sin livslängd med klara start- och slutdatum samt åtgärder att ta till före, under och efter hela kampanjen. Det bör också finnas ett långsiktigt tänk så att du kan bygga vidare och utnyttja kampanjens resultat även i kommande kampanjer.
Samtidigt ska vi inte glömma att det ibland är viktigare att göra något än att låta bli, inte sällan lär vi oss mer av våra misstag än när vi lyckas. Så ta det för vad det är men glöm att jag läser en ny pop-up kampanj från Telenor den närmsta tiden 😉
Uppdatering 20101008:
Fick tips att besöka kampanjen även idag. Det verkar som att de nu insett sitt misstag och avslutat kampanjen men är inte riktigt i mål ännu. Följande upplevelse möts man som förstabesökare av sidan idag:
Och nej, jag är inte ute efter att jaga misstag hos Telenor, men det är ett intressant exempel på – både hur det ofta kan fungera och funderingar kring vilka följder det får. Kanske har de ett system där en avdelning sköter själva kampanjen och styr om den ska vara aktiv eller inte medan en annan hanterar själva presentationen av sajten med layout och vilka element som ska visas och kopplas till varandra. Kanske råkade jag bara titta in mitt i förfarandet av att ta ner kampanjen helt och de började i fel ända, med själva innehållet. Poängen är fortfarande att tänka långsiktigt och planera hela kampanjens livslängd samt att kontinuerligt bevaka och ta till vara den statistik som genereras under hela denna tid. Från den ljusa sidan så har jag ju redan brutit löftet om att inte på länge titta på en pop-up-ruta från Telenor.
